Beitrag von Lighthouse Solutions

"Zudem hätten viele Bürgerinnen und Bürger das Gefühl, nicht mehr von der Politik gehört zu werden, so Lang weiter. »Es gibt eine gewisse Entfremdung oftmals in der Sprache und in den Themen, die für die Menschen gerade aktuell sind.«" so Ricarda Lang heute im Spiegel. Ich kann dieser Aussage nur zustimmen und gleichzeitig schüttele ich nur den Kopf dabei. Der beste Weg um mit den Bürger:innen heutzutage in Kontakt und Austausch zu kommen, neben den persönlichen Gesprächen, ist gutes Community Management. Alle Alters- und Zielgruppen bewegen sich in den sozialen Netzwerken und tauschen sich dort aus. Sie interagieren mit den Postings, stellen Fragen, lassen ihren Frust ab. .... und, das war es. Die meisten Behörden und Parteien machen kein oder nur wenig Community Management. Es gibt ein paar lobenswerte Ausnahmen. Beim Rest - nada, nichts, niente. Die Kommentare und Fragen bleiben unbeantwortet, kein Austausch, keine Gespräche, kein Dialog. Hass und Hetze übernehmen die Kommentarspalten und man kann froh sein, wenn wenigsten die gelöscht werden. Ja, Community Management bedeutet Aufwand und ja es ist eine Herausforderung. Ich weiß das nach 16 Jahre in der Branche und unzähligen Workshops nur allzu gut. Doch ist der beste Weg, um wirklich wieder die Gespräche aufzunehmen. Meine Frage an Euch: Was können wir tun, damit hier endlich mehr geschieht? An welchen Stellhebeln müssen wir ansetzen? #communitymanagement #community

Werden Communitys immer wichtiger? Was kann ich glauben, wem vertrauen, wer sieht mich, nimmt mich ernst und versteht mich? Wo sind die Menschen, die so ticken wie ich? Wer teilt meine Werte und folgt einer ähnlichen Vision? Ich glaube, Communitys werden jetzt und in naher Zukunft enorm an Bedeutung gewinnen, sowohl privat als auch geschäftlich. Sie bieten einen geschützten Raum des Vertrauens und der authentischen Kommunikation und kreativen Ko-Kreation. Deepfake und die neue Volkskrankheit Einsamkeit bleiben draußen. Wo habt Ihr Eure Leute im Internet? #Communitys

🗣️ Mit wem wollen wir auf Social Media in Kontakt treten? Wer sollte Teil unserer Diskussion sein, wenn wir ein Posting als eine Art Veranstaltung betrachten? Welche Kommunikationsformen möchten wir fördern, und welche sollten wir unterbinden? Verfügen wir über ein Schutzkonzept? Empowern wir unsere Community? 🚆 Auf meiner Rückfahrt von Soltau nach Dresden schweben mir zahlreiche Gedanken und Fragen durch den Kopf. 💬 Wie wirkt sich digitalisierte Gewalt auf mich aus? Was sollte ich in unseren Moderationsrichtlinien festhalten? Welche Ziele verfolge ich im Community Management? Der Input stammt aus zwei intensiven Tagen des analogen Austauschs über „digitale Zivilcourage“, organisiert von der Bundeszentrale für politische Bildungf 👍 Dieses wertvolle Format hat uns wichtige Strategien für ein effektives Community Management vermittelt. In den kommenden Tagen, Wochen und Monaten gilt es nun, diese Ideen in die Tat umzusetzen. Ich bin optimistisch, dass wir einen guten Weg für unsere Communitys finden werden. Allein der Arbeitsaufwand wird eine Herausforderung. Wann und mit wie viel Zeitaufwand kümmert ihr euch ums Community Management? #socialmedia #communitymanagement

