Beitrag von SaaS-Welt

Win-Win für alle! UX-Research ist zentral, um Kundinnen und Kunden wirklich zu verstehen – so weit, so gut. Aber gut strukturierter UX-Research kann auch ein wirkungsvolles Instrument zur Kundenbindung sein. Wenn man sich die Mühe macht, tief in ihre Prozesse einzusteigen und den Kunden wirklich zuzuhören.   Das erlebten wir bei einem umfangreichen Research-Projekt, dass wir gemeinsam mit unserem Auftraggeber PSI Metals durchführten. Ziel war es, eine Software für die metallverarbeitende Industrie zu optimieren. Am Ende eines diffizielen aber gut strukturierten Prozesses waren alle glücklich. Nicht nur wegen der optimierten Experience, sondern auch, weil mit dem tiefen Einstieg in die Prozesse die gegenseitige Wahrnehmung und Wertschätzung gestiegen war. In einem spannenden Praxisbeispiel führt euch mein Kollege Frank Durst durch eine spannende Research-Reise, die zeigt, wie UX-Research zum Win-win für alle wird. Englische Fallstudie: https://bit.ly/3WBrRZL   #UX #UserExperience #UserResearch #UXDesign #UXResearch #B2BCase

Win-Win für alle! UX-Research ist zentral, um Kundinnen und Kunden wirklich zu verstehen – so weit, so gut. Aber gut strukturierter UX-Research kann auch ein wirkungsvolles Instrument zur Kundenbindung sein. Wenn man sich die Mühe macht, tief in ihre Prozesse einzusteigen und den Kunden wirklich zuzuhören.   Das erlebten wir bei einem umfangreichen Research-Projekt, dass wir gemeinsam mit unserem Auftraggebe PSI Metals durchführten. Ziel war es, eine Software für die metallverarbeitende Industrie zu optimieren. Am Ende eines diffizielen aber gut strukturierten Prozesses waren alle glücklich. Nicht nur wegen der optimierten Experience, sondern auch, weil mit dem tiefen Einstieg in die Prozesse die gegenseitige Wahrnehmung und Wertschätzung gestiegen war. In einem spannenden Praxisbeispiel führt euch unser Kollege Frank Durst durch eine spannende Research-Reise, die zeigt, wie UX-Research zum Win-win für alle wird. Englische Fallstudie: https://bit.ly/3WBrRZL   #UX #UserExperience #UserResearch #UXDesign #UXResearch #B2BCase

🚀 Revolutioniert No-Code-Automatisierung Ihre Unternehmensprozesse? Keine Sorge, Programmierkenntnisse sind nicht länger nötig! Mit No-Code-Plattformen wie Zapier und Make können Sie einfach per Drag-and-Drop anspruchsvolle Workflows erstellen. Diese Tools bieten eine grafische Benutzeroberfläche und vorgefertigte Bausteine, die die Erstellung von Anwendungen so einfach machen wie das Spielen mit LEGO-Steinen. 🤖 Stellen Sie sich vor: Neue E-Mail-Kontakte direkt in Ihre CRM-Datenbank einpflegen, automatisierte E-Mail-Kampagnen gestalten und Kundenservice durch Chatbots verbessern – all das ohne einen einzigen Code schreiben zu müssen. 🔧 Beliebte Plattformen wie n8n bieten Flexibilität durch eine breite Palette an Integrationen, während Tools wie OutSystems sich ideal für komplexe Projekte eignen, dank ihrer Skalierbarkeit und starken Integrationsoptionen. 📊 Doch es gibt auch Herausforderungen: Sicherheit und Skalierbarkeit erfordern besondere Aufmerksamkeit. Die richtige Wahl der Plattform, Schulung der Mitarbeiter sowie regelmäßige Prozessanpassungen helfen jedoch, diese zu bewältigen und die Vorteile zu maximieren. 👉 Welche Erfahrungen haben Sie mit No-Code-Automatisierung gemacht? Teilen Sie Ihre Gedanken und lassen Sie uns diskutieren! #NoCode #Automation #Digitalisierung #TechInnovation #BusinessAutomation 🚀 Suchen Sie nach einer passenden No-Code-Lösung oder weiterführende Beratung? Kontaktieren Sie Bernd Grimm von Fliptask für maßgeschneiderte Business-Automatisierungslösungen, die Ihre Produktivität steigern. Mehr Infos auf https://fliptask.ai oder direkt per Telefon unter 0151-428 79017.

