Beitrag von Lea Bosch (GernePerDu)

BTW WTF_ck DIGITALISIERUNG?! 2024 habe ich u.a. zwei Dinge gelernt! 1. BTW ist nicht die Abkürzung für Behindertentransportkraftwagen, sondern für BY THE WAY und WTF steht nicht für Wassertruppführer, sondern für What the BEEEEEP! Das ist wohl meinem Alter geschuldet. Das kennt wahrscheinlich jeder der Generation Y u. Z . Aber gut zu wissen! 2. Das #Digitalisierung im #aftersales nicht alles ist! WTF passt daher gut zu meinem Erstaunen, als ich noch einmal einen Matrix-Nadel-Drucker (einmaliges Geräuschkulisse) in einer #Service -Auftragsannahme erleben durfte, der die Service-Aufträge für #feldtechniker im #kundendienst auf Mehrseiten-Endlospapier druckte. Kennen Sie nicht mehr? Dann sind Sie wahrscheinlich 40 Jahre oder jünger!! Das ist Papier, dessen seitliche Führungsstreifen man nach dem Druck abreißt und die dann vereinzelten Seiten (meist in unterschiedlicher Farbe) für diverse Prozesse braucht (ein Exemplar an den Techniker, eins ins Lager usw). Im Zweifel müssen Sie das mal googeln. Wer mich als #servicemanager kennt, weiß, dass ich ein Verfechter der #digitalisierung von #prozessen bin und so einige #change –Projekte erlebt habe. Angefangen mit der Digitalisierung der ET-Dokumentation von Micro-Fiches (BEEP – kennt auch keiner mehr) auf IT-lesbare pdf-files. Mitte der 90er des letzten Jahrhunderts (da nannte man ob des Gewichts Laptops noch Schlepptops) habe ich die Einführung mobiler Datenübertragung im #fieldservice begleitet. Irgendwann das automatisierte #dispatching im #fieldservice und eine #addedvalue Datenplattform eingeführt, die den Servicemanagement-Preis des #kvd gewonen hat. Hashtag #Digitalisierung ist daher für mich eher ein Hype, der mit neuem Namen versehe nichts anderes ist, als IT-basierte Prozessautomatisierung. Ein neuer Name, weil man unter neuem Stichwort verdeckt, dass man mit seinen manuellen Prozessen Jahre hinter dem Benchmark herhinkt. Verzeihen Sie mir an dieser Stelle meine vermeintliche Arroganz. Und dann das! Ich hatte den Auftrag, eine Service-Organisation für mobile Maschinen in #Servicemanagement zu stärken und sah mir zur Trainingskonzeption die Prozesse an. Deutlich 3-stelliger Umsatz im Aftersales. Deutlich 3-stellige Anzahl von professionellen #Servicetechniker. Große Teile der #InstalledBase unter #RemoteService. Gute Marke mit relevantem Marktanteil. Wesentliche Wachstumsbremse im Service: #fachkräftemangel. Und dann ein nahezu manueller Kernprozess im #kundendienst ? Das hat mich nachhaltig beeindruckt. Wieso erzähle ich das? Weil das Beispiel zeigt, dass #Digitalisierung nicht der Kern von gutem #Service ist! Obwohl Ihnen alle etwas anderes sagen! OK, vieles ist nicht machbar, weil schlichtweg wichtige - aber nicht alle Daten- fehlen. Aber mit passender #Führung, offenem Auge, gutem Sachverstand und durchdachten #Prozessen unterwegs, kann man mit einer exzellenten #servicekultur vieles kompensieren. Ging ja früher auch! Denken Sie mal über die Feiertage drüber nach! #kva #afsmi

Ich kann nicht fassen, wie viel mehr manche für Software zahlen 😱 Gerade diesen Monat konnte ich einen neuen Kunden von TOPdesk überzeugen und ab jetzt zahlt dieser 𝙣𝙪𝙧 𝙚𝙞𝙣 𝙕𝙚𝙝𝙣𝙩𝙚𝙡 für sein ITSM-Tools im Vergleich zu vorher. Dabei bekommt er natürlich nicht nur ein Zehntel des Werts. Aber er hat sich für einen anderen, praktischeren, bewährten Ansatz entschieden, der ihm auch in Zukunft Geld sparen wird. Klar, jetzt muss kurz Arbeit reingesteckt werden, damit alles läuft wie vorher (und besser 😉). Aber SPOILER: Auch inkl. der Einrichtungskosten stehen wir immer noch bei einem Fünftel der sonst jährlichen Kosten. Den #ROI kann man im Kopf ausrechnen 📈 Ich freue mich, wenn die Vorteile so klar auf der Hand liegen. Das macht meinen Job leichter 😇 #ITSM #Servicemanagement #Sales #Innovation