"Ihr wollt mir meine Meinung nehmen!" oder "Das ist Zensur!" – solche oder ähnliche Vorwürfe werden schnell laut, sobald das Community Management in das Geschehen unter einem Social-Media-Post, einem Zeitungsartikel oder in einem Forum eingreift, um für ein friedliches Miteinander zu sorgen. 👁️🗨️ Dabei verstehen manche bereits den Hinweis auf die Netiquette als Angriff auf die Meinungsfreiheit. Die Netiquette selbst wird dann auch gerne mal mit den Gesetzen der ehemaligen DDR gleichgesetzt. 🚫 Doch ist das wirklich so? Ist Community Management ein Maulkorb für die Meinungsfreiheit? Die Antwort ist ganz klar: ❗Nein!❗ Das liegt vor allem an zwei sehr wichtigen Faktoren: 🛡️ Eine der wichtigsten Aufgaben des Community Managements ist es, einen geschützten Raum zu schaffen, in dem sich Menschen respektvoll austauschen können. Und das ohne Angst vor Beleidigungen, Hass oder Hetze. 🏡 Das Recht auf Meinungsfreiheit bezieht sich nicht auf Online-Kommentare. Denn die einzelnen Profile, Zeitungen oder Foren sind quasi das Zuhause der jeweiligen Betreiber*innen. Und wie in jedem eigenen Heim, kann jede*r Regeln aufstellen, an die sich Besucher*innen halten müssen. #VirtuellesHausrecht Ohnehin bedeutet Meinungsfreiheit nicht, dass immer alle zuhören müssen oder man überall alles sagen darf, ohne Konsequenzen. Die Meinungsfreiheit endet ganz einfach dort, wo die Rechte anderer verletzt werden. 🗣️🤬😭 Aus Angst vor einem Zensur-Vorwurf erst gar kein Community Management zu betreiben und alle machen zu lassen, was sie wollen, ist dabei der schlechteste aller Ansätze. Diese Kopf-in-den-Sand-Haltung sorgt nur dafür, dass sich irgendwann nur noch Trolle und Schwurbler in den Kommentaren sammeln und ein normaler Austausch nicht mehr möglich ist. Daher ist die einzige Lösung ein gut ausgebildetes Community-Management-Team, das durchzugreifen weiß und dem die eigene Community am Herzen liegt. 🫶🏻 Und so ganz nebenbei: Die Meinungsfreiheit gibt auch jedem das Recht, seine Meinung nicht zu äußern. Manchmal wäre es vielleicht besser, wenn mehr Menschen von diesem Recht Gebrauch machen würden. Foto: Berliner Photoart I ANDREAS DOMMA / #ccb22 #Meinungsfreiheit #CommunityManagement #HassIstKeineMeinung      

Interaktion ist der Schlüssel! 🗝️✨⠀ ⠀ 🚫 Zu oft sehen wir, wie Kommentare unbeantwortet bleiben – das ist ein großer Fehler! Warum? Jeder Kommentar ist eine Chance, Vertrauen aufzubauen und deine Nähe zu deiner Community zu demonstrieren.⠀ ⠀ 🌟 Antworte aktiv auf Kommentare und zeige, dass hinter deiner Marke echte Menschen stehen. Das stärkt nicht nur die Bindung zu deinen Followern, sondern erweitert auch dein Netzwerk und erhöht die Sichtbarkeit deiner Beiträge.⠀ 👥 Lasst uns zusammen eine engagierte und interaktive Community aufbauen! Michael Winnige Alexander Osterried 🌱 #CommunityEngagement #SocialMediaInteraktion #AntwortAufKommentare #AktiveCommunity #VertrauenAufbauen #NetzwerkErweitern #SichtbarkeitSteigern #DigitalerDialog #InteraktionIstSchlüssel⠀  

🎙️ "KI-Inhalte sind wie Botox – wenn das gut gemacht ist, dann siehst du das halt nicht" 🎙️ May-Britt Moennig ist Team Lead Social Media der ARD und nimmt uns in der neuesten Folge von Einhorn und Glitzer mit hinter die Kulissen des öffentlich-rechtlichen Rundfunks. Mit ihrem vierköpfigen Team betreut sie die Dachmarkenkanäle der ARD von 7 bis 22 Uhr. Ihre wichtigsten Erkenntnisse: 📱 Die ARD setzt bei der Moderation bewusst auf echte Menschen statt KI. „Community Management ist Beziehungsarbeit" - dieser Grundsatz prägt die tägliche Arbeit. 🎯 „Was wichtig ist, dass man unterscheidet, ist es eine wirkliche Empörung, weil ich mich über etwas berechtigt ärgere oder ist es eine Empörung der Empörung wegen." 💡 Nur 11% der Social-Media-Nutzer kommentieren aktiv. Die „laute Minderheit" ist nicht repräsentativ für die gesamte Community. ⚡ Über Microsoft Teams sind die Landesrundfunkanstalten zu einem starken Netzwerk zusammengewachsen. Regelmäßige Community Management-Treffen fördern den Austausch von Best Practices. May-Britts Tipp für erfolgreiches Community Management: „Echtes Zuhören bedeutet, sich mit dem Kontext auseinanderzusetzen." 🎧 Höre jetzt rein https://lnkd.in/eHRjq8dz #community #communitymanagement

