Beitrag von Olga Heuser

Stelle dir vor, es gäbe jemanden.. ..der all deine Mails schreibt. Jemand, der jeden Anruf für dich entgegennimmt. Egal ob Tag oder Nacht. Egal auf welcher Sprache. Jemand, der so schreibt wie du, spricht wie du. Jemand, der dein Hotel in- und auswendig kennt. Jemand, der unschlagbar, aber nicht unbezahlbar ist. Wenn es doch nur jemanden gäbe, der das alles genau so gut kann wie du. 🤔 Wir arbeiten an deiner Hotel-KI, damit du an den wichtigen Dingen arbeiten kannst. 💙 Eine KI für dein gesamtes Hotel! Sie schreibt Mails, chattet und bald telefoniert sie und beantwortet deine Gästebewertungen. 🚀 #DialogShift #HospitalityInnovation #AIinHotels #SmartHospitality #GuestExperience

5 einfache Möglichkeiten, um die Gästezufriedenheit zu steigern! Sehr geehrte Hoteliers, wir sind uns alle bewusst, dass zufriedene Gäste das Herzstück eines erfolgreichen Hotelbetriebs darstellen. Aus diesem Grund möchten wir Ihnen heute fünf einfache, jedoch äußerst wirkungsvolle Tipps mitteilen, wie Sie die Gästezufriedenheit steigern und positive Bewertungen generieren können: Personalisierte Begrüßungsnachrichten: Zeigen Sie Ihren Gästen Ihre Wertschätzung, indem Sie sie persönlich begrüßen. Eine kleine Notiz auf dem Zimmer oder eine freundliche E-Mail vor der Anreise kann einen erheblichen Unterschied ausmachen und Ihren Gästen das Gefühl geben, willkommen zu sein. Verbessertes Frühstücksangebot: Das Sprichwort "Frühstück ist die wichtigste Mahlzeit des Tages" gilt insbesondere im Hotel. Bieten Sie eine vielfältige Auswahl an frischen und hochwertigen Speisen, die den unterschiedlichen Vorlieben und Ernährungsbedürfnissen Ihrer Gäste entsprechen. Schnelle Reaktionszeiten: Im Zeitalter von Social Media und Online-Bewertungsplattformen ist eine schnelle Reaktion auf Anfragen und Beschwerden von entscheidender Bedeutung. Stellen Sie sicher, dass Ihr Team prompt auf Gästeanfragen reagiert und Probleme umgehend löst, um das Vertrauen und die Zufriedenheit Ihrer Gäste zu gewährleisten. Persönlicher Service: Gehen Sie über das Standarddienstleistungsangebot hinaus, um ein unvergessliches Erlebnis für Ihre Gäste zu schaffen. Individuelle Empfehlungen für lokale Sehenswürdigkeiten, besondere Anlässe oder persönliche Vorlieben zeigen, dass Sie sich um das Wohlbefinden Ihrer Gäste kümmern. Kontinuierliches Feedback einholen: Seien Sie proaktiv in der Einholung von Feedback von Ihren Gästen, um ihre Bedürfnisse besser zu verstehen und Ihren Service kontinuierlich zu verbessern. Nutzen Sie Gästebefragungen, Bewertungsplattformen oder persönliche Gespräche, um wertvolle Einblicke zu erhalten und Verbesserungspotenziale zu identifizieren. Indem Sie diese einfachen, jedoch wirkungsvollen Tipps in Ihrem Hotel umsetzen, können Sie die Gästezufriedenheit steigern und langfristige Beziehungen zu Ihren Gästen aufbauen. Denn ein zufriedener Gast ist der beste Botschafter für Ihr Hotel!

