Beitrag von Philipp Richter

Täglich scheint es schwieriger zu werden, neue Kunden zu gewinnen. Geht’s dir auch so? Laut einer Studie eines deutschen Beratungsinstituts quer über 15 Branchen erfordert die Akquise jedes neuen Kunden 600% mehr Aufwand als die eines bestehenden. Hier liegt dein Potenzial! Im Umkehrschluss bedeutet es: Mach aus jedem einmaligen Käufer einen langfristigen Kunden! Die Arbeit ist nicht getan, sobald der Verkauf vorbei ist – im Gegenteil! Die Nachbetreuung ist der Schlüssel, um die Kundenbeziehungen zu festigen und langfristig Loyalität aufzubauen. Hier sind 7 bewährte Strategien, wie dir das gelingt: 1. Proaktives Follow-up: Melde dich nach dem Kauf proaktiv bei deinem Kunden. Ein einfacher Anruf oder eine persönliche E-Mail zeigt, dass du dich wirklich für seine Zufriedenheit interessierst. 2. Personalisierung ist der Schlüssel: Nutze die Daten, die du über deine Kunden gesammelt hast, um individuelle Empfehlungen und maßgeschneiderte Lösungen anzubieten. Dein Kunde schätzt es, als Individuum wahrgenommen zu werden. 3. Bedanke dich: Ein kleines „Danke“ macht den großen Unterschied: Eine handgeschriebene Notiz oder ein exklusiver Rabatt für treue Kunden zeigt Wertschätzung und stärkt die Bindung. 4. Kommuniziere kontinuierlich: Halte deine Kunden über neue Produkte, Dienstleistungen oder Entwicklungen auf dem Laufenden. Es geht nicht um ständige Werbung, sondern um nützliche Informationen, die Mehrwert bieten. 5. Geh Probleme schnell und lösungsorientiert an: Wenn etwas schiefgeht, biete eine schnelle und zufriedenstellende Lösung an. Zeig deinem Kunden, dass du auch in schwierigen Zeiten für ihn da bist. 6. Hol Feedback aktiv ein: Frag nach und hör aktiv zu. Wie zufrieden ist dein Kunde? 7. Entwickle langfristige Kundenprogramme: Belohne Loyalität durch spezielle Programme, Rabatte oder exklusive Angebote für wiederkehrende Kunden. So bleibt dein Unternehmen im Gedächtnis. Welche Tipps zur Kunden-Nachbetreuung haben sich bei dir bewährt? Schreib mir deine Gedanken und Erfahrungen! Roland Wittka – Dein Strategie-Coach & Projektleiter für Veränderung – #Kundenbindung #Kundenzufriedenheit #Vertrieb #Einzelhandel #Möbelhandel #Kundenpflege

Warum Kundenbindung das A und O für Ihr Business ist 🤝 In einer Welt, in der Neukundenakquise oft im Mittelpunkt steht, vergessen viele die Wichtigkeit der Kundenbindung. Aber wussten Sie, dass es bis zu fünfmal teurer sein kann, einen neuen Kunden zu gewinnen, als einen bestehenden zu halten? Kundenbindung geht über regelmäßige Newsletter und Rabattaktionen hinaus. Es geht darum, echte Beziehungen aufzubauen, Wert zu schaffen und Ihren Kunden kontinuierlich gute Gründe zu geben, bei Ihnen zu bleiben. Von exzellentem Kundenservice bis hin zur Personalisierung Ihrer Angebote – kleine Änderungen können große Auswirkungen haben. Beginnen Sie damit, Ihre aktuellen Kundenbeziehungen genauer unter die Lupe zu nehmen. Was können Sie verbessern? Wie können Sie Mehrwert bieten? Eine starke Bindung führt nicht nur zu wiederkehrenden Geschäften, sondern auch zu Mundpropaganda-Empfehlungen. Sind Sie bereit, Ihre Strategie zur Kundenbindung neu zu gestalten?