Unternehmen wollen digital wachsen – aber es hakt! 🌐 Laut einer aktuellen Umfrage kämpfen fast 50% der Unternehmen mit der Entwicklung digitaler Produkte und Services. 24% der Befragten geben an, dass es "eher schwer" ist, und ebenso viele finden es sogar "sehr schwer". Doch eines ist klar: Digitale Tools sind der Schlüssel für langfristigen Erfolg! 🔑 Ein wichtiger Tipp: Investiere in E-Learning und moderne digitale Lösungen, um dein Team weiterzubilden und langfristig wettbewerbsfähig zu bleiben. Mehr zu diesem Thema findest du in der neuesten Ausgabe unserer KNOW!, in der wir auf die größten Herausforderungen und Chancen in der digitalen Transformation eingehen. #Whatzlearn #KNOW #wissensmanagement #Digitalisierung #Innovation #BusinessGrowth #ECommerce #Unternehmensentwicklung

🌟 𝗛𝘆𝗯𝗿𝗶𝗱-𝗣𝗿ü𝗳𝘂𝗻𝗴: 𝗗𝗮𝘀 𝗕𝗲𝘀𝘁𝗲 𝗮𝘂𝘀 𝘇𝘄𝗲𝗶 𝗪𝗲𝗹𝘁𝗲𝗻! Wenn Sie den ersten Schritt in Richtung digitale Prüfung machen wollen, warum nicht eine Hybridlösung wählen? Erstellen Sie die Prüfung zunächst digital und nutzen Sie dabei die einfache Zusammenarbeit mit anderen Prüfungskonstrukteuren sowie die zentrale Verwaltung der Inhalte. Daraufhin drucken Sie die Prüfung aus, und lassen Sie von den Kandidatinnen und Kandidaten in Papierform bearbeiten. Anschließend scannen Sie die Antworten ein und korrigieren sie mit Optimum Marker, der Korrekturunterstützung und integrierte Workflow-Unterstützung bietet. Diese Unterstützungen gewährleisten die Effizienz Ihres Arbeitsablaufs enorm. Mit der hybriden Prüfungslösung können Sie ein integratives, zuverlässiges und ansprechendes Prüfungserlebnis für alle schaffen. Lesen Sie hier mehr darüber, wie Sie die ersten Schritte zur digitalen Prüfung durchführen können: https://lnkd.in/dnkjCsKn #HybridePrüfung #Workflow #OptimumAssessment

Good to KNOW! Zum zwölften Mal und dieses Mal mit Hansjörg Zimmermann, langjährigem Medienprofessor, der für uns das Thema Softwareschulungen genauer erläutert. Absolute Lesepflicht! Wie ihr sicherlich aus meinen letzten Kurzvideos hier auf LinkedIn mitbekommen habt, kann die Einführung einer Unternehmenssoftware zu einer Menge Frust führen. Dafür gibt es zahlreiche Gründe. Was passiert, wenn Mitarbeitern beispielsweise nicht beigebracht wird, wie die neue Software korrekt genutzt wird? Das Gute daran: Dafür gibt es Lösungen. Welche das sind, erfährst du in dieser neuen Ausgabe. Vergesst auch nicht die NEWS-Rubrik auf der letzten Seite. Schön, dass du auch bei der zwölften Ausgabe dabei bist. 🥇 Und natürlich gilt wie immer: Fragen? - Schreibt mir. Anregungen? - Schreibt mir. Feedback? - Schreibt mir... Euer Simon 😀

Wie entwickeln wir Software 🤖 - Part 1 Wie kann Software den Versicherungsalltag erleichtern? 🤔 Diese Frage stand im Mittelpunkt unserer jüngsten Teamdiskussionen. Gemeinsam haben wir intensiv nachgedacht und gebrainstormt. 💡 Dabei sind wir auf eine spannende Idee gekommen: Eine Plattform zu schaffen, die Versicherern und Vermittlern mithilfe von KI-Technologie unterstützt. Durch den Einsatz dieser innovativen Technologie möchten wir den gesamten Prozess effizienter gestalten. Am Ende profitieren auch die Kunden von kompetenten Antworten und einer schnelleren Bearbeitung ihrer Anliegen. Was genau entwickeln wir? Das bleibt vorerst unser kleines Geheimnis 🤫 Aber keine Sorge, ich werde regelmäßig Updates bereitstellen, um euch über unsere Fortschritte auf dem Laufenden zu halten und Möglichkeiten zum Testen anzubieten. ☺️ Was denkst du, wie könnte KI deinen Arbeitsalltag verändern? #InsureBot #KI #Versicherung #Innovation #Schadensbearbeitung #Zukunft --- Moin! Ich bin Nils und bin Gründer eines kleinen IT-Start-Ups! 💙 Für mehr Einblicke in Employer Branding, meine Mission und unsere IT-Lösungen, folge mir einfach und aktiviere die 🔔. Bei uns bekommst du unbegrenzten Urlaub und die Möglichkeit die Versicherungsbranche von morgen zu gestalten. Bock auf einen Job? Findest Du auf meinem Profil! 💯

