Beitrag von Matthias Meyer

Es ist uns ein inneres #Blumenpflücken, eine unserer #Referenzen zu präsentieren: Ein starkes mittelständisches Unternehmen stand vor der Herausforderung, seinen überlasteten 1st-Level-Support zu entlasten und die Effizienz im Umgang mit einer wachsenden Zahl an Endnutzern deutlich zu verbessern. Mit unserer maßgeschneiderten Lösung konnten wir die Supportlast erheblich reduzieren und die Reaktionszeiten spürbar verkürzen. Das Ergebnis: Zufriedene Mitarbeiter und Endnutzer, die schneller und effektiver unterstützt werden.   #Herausforderung   Der First-Level-Support des Konzerns war stark überlastet, was zu hohen Ticket-Bearbeitungszeiten und komplizierten Fehlerfindungsprozessen führte. Dies resultierte in einer allgemeinen Unzufriedenheit unter den Nutzern sowie den Mitarbeitern, wodurch das Risiko einer hohen Fluktuation bei den Service Agents bestand.   #Lösung   Zur Bewältigung dieser Probleme implementierten wir eine KI-Plattform, die alle vorhandenen Wikis und Ticketsysteme des Konzerns integrierte. Durch die Schaffung von Schnittstellen zu SharePoint und weiteren Plattformen ermöglichten wir den Service Agents, über ein zentrales Eingabefeld schnell und effizient auf Ticket-Archive, Wikis und Handlungsbücher des Support-Teams zuzugreifen. Diese Integration erlaubte eine schnellere und genauere Ticketbearbeitung.   #Nutzen   Die neue Plattform reduzierte die durchschnittliche Bearbeitungszeit von Tickets von über 10 Minuten auf unter 6 Minuten. Dies führte zu einer höheren Bearbeitungsrate, zufriedeneren Mitarbeitern und einem Abbau der Überstunden. Insgesamt verbesserte die Lösung nicht nur die Effizienz des Supports, sondern steigerte auch die Mitarbeiterzufriedenheit und verringerte das Risiko der Mitarbeiterfluktuation.   Jannick Link Martin Koch Torsten Welke Matthias Meyer Daniel Röding Florian Hempel Silas Apitzsch

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Es ist uns ein inneres #Blumenpflücken, eine unserer #Referenzen zu präsentieren: Ein starkes mittelständisches Unternehmen stand vor der Herausforderung, seinen überlasteten 1st-Level-Support zu entlasten und die Effizienz im Umgang mit einer wachsenden Zahl an Endnutzern deutlich zu verbessern. Mit unserer maßgeschneiderten Lösung konnten wir die Supportlast erheblich reduzieren und die Reaktionszeiten spürbar verkürzen. Das Ergebnis: Zufriedene Mitarbeiter und Endnutzer, die schneller und effektiver unterstützt werden. #Herausforderung Der First-Level-Support des Konzerns war stark überlastet, was zu hohen Ticket-Bearbeitungszeiten und komplizierten Fehlerfindungsprozessen führte. Dies resultierte in einer allgemeinen Unzufriedenheit unter den Nutzern sowie den Mitarbeitern, wodurch das Risiko einer hohen Fluktuation bei den Service Agents bestand. #Lösung Zur Bewältigung dieser Probleme implementierten wir eine KI-Plattform, die alle vorhandenen Wikis und Ticketsysteme des Konzerns integrierte. Durch die Schaffung von Schnittstellen zu SharePoint und weiteren Plattformen ermöglichten wir den Service Agents, über ein zentrales Eingabefeld schnell und effizient auf Ticket-Archive, Wikis und Handlungsbücher des Support-Teams zuzugreifen. Diese Integration erlaubte eine schnellere und genauere Ticketbearbeitung. #Nutzen Die neue Plattform reduzierte die durchschnittliche Bearbeitungszeit von Tickets von über 10 Minuten auf unter 6 Minuten. Dies führte zu einer höheren Bearbeitungsrate, zufriedeneren Mitarbeitern und einem Abbau der Überstunden. Insgesamt verbesserte die Lösung nicht nur die Effizienz des Supports, sondern steigerte auch die Mitarbeiterzufriedenheit und verringerte das Risiko der Mitarbeiterfluktuation. Jannick Link Torsten Welke Florian Hempel Torsten Schröder Daniel Röding