5 einfache Möglichkeiten, um die Gästezufriedenheit zu steigern! Sehr geehrte Hoteliers, wir sind uns alle bewusst, dass zufriedene Gäste das Herzstück eines erfolgreichen Hotelbetriebs darstellen. Aus diesem Grund möchten wir Ihnen heute fünf einfache, jedoch äußerst wirkungsvolle Tipps mitteilen, wie Sie die Gästezufriedenheit steigern und positive Bewertungen generieren können: Personalisierte Begrüßungsnachrichten: Zeigen Sie Ihren Gästen Ihre Wertschätzung, indem Sie sie persönlich begrüßen. Eine kleine Notiz auf dem Zimmer oder eine freundliche E-Mail vor der Anreise kann einen erheblichen Unterschied ausmachen und Ihren Gästen das Gefühl geben, willkommen zu sein. Verbessertes Frühstücksangebot: Das Sprichwort "Frühstück ist die wichtigste Mahlzeit des Tages" gilt insbesondere im Hotel. Bieten Sie eine vielfältige Auswahl an frischen und hochwertigen Speisen, die den unterschiedlichen Vorlieben und Ernährungsbedürfnissen Ihrer Gäste entsprechen. Schnelle Reaktionszeiten: Im Zeitalter von Social Media und Online-Bewertungsplattformen ist eine schnelle Reaktion auf Anfragen und Beschwerden von entscheidender Bedeutung. Stellen Sie sicher, dass Ihr Team prompt auf Gästeanfragen reagiert und Probleme umgehend löst, um das Vertrauen und die Zufriedenheit Ihrer Gäste zu gewährleisten. Persönlicher Service: Gehen Sie über das Standarddienstleistungsangebot hinaus, um ein unvergessliches Erlebnis für Ihre Gäste zu schaffen. Individuelle Empfehlungen für lokale Sehenswürdigkeiten, besondere Anlässe oder persönliche Vorlieben zeigen, dass Sie sich um das Wohlbefinden Ihrer Gäste kümmern. Kontinuierliches Feedback einholen: Seien Sie proaktiv in der Einholung von Feedback von Ihren Gästen, um ihre Bedürfnisse besser zu verstehen und Ihren Service kontinuierlich zu verbessern. Nutzen Sie Gästebefragungen, Bewertungsplattformen oder persönliche Gespräche, um wertvolle Einblicke zu erhalten und Verbesserungspotenziale zu identifizieren. Indem Sie diese einfachen, jedoch wirkungsvollen Tipps in Ihrem Hotel umsetzen, können Sie die Gästezufriedenheit steigern und langfristige Beziehungen zu Ihren Gästen aufbauen. Denn ein zufriedener Gast ist der beste Botschafter für Ihr Hotel!

Du machst es dir schwerer als nötig! 3 einfache Tipps, dein Hotel sichtbar zu machen. 🏨 Dein Hotel schwimmt im Meer der Mitbewerber. Und du fragst dich, wie du herausstechen kannst? Viele Hotels machen das Gleiche wie die Konkurrenz Und gehen in der Masse unter. Aber es geht auch anders. Hier sind 3 Tipps, die dein Hotel sofort hervorheben. 🛏️ Erzähl deine Story Dein Hotel hat eine Geschichte. Zeig sie! Gäste wollen keine Werbesprüche, sondern echte Erlebnisse. Was macht dein Hotel einzigartig? 🛏️ Nutze regionale Partner Arbeite mit lokalen Anbietern zusammen. Ein Weingut für exklusive Verkostungen? Perfekt! Mach dein Angebot unvergesslich. 🛏️ Zeig Persönlichkeit online Deine Social-Media-Kanäle sind wie eine digitale Visitenkarte. Lächelnde Mitarbeiter, echte Geschichten und Blicke hinter die Kulissen schaffen Vertrauen. Klingt einfach? Ist es auch. Und genau deshalb funktioniert es. Warum zahlen so viele Hotels Unsummen für belanglose Werbung? Wenn es auch anders geht? Denk mal drüber nach. _____________________________________________________________ Möchtest du mehr erfahren oder direkt loslegen? Lass uns reden! Ich biete dir ein kostenloses 1:1 Gespräch an, um zu sehen, wie wir dein Hotel nach vorne bringen. Den Link findest du in meinem Profil.

