Beitrag von MUUUH! Group

#DigitalerDienstag: Chatbots und Phonebots sind schon längst nicht mehr aus dem Kundenerlebnis wegzudenken. Die Verbindung aus Technik und Mensch erfordert sehr viel Unterstützung aller Beteiligten. Es ist Zeit, die Angst zu überwinden und große Schritte zu gehen, schreibt Benedikt Kalteier, CEO des Digitalmaklers CLARK. Hier erhalten Sie unseren kostenlosen Newsletter: https://lnkd.in/eJU5C267

Nach vielen aufgewendeten Arbeitsstunden ist "Thermy" der Chatbot vom Limmathof Baden Hotel & Spa online! Ich bin gespannt, wie sich die Nutzung und der Mehrwert von diesem Tool in den kommenden Wochen zeigen wird! Wie steht ihr zu Chatbots?

Digitalisierung ist auch im ÖPNV das Thema der Stunde - Wir sind stolz darauf, dass unsere innovativen Lösungen einen Beitrag dazu leisten 😀. Mit einer nahtlosen Integration von Chat, Knowledge und Case Management ermöglichen wir Verkehrsunternehmen, ihren Kundenservice auf das nächste Level zu bringen: 🔹 Chat: Unsere AI-gestützte Chat-Lösung bietet Kundinnen und Kunden einen direkten und unkomplizierten Zugang zu Informationen und Hilfe. Mit automatisierten Antworten auf häufig gestellte Fragen und einer direkten Verbindung zu Kundenservice-Mitarbeitern wird die Kundenzufriedenheit gesteigert. 💬 🔹 Knowledge Management: Mit unserem intelligenten Knowledge-Management-System können wir sicherstellen, dass sowohl Kunden als auch Kundenservice-Mitarbeiter immer Zugang zu den neuesten und relevantesten Informationen haben. Dies verringert die Zeit, die zur Lösung von Anfragen benötigt wird und verbessert das Kundenerlebnis. 💡 🔹 Case Management: Unser Case-Management-System ermöglicht eine effiziente Bearbeitung und Nachverfolgung von Kundenanfragen. Es verbessert die Transparenz und ermöglicht es den Kundenservice-Teams, proaktiv zu handeln und die Kundenzufriedenheit zu erhöhen. 👍 Mit unserer Lösung können Verkehrsunternehmen nicht nur ihren Kundenservice verbessern, sondern auch ihre Effizienz steigern und Kosten senken. Erfahren Sie hier mehr: https://hubs.ly/Q02xTzpc0 #Serviceware #ÖPNV #DigitaleLösung #Kundenservice #Chat #KnowledgeManagement #CaseManagement

Helferbot arbeiten mit der KI als Werkzeug zur Unterstützung und zur Entlastung im täglichen Geschäft 🌟 🌟 Vorstellung eines zielgruppenspezifischen Helferbots! 🤖 In der heutigen digitalen Ära spielt effiziente und personalisierte Kundenkommunikation eine entscheidende Rolle. Als Teil des umfassenden Dienstleistungsangebots stelle ich heute einen spezialisierten Helferbot vor. Helferbots sind: ✅ Zielgruppenspezifisch: Entwickelt, um die einzigartigen Anforderungen und Fragen Ihrer Zielgruppe zu beantworten. ✅ Effizient und Zuverlässig: Stets verfügbar, um Ihre Kunden rund um die Uhr zu unterstützen. Das bedeutet egal an welchem Tag zu welcher Zeit ein Kunde oder Interessent einen Frage hat, es wird sofort geholfen. ✅ Schnell zu Integrieren: Diese Helferlein können in nahezu alle bestehenden Systeme und Plattformen integriert werden. Mit solchen KI-basierten Helferbots können Sie die Kundenzufriedenheit erhöhen, Supportkosten senken und die Effizienz sowie Reaktionszeiten signifikant verbessern. Erfahren Sie mehr und testen Sie diesen Bot live auf unserer Webseite: Erfahren Sie mehr und testen Sie unseren Bot live auf unserer Webseite: [https://lnkd.in/eeV5bN5K ] #KünstlicheIntelligenz #Helferbots #Kundensupport #Innovation #Digitalisierung #Chatbots

Mit dem Aufkommen von ChatGPT und Co. wurde KI als Gamechanger in fast allen Bereichen angepriesen und sollte auch den Kundenservice revolutionieren. Die zahlreichen KI-Stände auf der diesjährigen CCW Berlin haben gezeigt, dass fast alle Anbieter auf den Zug aufgesprungen sind. Auch Ströer X GmbH hat mit den #ValueAddedServices das Leistungsportfolio rund um digitale Kundeninteraktionen erweitert. Doch wo stehen wir heute? Ist KI nur ein Hype oder unumgängliche Notwendigkeit? In unserem Vortrag beim Kompetenz-Center Customer Services des DDV Deutscher Dialogmarketing Verband e. V. am 06.06 in Berlin werfen wir - Sophie Masurat, Jörn Stampehl und ich - einen kritischen Blick auf die Rolle und den Einfluss von KI im Contact Center. Anhand von echten Use-Cases diskutieren wir die Grenzen und Möglichkeiten und zeigen Ihnen, wie Sie – mit oder ohne KI – im Wettbewerb erfolgreich bleiben. So viel sei schon einmal verraten: Trotz eines guten Hammers, gibt es noch Schrauben auf der Welt. #Digitalisierung #CallCenter #CustomerService #KI