𝐊𝐞𝐧𝐧𝐬𝐭 𝐝𝐮 𝐝𝐞𝐢𝐧𝐞 𝐰𝐞𝐫𝐭𝐯𝐨𝐥𝐥𝐬𝐭𝐞𝐧 𝐊𝐮𝐧𝐝𝐞𝐧? Die Neukundengewinnung wird immer teurer. Je nach Branche kostet es 5- bis 25-mal mehr, einen neuen Kunden zu gewinnen, als einen bestehenden zu halten. Das macht Sinn: Bestehende Kunden kennen dein Angebot bereits. Es kostet keine Zeit und Ressourcen, um einen neuen Kontakt zu finden. Du musst lediglich dafür sorgen, dass deine bestehenden Kunden zufrieden bleiben. Wenn du davon nicht überzeugt bist, solltest du dir unbedingt die Studie von Frederick Reichheld (Bain & Company) anschauen. Sie zeigt, wie viel Potenzial in Kundenbindung steckt: Eine Erhöhung der Kundenbindungsrate um nur 5 % kann den Gewinn um 25 % bis 95 % steigern. Was bedeutet das für dein Unternehmen? ➔ Konzentriere dich darauf, die richtigen Kunden zu binden. ➔ Investiere in die Weiterentwicklung bestehender Beziehungen. Denn: Es sind deine zufriedenen Kunden, die langfristig den grössten Wert schaffen. Welche Strategien nutzt du, um deine wertvollsten Kunden zu binden? 

```html ✨ Einführung in die Welt der Kundenbindung ✨ 💖 **Warum ist Kundenbindung wichtig?** Kunden, die sich geschätzt fühlen, kehren immer wieder zurück und bringen sogar Freunde mit. Das ist das Geheimnis eines florierenden Geschäfts! 🛠 **So kannst du es umsetzen** 1️⃣ **Personalisierte Angebote** – Wusstest du, dass individuelle Angebote bis zu 10x effektiver sind? 🎯 2️⃣ **Attraktive Treueprogramme** – Belohne deine treuesten Kunden mit exklusiven Vorteilen! 🏆 3️⃣ **Exzellenter Kundenservice** – Ein freundliches Lächeln und schnelle Hilfe machen immer den Unterschied. 😊 📊 **Warum es sich lohnt** Studien zeigen, dass es bis zu 5x teurer ist, neue Kunden zu gewinnen, als bestehende zu halten. Also, investiere in deine bestehenden Kunden! 🚀 **Deine nächsten Schritte** Fange klein an – optimiere deinen Newsletter oder starte eine besondere Aktion für Stammkunden. Jedes bisschen zählt! #Kundenbindung #Treueprogramm #Kundenerlebnis #Unternehmertum #Marketing 💡 Finde heraus, wie du deine Kunden noch glücklicher machen kannst! ```

“Do more of what works" 👇 Ist eine bewährte Strategie. Insbesondere wenn es darum geht, potenzielle Leads ins Boot zu holen.   Wenn sich Kunden bei dir melden und auch einen gewissen Pain Point vermitteln, sie aber bis jetzt noch nicht konvertiert sind, lohnt es sich, diese Personen anzurufen und sie erneut mit deinem Produkt bzw. deiner Dienstleistung vertraut zu machen.   Dadurch vertrauen dir deine Kunden umso mehr und es entstehen leichter Geschäftsbeziehungen.   🤜🤛

"Nur noch diese eine Sache, dann bin ich ready, in den Vertrieb zu gehen und Kunden zu gewinnen." Kommt dir dieser Gedanke bekannt vor? Die meisten Unternehmer kämpfen mit diesem verbreiteten Phänomen: Prokrastination im Vertrieb. Und bei mir war das Ganze nicht anders: Hier nur eine kleine Auswahl meiner typischen Ausreden, um nicht aktiv auf Kunden zuzugehen und damit einhergehend eine Ablehnung zu bekommen? ➡️ mein Onboarding verbessern ➡️ mein CRM-System noch besser strukturieren ➡️ mein Tracking Sheet optimieren ➡️ meine Webseite verschönern ➡️ an meinem Linkedin-Profil herumbasteln ➡️ irgendwelche Automatisierungen bauen ➡️ noch mehr Content schreiben Ja. Diese ganzen Tätigkeiten haben etwas mit Kundengewinnung zu tun. Doch nur damit gewinnst du keine Kunden! Dafür musst du direkt auf Kunden zugehen und ihnen die helfende Hand reichen. Ein paar werden die Hand annehmen, viele werden die Hand aber auch ablehnen. Und das ist auch okay so. Aber wenn du Aktivitäten, mit denen du direkt und persönlich