Meine größte Herausforderung beim Community-Management ist, ... ... dass ich auf Kommentare auf Kommentare oft nicht so antworten kann, wie ich es als Jochen Enderlin machen würde. Ich muss mir dabei immer klar darüber klar werden: Der Unmut, der zum Teil sehr respektlos und oft nicht an der Sache geäußert wird, richtet sich nicht gegen mich als Person, sondern gegen das Unternehmen, für das ich arbeite. Was ich allerdings machen kann - und das mache ich dann auch immer wieder: einen respektvollen Umgang einfordern. Was sind so eure größten Herausforderungen im Umgang mit den Kommentaren auf #socialmedia? #communitymanagement #respekt #umgangsformen #kommentarspalten

📣Die Community will und soll gehört werden Ein aktives Community Management fördert die Interaktion zwischen den Teilnehmenden untereinander und mit dem Unternehmen und versucht, den Austausch für beide Seiten optimal zu gestalten. Diese Arbeit kann umfangreich und zeitintensiv sein. Sie ist aber ein wesentlicher Erfolgsfaktor in der Unternehmenskommunikation, stärkt im Idealfall die Bindung zum Unternehmen und sollte auf keinen Fall vernachlässigt werden. #Expertise #CommunityManagement #Interaktion

Gleich und gleich gesellt sich gern – oder ziehen Gegensätze sich an? Bei der Auswahl der richtigen Community-Mitglieder oder -Formate taucht immer die gleiche Frage auf: Soll die Community offen oder geschlossen sein? ❓ Wer sollte eigentlich Teil einer Community sein? Menschen mit ähnlichen Überzeugungen oder möglichst diverse Gruppen mit unterschiedlichen Perspektiven? Die Antwort: Beides. Erfolgreiche Communities verbinden gemeinsame Werte und ein großes Ziel mit einer Vielfalt an Perspektiven, Erfahrungen und Fähigkeiten. ✅ Gemeinsame Werte schaffen die Basis für Vertrauen, Engagement und eine starke Identifikation mit der Community. ✅ Vielfalt sorgt für neue Lösungsansätze, kreative Denkanstöße und eine dynamische Weiterentwicklung. 💡 Was bedeutet das für die Mitgliederauswahl? Mitglieder sollten eine klare gemeinsame Vision teilen. Gleichzeitig ist es entscheidend, verschiedene Hintergründe einzubeziehen: Unternehmensbereiche, Branchen, Standorte, Senioritätslevel, Alter, Geschlecht, kulturelle Erfahrungen oder Fachkompetenzen. Kurz gesagt: Die Mitglieder müssen sich gegenseitig spannend finden 😉 ✨ Lust auf weitere Tipps – und wie du sie in deiner Organisation umsetzen kannst? 👉 Im CREATE Training ab 13. Februar erhältst du praxisnahe Strategien, um Mitglieder langfristig zu aktivieren und deine Community nachhaltig zu stärken.

❔ Was sind aus Deiner Sicht die Erfolgsfaktoren, die eine erfolgreiche Community ausmacht? Heute darf ich innerhalb der Playful Business Community genau über diese Inhalte sprechen. Darauf freue ich mich. Hast Du Ergänzungen zu meinen 3 Kernpunkten? • 𝗞𝗼𝗹𝗹𝗲𝗸𝘁𝗶𝘃𝗲 𝗞𝗿𝗲𝗮𝘁𝗶𝘃𝗶𝘁𝗮̈𝘁:   Das Zitat zum Bild lautet: "Individuell sind wir ein Tropfen. Gemeinsam sind wir ein Ozean" • 𝗚𝗲𝘁𝗲𝗶𝗹𝘁𝗲𝘀 𝗪𝗶𝘀𝘀𝗲𝗻 𝘂𝗻𝗱 𝗥𝗲𝘀𝘀𝗼𝘂𝗿𝗰𝗲𝗻:   Kollaborative Kulturen haben eine deutlich höhere Wahrscheinlichkeit der Leistungsstärke • 𝗘𝗺𝗼𝘁𝗶𝗼𝗻𝗮𝗹𝗲 𝗨𝗻𝘁𝗲𝗿𝘀𝘁𝘂̈𝘁𝘇𝘂𝗻𝗴:   Ausdauer ist der Schlüssel zum Erfolg. Gegenseitige Unterstützung unterstützt den Durchhaltewillen ❔ Bist Du Teil einer aktiven, "erfolgreichen" Community? Was zeichnet diese aus? #spielendweiterkommen #playfulbusiness #community