Es ist uns ein inneres #Blumenpflücken, eine unserer #Referenzen zu präsentieren: Ein starkes mittelständisches Unternehmen stand vor der Herausforderung, seinen überlasteten 1st-Level-Support zu entlasten und die Effizienz im Umgang mit einer wachsenden Zahl an Endnutzern deutlich zu verbessern. Mit unserer maßgeschneiderten Lösung konnten wir die Supportlast erheblich reduzieren und die Reaktionszeiten spürbar verkürzen. Das Ergebnis: Zufriedene Mitarbeiter und Endnutzer, die schneller und effektiver unterstützt werden. #Herausforderung Der First-Level-Support des Konzerns war stark überlastet, was zu hohen Ticket-Bearbeitungszeiten und komplizierten Fehlerfindungsprozessen führte. Dies resultierte in einer allgemeinen Unzufriedenheit unter den Nutzern sowie den Mitarbeitern, wodurch das Risiko einer hohen Fluktuation bei den Service Agents bestand. #Lösung Zur Bewältigung dieser Probleme implementierten wir eine KI-Plattform, die alle vorhandenen Wikis und Ticketsysteme des Konzerns integrierte. Durch die Schaffung von Schnittstellen zu SharePoint und weiteren Plattformen ermöglichten wir den Service Agents, über ein zentrales Eingabefeld schnell und effizient auf Ticket-Archive, Wikis und Handlungsbücher des Support-Teams zuzugreifen. Diese Integration erlaubte eine schnellere und genauere Ticketbearbeitung. #Nutzen Die neue Plattform reduzierte die durchschnittliche Bearbeitungszeit von Tickets von über 10 Minuten auf unter 6 Minuten. Dies führte zu einer höheren Bearbeitungsrate, zufriedeneren Mitarbeitern und einem Abbau der Überstunden. Insgesamt verbesserte die Lösung nicht nur die Effizienz des Supports, sondern steigerte auch die Mitarbeiterzufriedenheit und verringerte das Risiko der Mitarbeiterfluktuation. Jannick Link Torsten Welke Martin Koch Matthias Meyer Florian Hempel Silas Apitzsch Daniel Röding Torsten Schröder Holger Wulfers Michael Süß

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„Und wer traut sich jetzt die IT-Hotline anzurufen???“ Kennst du das auch? Eines Tages gibt es Probleme mit eurer Software, mit der ihr eure täglichen Geschäftsabläufe verwaltet. Der IT-Support des Softwareanbieters soll helfen – was bei manchen Anbietern schon einer Mutprobe gleichkommt. Lange Wartezeiten in der Warteschleife, Supportmitarbeiter, die entweder die Software kaum kennen und in einem für den Kunden unverständlichen Fachjargon reden, sind da nur einige „Herausforderungen“ für den Kunden. Wir bei Beltronic Neseco setzen da auf einen anderen Ansatz. Bei uns wird jeder Kunde individuell betreut. Statt anonymer Hotlines bieten wir persönlichen Service. Wir stehen unseren Kunden stets zur Seite und lassen sie niemals im Stich. IT-Support, der nicht zum Haare raufen führt! Seit fast zwei Jahrzehnten behaupten wir uns erfolgreich im IT-Bereich. Unser oberstes Ziel ist es, unsere Kunden zu verstehen und sicherzustellen, dass auch wir verstanden werden. Wir kommunizieren nicht in technischer Fachsprache, sondern legen Wert auf klare, verständliche Kommunikation. Unsere Arbeit ist erst dann abgeschlossen, wenn unsere Kunden ihre IT-Infrastruktur mühelos beherrschen und ihre Betriebswirtschaftlichkeit dank unserer intelligenten IT-Lösungen gesteigert wird. Besonders freuen wir uns, wenn unsere IT-Lösungen nicht nur effizient, sondern auch Freude bereiten. Denn letztlich dient die Technologie dem Menschen, nicht umgekehrt. Als IT-Systemhaus sind wir der verlässliche Partner für kleine und mittelständische Unternehmen (KMU) in der Region. Unsere Managed Services ermöglichen es unseren Kunden, eine moderne IT-Infrastruktur zu einem festen Preis zu betreiben. Mit unseren Sicherheits- und Backup-Lösungen schützen wir unsere Kunden vor Angriffen und sorgen dafür, dass sie im Falle eines Angriffs schnell wieder einsatzbereit sind. Unsere Kundenprojekte werden kontinuierlich dokumentiert, sodass auch bei einem Ausfall eines Informatikers seine Kollegen jederzeit nahtlos übernehmen können. Durch die Kombination von Professionalität und Menschlichkeit schaffen wir es, unsere Kunden täglich aufs Neue zu begeistern. Bei Beltonic Neseco steht der Kunde im Mittelpunkt – und das spüren unsere Kunden in jeder Interaktion. Was waren eure positivsten Erfahrungen mit IT-Support? Was waren Flops? Wir sind gespannt auf eure Geschichten in den Kommentaren. #Kundenzufriedenheit #Serviceorientierung #ITSupport #ManagedServices #ITInfrastructure #Beltonic