mit potenziellen Kunden in Kontakt trittst, wie E-Mails, Videobotschaften und Telefonate, aufschiebst, gehen dir unzählige deiner Traumkunden durch die Lappen. Ich weiß aus eigener Erfahrung, wie schwer die Umsetzung dieser Money-Generating-Routinen sind. Und musste auf meiner Unternehmerreise viele Kniffe lernen, um diese endlich konsequent, fokussiert umzusetzen. Und diese verrate ich dir in unserem Workshop zum Thema “effiziente Kundengewinnung durch eine fokussierte Umsetzung” Den Link dazu findest du, wie immer, in den Kommentaren.👇

Der Preis vernachlässigter Kundenbeziehungen... Wissen Sie, wie viel Geld Ihr Unternehmen verliert, wenn Kundenbeziehungen nicht gepflegt werden❓ Langfristige Kundenbeziehungen sind 𝗯𝗲𝘀𝗼𝗻𝗱𝗲𝗿𝘀 𝘄𝗲𝗿𝘁𝘃𝗼𝗹𝗹 – Die Frage lautet also nicht nur, wie viel Geld Ihr Unternehmen durch vernachlässigte Kundenpflege verliert, sondern auch, welche 𝘂𝗻𝗴𝗲𝗻𝘂𝘁𝘇𝘁𝗲𝗻 𝗣𝗼𝘁𝗲𝗻𝘇𝗶𝗮𝗹𝗲 in langfristigen Kontakten schlummern. ▶️Denn es gibt kaum etwas Kostbareres als 𝗹𝗮𝗻𝗴𝗳𝗿𝗶𝘀𝘁𝗶𝗴𝗲❟ 𝘁𝗿𝗲𝘂𝗲 𝗞𝘂𝗻𝗱𝗲𝗻. Und das nicht nur, weil es weitaus günstiger ist, Bestandskunden zu halten und wiederkehrende Käufe zu generieren, als sich ständig auf die Neukundengewinnung zu konzentrieren. Ja, auch Bestandskunden brauchen 𝗮𝗸𝘁𝗶𝘃𝗲 𝗣𝗳𝗹𝗲𝗴𝗲. Aber diese ist weitaus wirtschaftlicher als die ständige Akquise neuer Kunden. Die Bindung an Ihr Unternehmen generiert nicht nur Umsätze, sondern wandelt zufriedene Kunden in 𝗹𝗲𝗶𝗱𝗲𝗻𝘀𝗰𝗵𝗮𝗳𝘁𝗹𝗶𝗰𝗵𝗲 𝗠𝗮𝗿𝗸𝗲𝗻𝗯𝗼𝘁𝘀𝗰𝗵𝗮𝗳𝘁𝗲𝗿 – und deren Empfehlungen haben eine viel größere Tragweite als jede Marketingkampagne. 👉🏻Im Post erfahren Sie mehr darüber, wie Sie langfristige Kundenbindungen aufbauen und so die Vorteile für Ihr Unternehmen maximieren können. Bereit für 𝗻𝗮𝗰𝗵𝗵𝗮𝗹𝘁𝗶𝗴𝗲 𝗞𝘂𝗻𝗱𝗲𝗻𝗯𝗶𝗻𝗱𝘂𝗻𝗴? Für mehr Infos und individuelle Beratung stehen wir Ihnen gerne zur Seite. #familienunternehmen #kundenbindung #kundenzufriedenheit #unternehmensberatung #digitalisierung

Anfang dieser Woche habe ich die wichtigsten Vor- und Nachteile der Kundenbindung 🧲 behandelt, und heute werde ich dasselbe für die Kundengewinnung 📈 tun. Beide Strategien sind entscheidend für den Erfolg eines Unternehmens, daher geht es nicht um ein Entweder/Oder, sondern darum, welche zu verschiedenen Zeitpunkten in der Entwicklung Ihres Unternehmens priorisiert werden sollten. Zunächst einmal die Hauptvorteile der Kundengewinnung: 1. Die Kundengewinnung skaliert ein Unternehmen und steigert den Umsatz. Sie ist der Motor, der das gesamte Unternehmenswachstum antreibt, ⚙️💪 und im weiteren Sinne auch das Wachstum durch später gebundene Kunden ermöglicht. 2. Neu gewonnene Kunden sind oft aufgeschlossener gegenüber neuen Produkten oder Dienstleistungen und verzeihen eher, wenn alte Produkte eingestellt werden. 🤩🆕 Langjährige Kunden müssen oft mehr überzeugt werden, um von dem, was sie gewohnt sind, zu wechseln oder aufzurüsten. Die Hauptnachteile der Kundengewinnung hingegen sind: 1. Die Kundengewinnung erfordert viel mehr Investitionen in Zeit, Mühe und Ressourcen als die Kundenbindung. 💰🛠️ ➡️📈 Es ist eine ernsthafte Aufgabe – insbesondere für neuere und kleinere Unternehmen – und muss intelligent und effizient zum genau richtigen Zeitpunkt durchgeführt werden. 2. Die Kundengewinnung ist viel weniger zuverlässig als die Kundenbindung. Ein Monat oder Quartal könnte enorm profitabel oder ein großer Geldverlust sein, aufgrund von Faktoren sowohl innerhalb als auch außerhalb Ihrer Kontrolle. 