Beitrag von Martin Knopp

"Sind Sie es leid, mittelmäßigen Kundenservice und frustrierte Mitarbeiter zu haben? Sagen Sie diesen Tagen mit unserem revolutionären Produkt auf Wiedersehen! Hier sind 7 Möglichkeiten, wie es Ihr Leben verändern wird: 1. Steigert die Mitarbeitermoral und Produktivität durch Verbesserung des Kundenservice. 2. Verbessert die Kundenzufriedenheit durch effiziente Servicebereitstellung. 3. Fördert positive Beziehungen zu Dienstleistern, die zu gegenseitigen Vorteilen führen. 4. Vereinfacht den Zugang zu Echtzeit-Kundenfeedback und ermöglicht schnelle Reaktionen. 5. Optimiert Kundenservice-Systeme und -Prozesse, spart Zeit und Ressourcen. 6. Verbessert das Vertrauen und die Loyalität der Kunden, was zu wiederholtem Geschäft und Empfehlungen führt. 7. Hilft Unternehmen, durch herausragende Kundenerfahrungen im Wettbewerb zu bleiben. Bereit, Ihr Kundenservice-Erlebnis auf die nächste Stufe zu bringen? Probieren Sie unser Produkt noch heute aus!" #titbc #projectmanagement #servicemanagement #informationtechnology #businessmanagement

Das Leitprinzip in der Geschäftswelt, seit ich mich erinnern kann. ❔ Ist die Zufriedenheit des Kunden jeden Preis wert? ❔ Wo liegen die Grenzen für mich als Geschäftspartner, um mich an die Wünsche des Kunden anzupassen? ❔ War es früher schwieriger, die Kunden zufrieden zu stellen, oder ist es heute herausfordernder? Fragen, die mich beschäftigen, zielen darauf ab, die enge Verbindung zwischen Service und Vertrieb in jedem erfolgreichen Unternehmen zu verstehen. Während meiner Ausbildung vor 20 Jahren habe ich gelernt, dass die Zufriedenheit des Kunden ein zentraler Aspekt im Geschäftsleben ist und dass Unternehmen bestrebt sind, den Bedürfnissen ihrer Kunden gerecht zu werden. In diesem Zusammenhang frage ich mich, war es damals schwieriger, Kunden zufrieden zu stellen? Die Antwort lautet eindeutig: JA! ↩️ Im Jahr 1990 war es schwieriger, den Kunden als König zu behandeln, als es heute der Fall ist. In den 90er Jahren standen weitaus weniger digitale Kanäle zur Verfügung, um mit Kunden zu kommunizieren. Die Interaktion und Kundenbetreuung erfolgten größtenteils analog und waren oft durch räumliche Distanz und Zeitverzögerungen eingeschränkt. ↪️ In den letzten Jahren hat die digitale Revolution Unternehmen eine Vielzahl von neuen und flexiblen Möglichkeiten eröffnet, um ihre Kunden zu betreuen und deren Zufriedenheit sicherzustellen. Durch die Nutzung unterschiedlichster Kommunikationskanäle wie soziale Medien, E-Mail, Chatbots und andere Optionen können Unternehmen effektiver mit ihren Kunden in Kontakt treten. Vor zwanzig Jahren applaudierten die Passagiere nach der Landung. Die Zeiten haben sich geändert, und es ist notwendig, sich in vielen Bereichen anzupassen. Applaudierst du noch? 👏 👏 👏

