📞 Der Griff zum Telefon ist für Mietende intuitiv, aber was passiert, wenn bei der Hausverwaltung niemand abnimmt? ⌛ Im Verwaltertalk mit der LEWENTO GmbH verrät Mario Nagel, warum MANAGBL. AI entstanden ist und warum die Entwicklung eines Chatbots für ihn keine Priorität hatte: Der erste Schritt vieler Mietende ist der Griff zum Telefon. Die Nutzung von #Mieterportalen oder #Chatbots ist aus seiner Sicht ein weniger intuitives Vorgehen, bei der Mitteilung von Anliegen. 💻 Das Telefon bleibt somit für die meisten Mietenden der bevorzugte Kommunikationskanal, dabei zeigte sich für den Gründer ein doppeltes Problem: 1️⃣ Lange Telefonwarteschleifen für das Mitteilen jeglicher Art von Anliegen 2️⃣ Schlechte Erreichbarkeit von Hausverwaltungen durch kurze Sprechzeiten Aus dieser Erfahrung entstand die Idee zu MANAGBL. AI! 💡 🎯 Das Ziel: Die Entwicklung einer Lösung, die Mietenden rund um die Uhr zur Verfügung steht und für Erreichbarkeit ohne lästige Warteschleifen sorgen. Gleichzeitig soll für Entlastung des Kundenservices gesorgt werden. ✅ Die Lösung: KI-gestützte Anrufannahme mit automatisierter Ticketerstellung und Transkription eingehender Anrufe, die bei der Bearbeitung der Anliegen unterstützt und wertvolle Arbeitszeit einspart. Heute, über zwei Jahre später, ist MANAGBL. AI in mehr als 200 #Hausverwaltungen und #Wohnungsgenossenschaften im Einsatz und verarbeitet täglich mehr als 6.000 Anrufe, ganz ohne Wartezeiten. ✅ Das ganze Video finden Sie hier: https://lnkd.in/ekriVGiu #verwaltertalk #digitalisierung #mieterkommuikation #kundenservice
Beitrag von MANAGBL.AI
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Große Sorge beim Einsatz von KI im Kundenservice 🚨 Eine der größten Sorgen im Gespräch mit unseren Kundinnen und Kunden ist immer, dass ihre Mieter und Eigentümer unsere AI Mailbox nicht akzeptieren. Doch oft löst sich diese Sorge während unserer Zusammenarbeit schnell in Luft 💨 auf. Unser Kunde Marcel Haag (Geschäftsführer VEWA Hausverwaltung GmbH) macht klar, dass die Akzeptanz stark davon abhängt, wie mit den von der AI Mailbox angenommenen Anrufen umgegangen wird. Werden die Anliegen der #Mieter und Eigentümer zeitnah bearbeitet, dann steigt parallel die Akzeptanz. 📈 Durch den Einsatz automatisierter Anrufannahme mittels #KI schafft man Freiräume für Mitarbeitende im #Kundenservice. Diese Freiräume ermöglichen es Anliegen schnell zu bearbeiten, ohne viel Zeit am Telefon zu verbringen. Dadurch wird Stress bei der Arbeit reduziert und Anliegen von Mietern und Eigentümern können konzentriert abgearbeitet werden. Eine Win-win-Situation für Mitarbeitende, Mieter und Eigentümer! 🚀 #immobilienwirtschaft #ki #hausverwaltung #wohnungswirtschaft