**Gästezufriedenheit und Bewertungen: Wann ist es in Ordnung, auch mal "Nein" zu sagen?** 😊 Bewertungen sind das Herzstück der Hotellerie. Sie können den Ruf eines Hauses maßgeblich beeinflussen und sind oft ein entscheidender Faktor bei der Buchungsentscheidung potenzieller Gäste. Doch wie geht man mit Bewertungen um? Sollten wir auf jede einzelne eingehen, oder gibt es Situationen, in denen es besser ist, auch mal "Nein" zu sagen? In meiner Berufserfahrung habe ich gelernt, dass es manchmal schwer sein kann, die Balance zu finden zwischen dem Wunsch, alle Gäste zufriedenzustellen, und dem Erkennen von Grenzen. Deshalb interessiert mich Ihre Meinung: - Wie gehen Sie mit negativen Bewertungen um, die vielleicht unberechtigt erscheinen? 🤔 - Haben Sie Beispiele, bei denen Sie entschieden haben, auf eine Bewertung nicht einzugehen? 🛑 - Wo ziehen Sie die Grenze zwischen berechtigter Kritik und unvernünftigen Forderungen? ⚖️ Bewertungen sind essenziell, aber auch die Fähigkeit, angemessen darauf zu reagieren, ist von großer Bedeutung. Ich bin gespannt auf Ihre Geschichten und Meinungen zu diesem Thema. Lassen Sie uns darüber diskutieren und voneinander lernen! 🗣️ #Gästezufriedenheit #Hotellerie #Hotelmanagement #Bewertungen #Kundenerfahrung #Kundenfeedback #ServiceExcellence #Hospitality #HotelBusiness #Kundenzufriedenheit #Hotelier #Rezeptionsarbeit #Gästebewertungen #Servicequalität #Gastfreundschaft

🌟 Erwartungen der Gäste erfüllen und negative Bewertungen vermeiden 🌟 In der Hotellerie ist es eine ständige Herausforderung, den hohen Erwartungen der Gäste gerecht zu werden und negative Bewertungen zu vermeiden.😠❌ Hier sind einige bewährte Strategien, um dieses Ziel zu erreichen: ◽️Proaktiver Kundenservice: Reagieren Sie schnell und professionell auf Anfragen und Probleme Ihrer Gäste. Ein proaktiver Ansatz zeigt, dass Sie sich um ihre Bedürfnisse kümmern. ◽️Personalisiertes Erlebnis: Nutzen Sie Gästedaten, um personalisierte Erlebnisse zu schaffen. Kleine Gesten, wie persönliche Begrüßungen oder spezielle Angebote, können einen großen Unterschied machen. ◽️Regelmäßiges Feedback einholen: Bitten Sie Ihre Gäste während ihres Aufenthalts um Feedback. So können Sie Probleme sofort erkennen und beheben, bevor sie zu negativen Bewertungen führen.😄✅ ◽️Kontinuierliche Schulung des Personals: Ein gut geschultes Team ist der Schlüssel zur Zufriedenheit Ihrer Gäste. Investieren Sie in regelmäßige Schulungen, um sicherzustellen, dass Ihr Personal stets den besten Service bietet.🧐 ◽️Transparente Kommunikation: Seien Sie ehrlich und transparent in Ihrer Kommunikation. Klare Informationen zu Ihren Dienstleistungen und eventuellen Einschränkungen helfen, Missverständnisse zu vermeiden.🤔 Durch diese Maßnahmen können Sie die Zufriedenheit Ihrer Gäste erhöhen und die Anzahl der negativen Bewertungen reduzieren.😄👍 Denken Sie daran: Zufriedene Gäste sind die besten Botschafter für Ihr Hotel ❕ #HotelManagement #Gästezufriedenheit #Kundenservice #Hotellerie #PositiveBewertungen

5️⃣ Tipps für mehr 5️⃣ - Sterne - Bewertungen Wie Gäste zufrieden werden. “Where expectation differ problems arise.” - Matt Shields (”Wo Erwartungen auseinandergehen, entstehen Probleme.”) 5 Sterne bedeuten, dass die Bedürfnisse von einem Gast zu 100% befriedigt wurden. Nicht das der Service der beste der Welt ist. Das wird erreicht, wenn die Erwartungen, die im Marketing garantiert werden, zu 1000% eingehalten werden. 💡 5 Tipps wie du Erwartungen erfüllst 1️⃣ Authentizität statt extravagante Versprechen 2️⃣ Die ideale Zielgruppenperson ansprechen, denn dann erfüllt dein Service zu 100% die Erwartungen des Gastes. 3️⃣ Wenn du jeden ansprichst, spricht du Leute an, die deinen Service nicht wollen. 4️⃣ Reziprozität - Wenn du nett und enegiegeladen bist, gibt es auch eine Nettigkeit zurück 5️⃣ Zögere nicht nach einer Bewertung zu Fragen 🤝 #Hotel #Hotellerie #Bewertungen #Erwartungen #Tipps