Dieses Bild und dieser Satz "Der Kunde steht im Fokus" sind bei uns im Office in #Dortmund an der Wand, wenn man vom Eingang, Richtung der Büroräume geht (und übrigens auch zurück z.B. zur Kaffeemaschine, Pausenraum, Toilette, etc. 😅), man läuft da schon quasi mehrere Mal am Tag vorbei. Direkt gegenüber dieser Wand befindet sich der große Meetingraum, man hat also immer einen Blick darauf, wenn man dort intern ein Meeting hat oder auch mit Kunden oder Interessenten dort ein Meeting hat. Die letzten zwei Monate, seit dem ich bei N.CAD Technology GmbH (ehemals COBUS ConCept International GmbH) Software: NCAD beschäftigt bin, ist es mir irgendwie nicht bewusst aufgefallen, gestern habe ich jedoch einen Blick drauf geworfen und musste stehenbleiben: zum einen um über diesen Satz und über dieses Bild kurz nachzudenken, und natürlich auch um ein Foto zu machen 😉 Fakt ist, dass dieser Satz unser tägliches Tun und Handeln formt, denn bei uns steht der #Kunde im Mittelpunkt aller Aktivitäten. Die Bedürfnisse, Wünsche und Erwartungen der Kunden bestimmen, wie Produkte entwickelt, Dienstleistungen gestaltet und Prozesse optimiert werden. Ein kundenfokussiertes Denken bedeutet, die Perspektive des Kunden einzunehmen, aktiv zuzuhören und Lösungen anzubieten, die echten Mehrwert schaffen. Dies fördert nicht nur die Zufriedenheit und Loyalität der Kunden, sondern stärkt langfristig auch die Wettbewerbsfähigkeit des Unternehmens. Letztendlich gilt: Wer den Kunden versteht und in den Fokus rückt, investiert in nachhaltigen Erfolg. Zufriedene Kunden können auch als Referenzkunden auftreten, zu denen anderen Unternehmen hinfahren können, oder sich digital oder per Telefon austauschen können zu bestimmten Themen. Im Prinzip eine #WinWin-Situation für alle Beteiligten. Was meint ihr was das Bild hinter dem Satz aussagen kann? Ich habe da eine Idee, verrate Sie aber zum jetzigen Zeitpunkt noch nicht 🤭😁 Bin gespannt auf die Reaktionen und freue mich über eure Ideen. Bis zum nächsten Mal Eduard #ncad #wirsindncad #erfolg #referenzkunden #zufriedenheit

💡 𝗠𝗮𝗹 𝗲𝗵𝗿𝗹𝗶𝗰𝗵: 𝗪𝗮𝗻𝗻 𝗵𝗮𝗯𝘁 𝗶𝗵𝗿 𝗱𝗮𝘀 𝗹𝗲𝘁𝘇𝘁𝗲 𝗠𝗮𝗹 𝗲𝘂𝗿𝗲 𝗦𝗲𝗿𝘃𝗶𝗰𝗲𝘁𝗲𝗮𝗺𝘀 𝗻𝗮𝗰𝗵 𝗠𝗮𝗿𝗸𝘁𝘁𝗿𝗲𝗻𝗱𝘀 𝗴𝗲𝗳𝗿𝗮𝗴𝘁? Im Service dominiert meist das Tagesgeschäft. Die drängenden Fragen lauten: Wie können wir unseren Kund:innen am schnellsten helfen? Wie optimieren wir unsere Reaktionszeiten und die „Time to fix"? Welche After-Sales-Produkte generieren zusätzlichen Umsatz? Doch der After Sales hat eine weitere, oft übersehene Bedeutung: Er dient als wertvolle Quelle für Marktinformationen. In diesem Sinne fungiert der Service als „𝗚𝗿𝗲𝗻𝘇𝘀𝘁𝗲𝗹𝗹𝗲" zwischen der Außenwelt und der Innenorganisation. Grenzstellen erfüllen in Organisationen die zentrale Funktion eines Informationsfilters – sowohl von außen nach innen als auch umgekehrt. Um effektiv zu funktionieren, müssen Organisationen die meisten externen Informationen ausfiltern, da sie sonst von der Komplexität überfordert würden. Gleichzeitig streben sie aber durch gezielte Marktbeobachtung danach, die Grundlage für notwendige Veränderungen zu schaffen. Im Gegensatz zum Vertrieb, wo Marktinformationen meist strukturierter erfasst werden, nutzen viele Unternehmen die „𝗚𝗿𝗲𝗻𝘇𝘀𝘁𝗲𝗹𝗹𝗲 𝗦𝗲𝗿𝘃𝗶𝗰𝗲" nicht bewusst. Für den After Sales existieren formale Strukturen zur Steuerung des Informationsflusses zwischen innen und außen oft nicht oder sind nur schwach ausgeprägt. Dies ist erstaunlich, denn: 🚀 Der After Sales ist häufig ein bedeutender Margenträger und trägt wesentlich zur Profitabilität des Geschäfts bei. Eine kontinuierliche Weiterentwicklung dieses Segments ist daher essenziell. 👥 Servicemitarbeitende vor Ort pflegen oft einen regelmäßigen und intensiven Kundenkontakt, wodurch sie ein präzises Bild der Außenwelt gewinnen können. 🤝 Die Serviceerfahrung ist entscheidend für das gesamte Produkterlebnis der Kund:innen. In keinem anderen Bereich ist der Erfolgsdruck und die Chance auf eine positive oder negative Kundenerfahrung so hoch wie im After Sales. 𝗪𝗶𝗲 𝗸𝗮𝗻𝗻 𝗱𝗶𝗲 𝗚𝗲𝘀𝗮𝗺𝘁𝗼𝗿𝗴𝗮𝗻𝗶𝘀𝗮𝘁𝗶𝗼𝗻 𝗱𝗶𝗲 „𝗚𝗿𝗲𝗻𝘇𝘀𝘁𝗲𝗹𝗹𝗲 𝗦𝗲𝗿𝘃𝗶𝗰𝗲" 𝗳𝘂̈𝗿 𝘀𝗶𝗰𝗵 𝗻𝘂𝘁𝘇𝗲𝗻? Es gilt, die „𝗚𝗿𝗲𝗻𝘇𝘀𝘁𝗲𝗹𝗹𝗲 𝗦𝗲𝗿𝘃𝗶𝗰𝗲" gezielt mit der Suche nach spezifischen Informationen in der Umwelt zu beauftragen. Die Frage, welche Informationen relevant sind, muss sorgfältig durchdacht werden. Zudem müssen die Servicemitarbeitenden befähigt werden, diese Aufgabe wahrzunehmen. Die Organisation muss bereit sein, die Informationen der Grenzstelle aufzunehmen und zu verarbeiten. Nicht jede Information wird auf Begeisterung stoßen, und mit Widerstand aus der Organisation ist zu rechnen. Für beides braucht es einerseits klug konzipierte Diskurse, die die Folgen einer solchen Veränderung antizipieren, und andererseits formale Strukturen, die das gewünschte Handeln fördern. Gelingt es, den After Sales als Grenzstelle organisationsklug einzubinden, kann daraus ein echtes strategisches Asset entstehen.