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Wir freuen uns, dass unsere Lösung für Bestandsvermietung melon. rent unseren Kunden WINTIMMO TREUHAND UND VERWALTUNGS AG als wichtiger Baustein bei der digitalen Immobilienbewirtschaftung unterstützt. Auch wir sind der Meinung, dass digitale Tools bei der Immobilienbewirtschaftung für alle Beteiligten einen Mehrwert bieten. 𝗛𝗶𝗲𝗿 𝗲𝗶𝗻𝗶𝗴𝗲 𝗩𝗼𝗿𝘁𝗲𝗶𝗹𝗲 𝗳ü𝗿 𝗱𝗮𝘀 𝗕𝗲𝘄𝗶𝗿𝘁𝘀𝗰𝗵𝗮𝗳𝘁𝘂𝗻𝗴𝘀-𝗧𝗲𝗮𝗺: ✅ 𝗘𝗳𝗳𝗶𝘇𝗶𝗲𝗻𝘁𝗲 𝗞𝗼𝗺𝗺𝘂𝗻𝗶𝗸𝗮𝘁𝗶𝗼𝗻: Das Bewirtschaftungsteam kann Anfragen von Mietern und Mietinteressenten sammeln und während eines fokussierten Zeitraums beantworten ohne ständig unterbrochen zu werden. ✅ 𝗗𝗼𝗸𝘂𝗺𝗲𝗻𝘁𝗮𝘁𝗶𝗼𝗻 𝘂𝗻𝗱 𝗡𝗮𝗰𝗵𝘃𝗲𝗿𝗳𝗼𝗹𝗴𝘂𝗻𝗴: Durch die Verwendung digitaler Tools können alle Kommunikationen protokolliert und nachverfolgt werden. ✅ 𝗜𝗻𝘁𝗲𝗴𝗿𝗮𝘁𝗶𝗼𝗻 𝘃𝗼𝗻 𝗔𝗿𝗯𝗲𝗶𝘁𝘀𝗮𝗯𝗹ä𝘂𝗳𝗲𝗻: Viele digitale Tools bieten Funktionen zur Integration von Arbeitsabläufen. Dies ermöglicht eine nahtlose Zusammenarbeit und einen effizienten Austausch von Informationen innerhalb des Teams. ✅ 𝗩𝗲𝗿𝗯𝗲𝘀𝘀𝗲𝗿𝘁𝗲 𝗢𝗿𝗴𝗮𝗻𝗶𝘀𝗮𝘁𝗶𝗼𝗻: Durch die Verwendung digitaler Tools können Teams ihre Informationen und Ressourcen besser organisieren. Nutzt Euer Unternehmen auch verschiedene digitale Tools für die Bewirtschaftung von Immobilien? Wenn ja, welches sind Eurer Meinung nach die grössten Vorteile dabei? Schreibt es gerne in die Kommentare 💬 ⬇️ PS: Danke Yves Hartmann für den Post und für's Erwähnen unserer Lösung 🙌
Telefonbedienung: Nervende Warteschlagen, Chatbot, Rückrufservice oder eingeschränkte Öffnungszeiten? Anfangs Jahr haben wir mit der erfolgreichen Implementierung von melon.rent den ersten Schritt in unser Jahr der Digitalisierung gemacht. Nun folgt im Herbst der Wechsel auf Immotop 2, inkl. Aufgabenverwaltung, Abnahme-App, Easy-Contact, Ticketing, dem Portal sowie dem automatisierten Kreditoren-Workflow, etc. Mit den entsprechenden Online-Tools für Mieter und Mietinteressenten wollen wir auch die Anzahl der Telefonanrufe merklich reduzieren. Erfahrungsgemäss wird dies aber nicht allein durch die Vermarktung der Vorteile durch die Nutzung der Online-Tools funktionieren, sondern erfordert dazu eine «schlechtere» Erreichbarkeit. Somit können wir die Konzentration und Effizienz unserer Mitarbeitenden verbessern. Persönlich kann ich sehr gut nachvollziehen, dass dies unsympathisch wirkt. Man möchte gerne eine Telefon-Nummer haben, die man anrufen kann und sofort kompetent bedient wird. In der Praxis stelle ich aber fest, dass wir sehr viele «unnötige» Anrufe erhalten – oftmals sind die Leute einfach zu bequem, um etwas richtig durchzulesen und rufen umgehend an. Oftmals ist ein Problem rascher gelöst, wenn man es kurz miteinander bespricht, anstatt hin und her zu schreiben. Jedoch stört ein Anruf unter Umständen die Konzentration oder der/diejenige muss zuerst noch etwas abklären. Ich nutze lieber digitale Tools – vorausgesetzt, die Bearbeitung funktioniert dann auch einwandfrei. Eine «schlechte» Erreichbarkeit und ein schlechter Service sind eine ungünstige Kombination 😊 Was denkt Ihr darüber? Und wie sind Eure Erfahrungen und Ideen in der Umsetzung? Ich freue mich über Eure Feedbacks.