Alltag im Hotel - 𝗯𝗲𝘀𝗼𝗻𝗱𝗲𝗿𝗲 𝗠𝗼𝗺𝗲𝗻𝘁𝗲 und 𝘁ä𝗴𝗹𝗶𝗰𝗵𝗲 𝗛𝗲𝗿𝗮𝘂𝘀𝗳𝗼𝗿𝗱𝗲𝗿𝘂𝗻𝗴𝗲𝗻 🚀 Jeder Tag in der 𝗛𝗼𝘁𝗲𝗹𝗹𝗲𝗿𝗶𝗲 ist anders - und genau das liebe ich! Ich stelle Events auf die Beine, suche nach kreativen Lösungen für Herausforderungen oder biete einem Menschen einfach einzigartige Erlebnisse. Langweilig wird es auf jeden Fall nie.. 😁 Besondere Momente? Die gibt es oft. Letzte Woche, bei einem Kundentermin, gab es einen Hochzeitsantrag in unserem Restaurant 💍 Herzlichen Glückwunsch an das tolle Pärchen! 😅 Aber es gibt auch Herausforderungen: Jonglieren zwischen kurzfristigen Buchungsanfragen, Verfügbarkeiten und den individuellen Vorstellungen jedes Kunden. Und wenn es dann eng wird, braucht es oft schnelles Reagieren und kreative Lösungen. Ein reibungsloser Ablauf und 𝘇𝘂𝗳𝗿𝗶𝗲𝗱𝗲𝗻𝗲 𝗞𝘂𝗻𝗱𝗲𝗻 sind am Ende mein 𝗴𝗿öß𝘁𝗲𝗿 𝗘𝗿𝗳𝗼𝗹𝗴! #Hotel #Sales #searchingfortheunconventional

Unsere Empfangsmitarbeiter sind das Herzstück des Hotel Rosenhof. Mit Engagement und einem Lächeln sorgen sie dafür, dass sich unsere Gäste vom ersten Moment an wohlfühlen. 😊 Ob durch einen freundlichen Empfang, schnelle Hilfe bei Fragen oder individuelle Empfehlungen – unser Team schafft eine Atmosphäre, in der sich jeder Gast willkommen fühlt. Tipps, wie unser Empfangsteam für Wohlfühlen sorgt: 1. Freundlichkeit und Offenheit: Ein Lächeln und ein herzlicher Gruß machen den ersten Eindruck unvergesslich. 2. Individuelle Betreuung: Auf die Bedürfnisse der Gäste eingehen und persönliche Wünsche berücksichtigen. 3. Schnelle Hilfe und Information: Kompetente Unterstützung bei Fragen und Anliegen, um den Aufenthalt reibungslos zu gestalten. 4. Lokale Empfehlungen: Geheimtipps für Restaurants, Sehenswürdigkeiten und Aktivitäten in der Umgebung. 5. Positive Ausstrahlung: Eine entspannte und einladende Atmosphäre schaffen, die zum Wohlfühlen einlädt. #teambuilding #team #hotels

👑 Der Gast ist König! - Diese Aussage gilt natürlich immer, aber darf der Gast wirklich alles? 👑 Wie viel müssen wir für unsere Gäste tun? 🤔 Zu Beginn meiner Karriere als junge, engagierte und motivierte Hotelmanagerin habe ich mir vorgenommen, den besten Kundenservice in der Region zu bieten. Dafür war ich bereit, die Extrameile zu gehen. 🏃♀️ Als erstes gab ich den Gästen meine private Telefonnummer. Jetzt fasst ihr euch an den Kopf und habt Recht. Das war ein großer Fehler. 🤦♀️ Mein Ziel war es, Vertrauen zwischen Gast und Hotel aufzubauen und ich dachte, ein persönlicher Ansprechpartner, der immer erreichbar ist, fördert dieses Vertrauen. Außerdem wollte ich den Gast an das Hotel binden und Direktbuchungen fördern. Bald stellte sich jedoch heraus, dass dies ein großer Fehler war. Denn die Gäste begannen, mich mit allen möglichen Anliegen anzurufen. Auch mitten in der Nacht. Und wenn es nur darum ging, sich zu beschweren, dass die Bar um 2 Uhr nachts nicht offen ist, oder eine Flasche Champagner zu bestellen. 👎️ Ich habe schnell aufgehört, meine Privatnummer herauszugeben und andere Wege gefunden, die Gäste an das Hotel zu binden. 😅 Und bei euch? Habt ihr auch schon verrückte Dinge für eure Gäste getan, damit sie sich wie Könige fühlen? Teilt eure Erfahrungen! #Hotelpersonal #Hotelbranche #Hotellerie #Socialmediamarketing #Hotelmarketing