📈📉 Kurz gesagt, es ist wichtig, übergeordnete Unternehmensziele zu setzen, Ihren Markt und Ihre Branche zu analysieren und zu bestimmen, ob das Wachstum und der Umsatz Jahr für Jahr steigen sollen (unter Berücksichtigung, dass exponentielles Wachstum endlich ist), oder ob Ihr Unternehmen stattdessen eine Nische und engagierte Kundenbasis konsolidieren und periodisch neue Kunden gewinnen sollte, um diejenigen zu ersetzen, die abwandern. In jedem Fall ist es unerlässlich, eine verlässliche Einnahmequelle zu schaffen, sei es durch Startkapital oder bestehende Kunden. Dies stellt sicher, dass jede neue Akquise ein Nettopositiv ist! Möchten Sie mehr Verkaufs-, Networking- und Geschäftsstrategie-Tipps? Folgen Sie mir oder kontaktieren Sie mich, und lassen Sie uns vernetzen! https://buff.ly/4an8FEJ #Kundengewinnung #BusinessStrategie #Vertriebsstrategie #BeraterBerlin

🙄 Kunden haben reicht leider nicht mehr... In den letzten Monaten verändert sich die Wirtschaft mit unglaublicher Geschwindigkeit. Ich sehe immer mehr Firmen, die ihren Fokus ausschließlich auf Neukundengewinnung legen und ich habe den Eindruck, dass es täglich mehr werden. Das ist generell in Ordnung, doch … das große Problem ist leider: Kunden gewinnen reicht nicht mehr ... Ich selber habe lange geglaubt, dass ich einfach nur noch mehr Kunden ansprechen muss. Bis ich irgendwann täglich aktiv war, aber trotzdem nur kurzfristige Einmalprojekte erhielt. Wie konnte das sein? Heute kann ich darüber schmunzeln, denn heute ist mir absolut klar woran es lag. Ganz einfach: Ich habe den falschen Köder ausgeworfen und mich zu wenig auf die wirklichen Bedürfnisse meiner Kunden konzentriert. Mir fehlte eine klare Methode, um meine warmen Kontakte und bestehenden Kunden systematisch in Aufträge und langfristige Beziehungen zu bringen - und ich spreche nicht von Gesprächen wie “Ist das grundsätzlich interessant für Sie?” 🙄 In den letzten Monaten haben wir eine Methode entwickelt, mit der auch Sie schlummernde Umsatz- und Kundenpotenziale in Umsatz und langfristige Kundenbeziehungen bringen. Das Beste: Diese Methode funktioniert ohne, dass Sie Ihre Kunden nerven und bringt Geld auf Ihr Konto. Wenn Sie wissen wollen, wie diese neue Methode funktioniert, dann nehmen Sie an unserem Webinar “Kundenpotenzial-Masterplan” am Donnerstag, den 22. August 2024, um 15 Uhr teil. Sie legen damit ein systematisches Fundament für langfristige, profitable Kundenbeziehungen in Ihrem Unternehmen. Es könnte das letzte Puzzleteil sein!

❌ Kannst du es dir leisten, deine Kunden zu verlieren? Wusstest du, dass 68 % der Kunden nicht zurückkommen, wenn man nichts dafür tut? Das ist verlorener Umsatz, der dein Geschäft teuer zu stehen kommen kann. Aber das lässt sich ändern! 💡 💬 Warum Kundenbindung jetzt wichtiger ist denn je: 👉 Kundenbindung ist der Schlüssel zu stabilen Umsätzen und langfristigem Wachstum. 👉 Es ist deutlich günstiger, bestehende Kunden zu halten, als ständig neue zu gewinnen. 📈 Erfolg durch Cleverloyal: Mit 18 Jahren Erfahrung und über 1.000 erfolgreich betreuten Unternehmen wissen wir genau, wie du Kundenbindung so aufbaust, dass sie messbar deinen Umsatz steigert – um bis zu 30 %. ⏳ Warte nicht, bis es zu spät ist: Deine Konkurrenz könnte längst handeln. Wenn du nichts unternimmst, verlierst du nicht nur Kunden, sondern auch Marktanteile. 🎥 Unsere Lösung für dich: In unserem kostenlosen Video zeigen wir dir die 10 besten Strategien für erfolgreiche Kundenbindung – schnell, effektiv und umsetzbar. 👉 Klicke jetzt und sichere dir dein kostenloses Video: https://lnkd.in/dGkJ-GhY #Kundenbindung #MehrUmsatz #Erfolgsgeheimnis #Cleverloyal #Effizienz