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Über eine halbe Million Anrufe innerhalb eines Jahres! 🤯 Bekannt ist, dass 50% aller Kontaktaufnahmen in der Immobilienverwaltung immer noch per Telefon stattfinden. Doch wenn wir unsere Statistiken sehen, dann bekommt diese Information nochmal einen anderen Charakter: ☎️ 538103 Anrufe hat unsere AI Mailbox von Juni 2023 bis Mai 2024 registriert. Das sind 1470 Anrufe pro Tag, die unsere Kundinnen und Kunden manuell hätten annehmen müssen. Bei diesen Zahlen verwundert es nicht, dass kaum noch Zeit für konzentriertes Arbeiten bleibt, denn das Telefon steht quasi nie still. ❌ Unsere Kundinnen und Kunden haben sich den Freiraum für konzentriertes Arbeiten 🧘🏻♀️ jedoch selbst geschaffen, in dem unsere AI Mailbox sie beim Telefonservice unterstützt. Wollen Sie auch mehr Ruhe und weniger Telefonstress im Arbeitsalltag? 👉🏻 Dann testen Sie unsere AI Mailbox für 14 Tage kostenlos: https://lnkd.in/dpyC6iB6 #digitalehausverwaltung #telefonservice #automatisierung #immobilienwirtschaft
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𝗖𝗵𝗮𝘁𝗯𝗼𝘁 𝘀𝘁𝗮𝘁𝘁 𝗧𝗲𝗹𝗲𝗳𝗼𝗻-𝗪𝗮𝗿𝘁𝗲𝘀𝗰𝗵𝗹𝗲𝗶𝗳𝗲 Laut einer repräsentativen Umfrage des Vergleichsportals Comparis im April 2024 in der Schweiz, würden etwa zwei Drittel (61 %) der Befragten eher mit einem Chatbot bzw. Telefon-Bot kommunizieren, statt in der Warteschleife zu hängen. Die Ergebnisse zeigen zudem, dass vor allem ausserhalb der Geschäftszeiten, 68 % der Befragten eher einen Bot vorziehen würden, statt bis zum nächsten Tag für ein persönliches Gespräch zu warten. Chatbots/Telefon-Bots und KI können persönliche Gespräche zwar nicht ersetzen, jedoch als effiziente Schnittstelle zwischen Kunden und Unternehmen dienen und die Zuverlässigkeit erhöhen. > Den Link zur vollständigen Studie finden Sie in den Kommentaren. 𝗗𝗲𝗿 𝗪𝗼𝗼𝗻𝗶𝗴 𝗧𝗲𝗹𝗲𝗳𝗼𝗻-𝗕𝗼𝘁 Der Woonig Telefon-Bot übernimmt für Sie den Telefondienst und spart Ihnen so Zeit und vor allem Nerven. Telefonanrufe werden automatisch entgegengenommen, strukturiert, kategorisiert und als Ticket bzw. Meldung erstellt. Bei Bedarf können Sie dank Live-Handover den Anruf auch direkt persönlich übernehmen. ✓ Für die Anrufer entstehen keine Wartezeiten ✓ Der Telefon-Bot ist 24/7 - 365 Tage im Jahr erreichbar ✓ Tickets werden automatisch erstellt und an die zuständige Person geleitet ✓ Automatische Übersetzung in über 125 Sprachen 𝗪𝗼𝗼𝗻𝗶𝗴 𝗗𝗲𝗺𝗼 𝗯𝘂𝗰𝗵𝗲𝗻: woonig.com/termin-buchen 𝗞𝗼𝗻𝘁𝗮𝗸𝘁𝗶𝗲𝗿𝗲𝗻 𝗦𝗶𝗲 𝘂𝗻𝘀: contact@woonig.com #chatbot #woonig #KI #Kundenkommunikation #digitaleImmobilienbewirtschaftung #TelefonBot #immobilienwirtschaft #immobilienverwaltung #Automatisierung
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Wussten Sie schon, dass 55% der Immobilienverwalter, die KI nutzen, sie vor allem für die Kommunikation einsetzen? 🧐 Warum? Der Austausch mit Mietern, Dienstleistern und Co. nimmt viel Zeit in Anspruch. 📈 Oft bleibt dadurch wenig Zeit für das Wesentliche. Viele greifen deshalb auf Tools wie ChatGPT zurück, um ihre E-Mails vorzuformulieren. Doch mit Aiden geht das noch einfacher! 🚀 Aiden automatisiert die Mieterkommunikation in Echtzeit und hilft dabei, individualisierte E-Mails, die auf die Immobilienverwaltung zugeschnitten sind, effizient zu verfassen – mit nur wenigen Klicks. 💡 Lassen Sie uns gemeinsam die Immobilienverwaltung modernisieren! 🌐💪 #DidYouKnow #Aiden #PropertyManagement #KI #Wohnungswirtschaft #PropTech