Möglichkeiten der Softwaremodernisierung: In der Softwareentwicklung muss nicht immer alles neu erfunden werden. In der Softwarebude konzentrieren wir uns unter anderem auf effektive Software-Modernisierung, um bestehenden Systemen neues Leben einzuhauchen – und das ohne die Kosten eines kompletten Neustarts. Fallbeispiel: Mahlzeit Vertriebs GesmbH Für unseren Kunden Mahlzeit haben wir ein spezielles Tool entwickelt, das exportierte Excel-Listen mit Routen und Touren der Zusteller optimiert. Die vorhandene Software bot keine Unterstützung für diese Funktion, also schufen wir eine Lösung, die den Zustellern erheblich Zeit spart und das Unternehmen effizienter macht. Mit gezielten Eingriffen und cleverer Automatisierung können wir Ihre Prozesse signifikant verbessern, ohne dabei das Rad neu erfinden zu müssen. 💡 Haben Sie ähnliche Herausforderungen in Ihrem Betrieb? Lassen Sie uns darüber sprechen, wie eine intelligente Modernisierung Ihre Effizienz steigern kann. Media Source: https://lnkd.in/dCzip_N6 Photo by konczakowski on Giphy

Ich wünsche euch allen ein gutes und erfolgreiches Jahr 2025. Ich habe die letzten Tage genutzt, um mich mehr mit LLM und KI zu beschäftigen, insbesondere mit der Entwicklungsunterstützung, die Gemini, Grok oder Claude schon jetzt bieten. Ich rate jedem Geschäftsführer, Abteilungsleiter und Softwareentwickler diese Tools aktiv in den Entwicklungsprozess zu integrieren. Erstellt einen KI-Leitfaden für eure Mitarbeiter und ermuntert eure Belegschaft, diese Tools täglich zu benutzen. Die Produktivitätssteigerung wird nicht lange auf sich warten lassen.

Simon Specht Verschwendet seine Zeit nicht mehr mit manuellen Aufgaben. Bestimmt kennt ihr Simon von LinkedIn, ein mega sympathischer Typ. Er und sein Team schreiben täglich hochqualitative Texte für IT & SaaS Unternehmen. In ihrem Notion Setup haben sie mit der Zeit gemerkt, dass einige Aufgbaben viel Zeit fressen und der Überblick zwischen allen Kundenprojekten besser sein könnte. Also kam er auf mich zu und wir haben sein Setup optimieren können und ich durfte für ihn manuelle Aufgaben automatisieren. Das Ergebnis: - Auf einen Blick eine Übersicht von allen Kundenprojekten - weniger manuelle Arbeit → mehr Kapazität für Neukunden - mehr Zeit für die wichtigen Dinge für Simon als Geschäftsführer

“Der Preis des Erfolges ist Hingabe, harte Arbeit und unablässiger Einsatz für das, was man erreichen will.“ (Frank Lloyd Wright) Was wollen WIR erreichen? Das Beste für unsere Kunden! So war eines unserer Ziele im letzten Jahr das Erlebnis unserer Dienstleistung für unsere Kunden... ... zu vereinfachen ... intuitiver zu gestalten ... grösseren Mehrwert zu bieten. Deshalb haben wir viel Zeit, Energie und Ressourcen in die Umstellung unserer Plattform auf die LearningSuite investiert. Unser Ziel war es, nicht nur die Technologie zu aktualisieren, sondern auch den Inhalt unserer Trainings auf den neuesten Stand zu bringen. Und? War die Umstellung ein Erfolg? Absolut! Die Kunden sind mehr als begeistert! Denn genau die Kombination aus hochwertiger und effizienter Technologie, verbunden mit aktuellen Inhalten, ist der Schlüssel zum Erfolg! Sowohl für unsere Kunden, als auch für uns! Denn es geht nicht nur darum, WAS unsere Kunden lernen, sondern auch darum, WIE sie lernen. Eine intuitive, effiziente und benutzerfreundliche Plattform ist entscheidend dafür, dass unsere Kunden mit Freude teilnehmen und langfristig dabei bleiben. Wir sind stolz auf diesen Schritt und freuen uns darauf, weiterhin innovative Lösungen zu bieten, die den Bedürfnissen unserer Kunden entsprechen und sie auf ihrem Weg zur finanziellen Freiheit unterstützen.