Du fragst dich, warum Kunden, die einmal begeistert waren, nicht zurückkehren? 🤔 Hier sind drei mögliche Gründe, die oft übersehen werden, aber entscheidend sein können: ➡️ Mangel an Weiterentwicklung Kunden erwarten Innovation und kontinuierliche Verbesserung. Bietest du dieselben Lösungen wie vor einem Jahr? In einer schnelllebigen Welt kann Stillstand der schnelle Weg ins Aus sein. ➡️ Fehlende persönliche Bindung Geschäfte sind persönlich, besonders im digitalen Zeitalter. Wenn Kunden sich als Nummern und nicht als geschätzte Partner fühlen, suchen sie sich jemanden, der sie wertschätzt. ➡️ Unzureichendes Kundenerlebnis Jeder Touchpoint zählt. Von der Qualität deiner Produkte oder Dienstleistungen bis zur Interaktion mit deinem Kundenservice – wenn das Erlebnis nicht stimmig ist, sinkt die Wiederkehrwahrscheinlichkeit. Kannst du dich in einem dieser Punkte wiederfinden? Falls ja, nimm das als Anlass für eine gründliche Analyse deines Angebots und deiner Kundenbeziehungen. Veränderung beginnt mit dem ersten Schritt – und der kann heute sein! #Kundenbindung #BusinessTipps #Kundenerfahrung #Unternehmertum #veränderungistjetzt #businessentwicklung #serviceverbessern #erfolsspur #unternehmerwissen #erfolgreicheunternehmer

𝗜𝗧-𝗢𝘂𝘁𝘁𝗮𝘀𝗸𝗶𝗻𝗴 – 𝗪𝗶𝗲 𝗯𝗲𝘄𝗲𝗿𝘁𝗲𝘁 𝗶𝗵𝗿 𝗲𝘂𝗿𝗲𝗻 𝗣𝗮𝗿𝘁𝗻𝗲𝗿? Ihr arbeitet mit einem IT-Outtasking-Partner zusammen? Dann ist es wichtig, regelmäßig die #Zusammenarbeit zu bewerten, um sicherzustellen, dass eure Erwartungen erfüllt werden. Hier ein paar Ansätze, wie ihr die Leistung eures Partners beurteilen könnt: 🔹 Qualität der Arbeit: Werden Aufgaben termingerecht und auf einem hohen Standard erledigt? 🔹 Kommunikation: Ist euer Partner gut erreichbar und stimmt sich regelmäßig mit euch ab? 🔹 Flexibilität: Kann der Partner auf kurzfristige Anforderungen reagieren? 🔹 Kosten-Nutzen-Verhältnis: Passt der Mehrwert zur investierten Zeit und den Kosten? 🔹 Kundenzufriedenheit: Spiegelt sich die Arbeit positiv in euren Projekten wider? Eure Bewertung hilft nicht nur die Zusammenarbeit zu optimieren, sondern auch langfristig die besten Ergebnisse zu erzielen. Wie bewertet ihr die Leistung eures IT-Outtasking-Partners? 💬 #outtasking #itsicherheit #rmm #monitoring #ittechniker #patchmanagement #itsystemhaus #msp #managedservices #itkollege