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In Brandenburg setzt die Hausverwaltung Bels auf Effizienz. 🚀 Das Motto lautet: Kunden, deren Anliegen schnell bearbeitet werden, sind zufriedene Kunden. Die AI Mailbox unterstützt dabei das Team von Dana Siegel mit einer automatischen Ticketerstellung in casavi GmbH. 👉🏻 Und so wird's gemacht: Seit die AI Mailbox im Einsatz ist, können Anliegen effizient geschildert und dank einer Integration in casavi direkt dem richtigen Mitarbeiter zugewiesen werden. Dort entscheiden die Mitarbeiter dann, ob Sie Ihre aktuelle Arbeit für einen Notfall unterbrechen müssen, oder sich danach dem Anliegen wenden. 💡 Das Beste: Das geht nicht zulasten der persönlichen Erreichbarkeit! Für 4 Stunden am Tag klingeln auch in Brandenburg noch die Telefone. Doch wenn alle Leitungen belegt sind, können Anrufer dennoch schnell ihr Anliegen loswerden. #hausverwaltung #immobilienwirtschaft #digitalverwalten #immobilienverwaltung
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Auch nach über 30 Jahren in der Immobilienwirtschaft - für mich die spannendste Branche überhaupt.
Endlich mehr Zeit für individuelle und wesentliche Aufgaben zu haben und gleichzeitig wichtige Standardanfragen Ihrer Kunden zuverlässig erledigt zu wissen? ➡️ So geht beides.
Head of Strategic Partnerships & Customer Integration und Mitglied der Geschäftsleitung bei Aareon Deutschland GmbH
Wir alle kennen es – die tägliche Flut an Anfragen, die auf uns zukommt. Besonders in der Immobilienbranche stehen Mitarbeitende oft vor vielen wiederkehrenden Mieteranfragen: „Wann kommt die Nebenkostenabrechnung?“ oder „Was muss ich bei der Wohnungsrückgabe beachten?“. Diese Routineanfragen sind wichtig, aber sie können auch viel Zeit in Anspruch nehmen. Hier kommt KI ins Spiel. Durch den Einsatz von intelligenten Bots können bis zu 60 % dieser Anfragen automatisiert bearbeitet werden. Das schafft Freiraum für komplexere Aufgaben und steigert die Zufriedenheit im Team. Spannend ist auch, dass mittlerweile 40 % der Verbraucherinnen keinen Unterschied mehr sehen, ob sie mit einem Menschen oder einem Chatbot sprechen. Das zeigt: KI ist längst im Alltag angekommen. Erfahren Sie, wie auch Sie KI für Ihre Mieterkommunikation nutzen können: https://lnkd.in/eM2hz98e #KI #ChatBot #VoiceBot #OmnichannelBot #oneaareon
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𝟱 𝗧𝗼𝗼𝗹𝘀 𝗳ü𝗿 𝗱𝗶𝗲 𝗱𝗶𝗴𝗶𝘁𝗮𝗹𝗲 𝗜𝗺𝗺𝗼𝗯𝗶𝗹𝗶𝗲𝗻𝗯𝗲𝘄𝗶𝗿𝘁𝘀𝗰𝗵𝗮𝗳𝘁𝘂𝗻𝗴 1. Digitaler Telefonassistent Ständiges Telefonklingeln? Keine Zeit, das Telefon abzunehmen? Anfragen, die sich stapeln? Der Woonig Telefonassistent nimmt für Sie Anrufe entgegen, leitet diese als Meldung bzw. Ticket direkt strukturiert und kategorisiert an das Cockpit und beantwortet häufig gestellte Fragen. Bei Bedarf können Sie dank Live-Handover den Anruf auch direkt persönlich übernehmen. Durch die Integration modernster KI-Technologie sorgt der digitale Telefonassistent dafür, dass kein Anruf unbeantwortet bleibt und Ihre Mieter und STW-Eigentümer stets eine professionelle Betreuung erhalten. ✓Anrufannahme und Weiterleitung: Der Assistent nimmt