„Wie würde denn eine Zusammenarbeit mit MEDATA ablaufen?“ Dieser Prozess hat sich für uns bewährt (ideal, um Ihre IT zu entlasten):   Immer mehr KMU-Geschäftsführer oder IT-Leiter kommen mit dieser Frage auf mich zu, weil ihre interne IT einfach ausgelastet ist. Das Problem: Support-Anfragen werden langsam abgearbeitet und wichtige strategische Projekte verzögern sich immer weiter. Darum hat sich MEDATA darauf spezialisiert, Ihnen diese alltäglichen Zeitfresser abzunehmen, damit Sie und Ihre IT genügend Zeit für Ihre Kernaufgaben haben. Dabei folgen wir immer diesem bewährten Prozess:   1️⃣ In einem Kennenlerngespräch klären wir Ihren Bedarf und präsentieren Ihnen bei Interesse das passende Betreuungspaket dazu.   2️⃣ Bei einer Infrastrukturanalyse vor Ort prüfen wir Ihre Hardware, Software, Netzwerkstruktur, etc., um festzustellen, wovon Sie am stärksten profitieren.   3️⃣ Nach der Analyse übernehmen wir Zeitfresser wie IT-Sicherheit, Geräteupdates, Backups und Co. und entlasten so Ihr Team und Sie.   Klingt gut?   Schreiben Sie mir gerne eine Nachricht und lassen Sie uns darüber sprechen, wie wir Ihre IT entlasten können.

Was sind aktuell Eure Herausforderungen im Bereich IT-Support? Ich bin gerade im Austausch mit vielen IT-Verantwortlichen, die erkennen, dass es gerade hier spannende Ansatzpunkte gibt, um die Chancen von KI in einem ersten Use Case erlebbar zu machen. Mit dem eigenen Team zu starten und Erfolge vorzuweisen, hilft die Awareness für KI im Unternehmen zu steigern und das Vertrauen in innovative Lösungen aufzubauen, und zu erleben, dass dies nicht "alles nur ein Hype" ist, sondern uns richtig voran bringen kann. Habt ihr IT-Support schon neu gedacht?

In der heutigen Geschäftswelt ist es unerlässlich, dass Systeme jederzeit verfügbar sind. Majotech bietet flexible Supportlösungen, die auch außerhalb der üblichen Arbeitszeiten greifen. Erfahren Sie, wie wir sicherstellen, dass Ihre Teamcenter und NX immer betriebsbereit sind – und wie wir Ihnen helfen, Ausfallzeiten zu minimieren. Mit einem umfassenden Applikations- und Infrastruktursupport hat sich Majotech als vertrauenswürdiger Partner etabliert, der Unternehmen dabei unterstützt, ihre Betriebsbereitschaft jederzeit zu gewährleisten. Unser einzigartiges Angebot kombiniert den Support beider Bereiche, was eine ganzheitliche Stabilisierung und Monitoring Ihrer IT-Systeme ermöglicht. Die Unterstützung von Majotech geht über den üblichen 9-5 Service hinaus. Wir bieten Rund-um-die-Uhr-Betreuung, um sicherzustellen, dass technische Probleme schnell und effizient gelöst werden, unabhängig von der Tageszeit. Dies wird ermöglicht durch unser flexibles, quartalsweise anpassbares Modell, welches uns erlaubt, auf die wechselnden Anforderungen und Bedürfnisse unserer Kunden einzugehen. Unser Expertenteam ermöglicht es Unternehmen, sich auf Kernaufgaben zu konzentrieren, während wir die Komplexität des technischen Supports übernehmen. Durch die Verwendung von flexiblen Support-Paketen in ¼ FTE Schritten, bieten wir eine hohe Anpassungsfähigkeit, die eine optimale Nutzung der Ressourcen garantiert. Weiterhin profitieren unsere Kunden von umfassendem externen Know-how, Transparenz und einer verbesserten Prozessoptimierung durch detailliertes Reporting und die Erstellung einer Lösungsdatenbank. Mit Majotech als Partner können Unternehmen ihre Key-User entlasten und eine hohe Systemstabilität sicherstellen – ein wichtiger Faktor, der im modernen Geschäftsumfeld den entscheidenden Unterschied machen kann. #Rundumdieuhr #Support #Majotech #Betriebsbereitschaft #Systemstabilität