𝐒𝐭𝐞𝐥𝐥𝐞𝐧 𝐒𝐢𝐞 𝐬𝐢𝐜𝐡 𝐯𝐨𝐫, 𝐒𝐢𝐞 𝐬𝐞𝐡𝐞𝐧 𝐞𝐢𝐧 𝐒𝐚𝐧𝐢𝐭ä𝐭𝐬𝐡𝐚𝐮𝐬 𝐦𝐢𝐭 ü𝐛𝐞𝐫 600 𝐆𝐨𝐨𝐠𝐥𝐞 Bewertungen und einem Durchschnitt von 5,0 Sternen. Das ist nicht nur beeindruckend, sondern auch ein klares Zeichen für außergewöhnliche Leistung und Kundenzufriedenheit. 𝐕𝐞𝐫𝐭𝐫𝐚𝐮𝐞𝐧𝐬𝐛𝐨𝐨𝐬𝐭:  Eine Vielzahl an positiven Bewertungen stärkt das Vertrauen potenzieller Kunden. Menschen suchen nach Bestätigungen und Empfehlungen, und solche Bewertungen signalisieren, dass sie hier in guten Händen sind. 𝐎𝐧𝐥𝐢𝐧𝐞-𝐒𝐢𝐜𝐡𝐭𝐛𝐚𝐫𝐤𝐞𝐢𝐭:  Google liebt gute Bewertungen. Je mehr positive Rückmeldungen ein Unternehmen hat, desto höher wird es in den Suchergebnissen angezeigt. Das bedeutet mehr Sichtbarkeit und mehr potenzielle Kunden, die Ihr Sanitätshaus finden. 𝐖𝐞𝐭𝐭𝐛𝐞𝐰𝐞𝐫𝐛𝐬𝐯𝐨𝐫𝐭𝐞𝐢𝐥:  In einer Branche, die oft als traditionell wahrgenommen wird, hebt sich ein digital gut bewertetes Sanitätshaus deutlich von der Konkurrenz ab. Kunden wählen eher ein gut bewertetes Geschäft als eines mit wenigen oder schlechten Bewertungen. 𝐌𝐢𝐭𝐚𝐫𝐛𝐞𝐢𝐭𝐞𝐫𝐬𝐭𝐨𝐥𝐳: Positive Bewertungen sind auch ein Zeichen dafür, dass die Mitarbeiter hervorragende Arbeit leisten. Das fördert den Stolz und die Motivation im Team, weiterhin Spitzenleistungen zu erbringen. 𝐀𝐭𝐭𝐫𝐚𝐤𝐭𝐢𝐯𝐞 𝐀𝐫𝐛𝐞𝐢𝐭𝐠𝐞𝐛𝐞𝐫𝐦𝐚𝐫𝐤𝐞:  Ein Unternehmen mit exzellenten Bewertungen ist auch für potenzielle Mitarbeiter attraktiv. Wer möchte nicht Teil eines Teams sein, das von seinen Kunden geliebt wird? Hunderten positiven Bewertungen sind mehr als nur Zahlen – sie sind ein Zeugnis für herausragenden Service, engagierte Mitarbeiter und eine starke Online-Präsenz. Nutzen Sie diese Chance, um sich abzuheben und weiter zu wachsen. #sanitätshaus