📣 Aufgepasst: Bei der Sitzung des KC Customer Services am 6. Juni sprechen wir über das Thema "𝐃𝐢𝐠𝐢𝐭𝐚𝐥𝐢𝐬𝐢𝐞𝐫𝐮𝐧𝐠 𝐢𝐦 𝐂𝐨𝐧𝐭𝐚𝐜𝐭 𝐂𝐞𝐧𝐭𝐞𝐫: 𝐇𝐲𝐩𝐞 𝐨𝐝𝐞𝐫 𝐍𝐨𝐭𝐰𝐞𝐧𝐝𝐢𝐠𝐤𝐞𝐢𝐭?" Unsere X-perten Jörn Stampehl, Dominik Holoubek und Sophie Masurat geben Einblicke in unsere Value Added Services und beleuchten die Vor- und Nachteile beim Einsatz von KI im Kundenservice. #KI #ValueAddedServices #CustomerService #ContactCenter #Digitalisierung DDV Deutscher Dialogmarketing Verband e. V.

🌟 𝗗𝗶𝗲 𝗭𝘂𝗸𝘂𝗻𝗳𝘁 𝗱𝗲𝘀 𝗞𝘂𝗻𝗱𝗲𝗻𝘀𝗲𝗿𝘃𝗶𝗰𝗲: 𝗞𝗜-𝗘𝗶𝗻𝘀𝗮𝘁𝘇 𝗮𝗺 𝗪𝗲𝗻𝗱𝗲𝗽𝘂𝗻𝗸𝘁!  Die Einführung von Künstlicher Intelligenz, besonders generativer KI, verändert die Spielregeln des Kundenservice. Doch es geht weit über das hinaus: "KI für alle und alles" wird immer realer. Kaum eine Branche bleibt unberührt. 🌍 Im CCW-Blog wirft Ralf Mühlenhöver von VIER in seinem Gastbeitrag einen Blick auf die aktuellen Entwicklungen und Herausforderungen im Bereich des Kundendialogs: 🔹 𝗔𝘂𝘁𝗼𝗺𝗮𝘁𝗶𝘀𝗶𝗲𝗿𝘂𝗻𝗴 𝘃𝗼𝗻 𝗣𝗿𝗼𝘇𝗲𝘀𝘀𝗲𝗻: Erfahren Sie, wie KI-basierte Chatbots und Voicebots Unternehmen helfen können, effizienter, schneller und kundenorientierter zu agieren. 🔹 𝗩𝗲𝗿𝗯𝗲𝘀𝘀𝗲𝗿𝘂𝗻𝗴 𝗱𝗲𝗿 𝗦𝗲𝗿𝘃𝗶𝗰𝗲𝗾𝘂𝗮𝗹𝗶𝘁ä𝘁: Entdecken Sie, wie KI-basierte Lösungen nicht nur die Effizienz steigern, sondern auch die Qualität des Kundenservice verbessern können. 🔹 𝗦𝘁𝗿𝗮𝘁𝗲𝗴𝗶𝘀𝗰𝗵𝗲𝗿 𝗘𝗶𝗻𝘀𝗮𝘁𝘇 𝘃𝗼𝗻 𝗞𝗜: Erfahren Sie, warum eine transparente und ethische Herangehensweise entscheidend ist und wie Unternehmen den KI-Einsatz strategisch planen können. 💬 Lesen Sie den vollständigen CCW-Blogartikel https://lnkd.in/eQj_GGwr #CCW2024 #KI #Kundenservice #CX

Einblicke in unseren KI-Showcase: Donna, der CustomerServiceAgent für die Gebäudereinigung. Erfahren Sie, wie wir bei unserem Showcase KI einsetzen, um den Kundenservice zu revolutionieren und die Effizienz in der Reinigungsbranche zu steigern. Sehen Sie sich das Video an und entdecken Sie, wie wir die Zukunft der Dienstleistungen gestalten. Ihre Meinung ist uns wichtig - teilen Sie Ihre Gedanken in den Kommentaren! #KIInnovation #ZukunftDerGebäudereinigung #DigitaleTransformation

Die digitale Transformation macht eines klar: Mensch und Technologie gestalten gemeinsam den Kundenservice der Zukunft. Trotz KI-Evolution und Prozessautomatisierung bleibt dennoch der Mensch das Herzstück authentischer, empathischer Kundeninteraktionen. In der Masterclass von Andreas Bopp erfahrt ihr, wie ihr eure Mitarbeitenden für die Zukunft rüsten und gleichzeitig ihre zentrale Bedeutung wertschätzen könnt: https://lnkd.in/eeavufyH #servicesummit #service #customerservice #invision

Es wird mal wieder Zeit für einen schmackhaften Qymatix WissensSnack! 🍎 Kennen Sie den Unterschied zwischen Kausalität und Korrelation? Bestimmt haben Sie es schon einmal gehört - hier eine kleine Auffrischung. Dieses Prinzip ist essenziell im Umgang mit Daten und datenbasiertem Handeln. 🤓 Viel Spaß dabei! #predictiveanalytics #b2b #korrelation #kausalität