eingehende Anrufe entgegen, sortiert sie und leitet sie an die zuständigen Mitarbeiter oder Abteilungen weiter, entweder direkt oder als Ticket. Für die Anrufer entstehen keine Wartezeiten. ✓24/7 Erreichbarkeit: Der Telefonassistent kann rund um die Uhr verfügbar sein, um dringende Anfragen, wie Notfälle (z.B. Wasserschäden oder Heizungsausfälle), zu erfassen und weiterzuleiten. ✓Ticket-Erstellung: Anliegen werden automatisch als strukturierte Tickets erfasst und an die zuständige Person weitergeleitet. ✓Automatische Übersetzung: Der Telefonassistent kann Anrufe in verschiedenen Sprachen entgegennehmen und übersetzen – in über 125 Sprachen. ✓Konfiguration: Bei Bedarf kann der Telefonassistent individuell für Ihr Unternehmen konfiguriert werden. Entdecken Sie, wie einfach und effektiv digitale Immobilienbewirtschaftung mit Woonig sein kann. 𝗪𝗼𝗼𝗻𝗶𝗴 𝗗𝗲𝗺𝗼 𝗯𝘂𝗰𝗵𝗲𝗻: woonig.com/termin-buchen 𝗞𝗼𝗻𝘁𝗮𝗸𝘁𝗶𝗲𝗿𝗲𝗻 𝗦𝗶𝗲 𝘂𝗻𝘀: contact@woonig.com #woonig #digitaleImmobilienverwaltung #immobilienbewirtschaftung #Telefonassistent #Anrufmanagement #immobilienwirtschaft #CallBot #KI
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Bitkom Umfrage zum Einsatz von Faxgeräten in Unternehmen Fax never dies... Diese alte Weisheit aus dem Gesundheitswesen wird gerade mal wieder von Ergebnissen einer aktuellen Bitkom Umfrage gestärkt. Insgesamt bei 77% der befragten Unternehmen steht noch ein Faxgerät und knapp 25% nutzen dies häufig oder sehr häufig. Darüber können wir uns amüsieren, aber im Grunde zeigt es symptomatisch, dass für die Veränderung von Prozessen immer beide Seiten bereit sein müssen. So wird zum Beispiel die Versandbestätigung als Feature genannt, das zwar auch bei der Zustellung per Mail möglich ist, aber nur wenn die empfangende Seite einen Prozess für diesen Weg etabliert hat, was anscheinend gerade im Zusammenspiel mit Behörden schwierig werden kann... Persönlich kann ich mich noch an das Gefühl beim ersten Faxen im ersten Job in einer Buchhandlung in den 90er erinnern: einfach magisch 😁 Hier geht es zu Ergebnissen der Umfrage: https://lnkd.in/gpubgjZt Friesische Freiheit #friesischefreiheit #piratensender Bild credits: Foto von Diogo Cardoso auf Unsplash
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Wie man das Thema "Einsatz von künstlicher Intelligenz im Kundenservice" nicht angehen sollte, zeigt T-Mobile mit seinem Chatbot. Nicht einmal, wenn der, wie vom Anbieter in der Magenta App angeführt, sich noch im Beta-Stadium befindet. Ich testete wohl eine der klassischsten Fragen eines Kunden: wie kann ich kündigen? ▶️ Ergebnis: eine inhaltlich brauchbare Standardantwort. ❗️ ABER: Der angeführte Link zur geforderten Kündigungsanfrage ist nicht klickbar (wohl aus Furcht die Kündigung des Kunden zu sehr zu erleichtern) und die simple Ergänzungsfrage, in welcher Form das erforderliche Kündigungsschreiben einzusenden ist, "überfordert" den Bot völlig. 🚩 FAZIT: Für die meisten KonsumentInnen ist dieses Serviceerlebnis wohl nicht mehr als "enttäuschend". Und in diesem Zusammenhang von "künstlicher Intelligenz" zu sprechen, ist beinahe "rufschädigend" für die Technologie. ❓️ Kann mir jemand deutlich bessere Beispiele für Kundenservice-Bots nennen? 🙏
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