📞 𝐓𝐞𝐥𝐞𝐟𝐨𝐧-𝐊𝐈: 𝐃𝐢𝐞 𝐑𝐞𝐯𝐨𝐥𝐮𝐭𝐢𝐨𝐧 𝐢𝐦 𝐊𝐮𝐧𝐝𝐞𝐧𝐬𝐞𝐫𝐯𝐢𝐜𝐞 𝐬𝐭𝐞𝐡𝐭 𝐛𝐞𝐯𝐨𝐫! 🚀 𝐖𝐞𝐫 𝐤𝐞𝐧𝐧𝐭 𝐞𝐬 𝐧𝐢𝐜𝐡𝐭? Man ruft an, wartet Ewigkeiten und wird dann vom Bot ins Nirgendwo geschickt... 😩 Schluss damit! Die Zeiten ändern sich – und zwar rasant. 💡 𝐓𝐞𝐥𝐞𝐟𝐨𝐧-𝐊𝐈 𝐢𝐬𝐭 𝐧𝐢𝐜𝐡𝐭 𝐧𝐮𝐫 𝐞𝐢𝐧𝐞 𝐭𝐞𝐜𝐡𝐧𝐢𝐬𝐜𝐡𝐞 𝐒𝐩𝐢𝐞𝐥𝐞𝐫𝐞𝐢. Sie ist der Schlüssel zu einem völlig neuen Level im Kundenservice! Schon heute sind die Systeme schlauer als je zuvor. Aber was uns erwartet, sprengt die Grenzen: 𝐕𝐨𝐫 𝐮𝐧𝐬 𝐥𝐢𝐞𝐠𝐭 𝐞𝐢𝐧𝐞 𝐀̈𝐫𝐚, 𝐢𝐧 𝐝𝐞𝐫 𝐊𝐈 𝐧𝐢𝐜𝐡𝐭 𝐧𝐮𝐫 𝐬𝐭𝐮𝐦𝐩𝐟 𝐈𝐧𝐟𝐨𝐫𝐦𝐚𝐭𝐢𝐨𝐧𝐞𝐧 𝐚𝐛𝐬𝐩𝐮𝐥𝐭, 𝐬𝐨𝐧𝐝𝐞𝐫𝐧 𝐮𝐧𝐬𝐞𝐫𝐞 𝐀𝐧𝐥𝐢𝐞𝐠𝐞𝐧 𝐰𝐢𝐫𝐤𝐥𝐢𝐜𝐡 𝐯𝐞𝐫𝐬𝐭𝐞𝐡𝐭. 𝐊𝐥𝐢𝐧𝐠𝐭 𝐰𝐢𝐞 𝐙𝐮𝐤𝐮𝐧𝐟𝐭𝐬𝐦𝐮𝐬𝐢𝐤? Tatsächlich stehen wir an der Schwelle zu einer Transformation. In den kommenden Jahren wird Telefon-KI 𝑒𝑚𝑜𝑡𝑖𝑜𝑛𝑎𝑙𝑒 𝐼𝑛𝑡𝑒𝑙𝑙𝑖𝑔𝑒𝑛𝑧 entwickeln, Kontext erfassen und sich auf individuelle Bedürfnisse einstellen – in Echtzeit und ohne dabei die menschliche Note zu verlieren. 🔹 𝐅𝐮̈𝐫 𝐔𝐧𝐭𝐞𝐫𝐧𝐞𝐡𝐦𝐞𝐧 𝐛𝐞𝐝𝐞𝐮𝐭𝐞𝐭 𝐝𝐚𝐬: Effizienz, ein echter Wettbewerbsvorteil und Kunden, die sich gehört fühlen. Eine Symbiose aus Mensch und Maschine, die echten Mehrwert schafft und den Kundenservice auf ein völlig neues Level hebt. 📈 𝐅𝐫𝐚𝐠𝐞 𝐚𝐧 𝐚𝐥𝐥𝐞, 𝐝𝐢𝐞 𝐛𝐞𝐫𝐞𝐢𝐭 𝐟𝐮̈𝐫 𝐝𝐢𝐞 𝐙𝐮𝐤𝐮𝐧𝐟𝐭 𝐬𝐢𝐧𝐝: Wollen wir warten – oder den Sprung machen? Die Zukunft des Kundenservice beginnt heute. Der Vorsprung gehört denen, die mutig investieren und vorausdenken. 𝐖𝐞𝐫 𝐦𝐚𝐜𝐡𝐭 𝐦𝐢𝐭? #TelefonKI #ZukunftDesKundendienstes #InnovationTreiber #KIImKundenservice #Effizienz #Marktvorteil #RevolutionImService

Wusstet ihr, dass aktuell nur 2 % der Kundeninteraktionen ausgewertet werden? In der Servicelandschaft Deutschland sind persönliche Telefonate wichtiger denn je für eine positive Kundenerfahrung. 📞✨ Viele Unternehmen kämpfen immer noch damit, Gespräche mit den Kunden zu erfassen und zu analysieren. Dabei stellen diese Gespräche den Großteil aller Interaktionen dar. Ohne die richtige Analyse bleiben wichtige Einblicke ungenutzt und das volle Potenzial digitaler Investitionen wird nicht ausgeschöpft. Neue Technologien machen es einfacher, Sprachdaten zu analysieren und liefern nachhaltige Ergebnisse und höher Abschlussquoten. 🎯 So können wir nicht nur die Ursachen für Kundenunzufriedenheit erkennen, sondern auch Best Practices in Telefongesprächen etablieren und die Performance unseres Teams optimieren. Wie ihr euer Potential am besten nutzt? Sprecht mit uns: https://lnkd.in/dc-awYdJ