Digital Experience Orchestration – The new kid on the block? Eine Digital Experience Orchestration (DXO) ist eine Schicht innerhalb des Digital Experience Platform (DXP) Stacks, die (alle) verschiedenen Komponenten wie CMS, DAM, PERSONALISIERUNG ODER ANALYTICS koordiniert bzw. wie es der Name sagt, orchestriert. Sie sorgt dafür, dass die Daten und Inhalte zur richtigen Zeit am richtigen Ort sind und dass alle Systeme effizient und effektiv zusammenarbeiten. Wenn die Komponenten wie CMS (Content-Management-System), Personalisierung und Analytics als die Organe einer DXP betrachtet werden, dann könnte die Orchestrierungsschicht als das Nervensystem angesehen werden. Klingt irgendwie bekannt. In den letzten Jahren wurden immer mehr Schnittstellen und API-Layer hergestellt um die Daten und Informationen aus den verschiedenen Systemen heranzuziehen und so aufzubereiten, dass man mit ihnen etwas anfangen kann. Nun gibt es also endlich einen (auch von Gartner vorgesehenen) Namen dazu: eine DXO. Aus meiner Sicht sind DXO (manchmal auch DXC - Digital Experience Composition genannt) Komponenten in einem DXP Stack aktuell noch unterrepräsentiert, ich bin davon überzeugt, dass diese Komponente in einem DXP Stack eine zunehmend relevante Rolle einnehmen wird und auch entsprechend sollte. Ich sehe viele Vorteile für den Einsatz und Einbau dieser Komponenten, wenn man etwas Größeres mit der DXP vor hat: 🚀 DXO können für echte Modularität und Separation of Concerns sorgen 🚀 Die Komponenten sind entsprechend wirklich austauschbar (wünscht man sich ja auch in der MACH-Alliance und wirbt damit) 🚀 Klarheit der Verantwortlichkeit wird erhöht (ok, das ist auch irgendwie Punkt 1 aber nochmal aus einem anderen Blickwinkel). 💭 Klingt super, aber wer sieht eine DXO explizit in einer DXP Architektur vor? Wer ist für die ganze Plattform und nicht nur einzelne Komponenten verantwortlich? Ich glaube, DXP-Architekten sollten nun so langsam mal die Bühne betreten. Also die Disziplin Technologien, Content und auch die Organisation zusammenzubringen. Dann klappt es auch mit den Nachbarn Toke Lund Bart Omlo Christian Weber Pascal Schult Patrick Kleinert

Im digitalen Zeitalter gilt mehr denn je: Wer nicht mit der Zeit geht, geht mit der Zeit. In welche Richtung Sie jedoch gehen sollten, können wir zusammen in unserem kostenlosen Service Benchmark herausfinden. 👉 https://lnkd.in/enKxhkk4 🚀 Erfahren Sie, wie gut Ihr Service Desk wirklich ist und identifizieren Sie Optimierungspotenziale, um die Produktivität und Effizienz Ihres IT-Supports zu maximieren. 💡 Ihre Vorteile auf einen Blick: 🔹 Messen Sie die Qualität und Innovationskraft Ihrer Serviceprozesse 🔹 Identifizieren Sie Optimierungsmöglichkeiten für mehr Produktivität 🔹 Steigern Sie die Zufriedenheit Ihrer End User und die Effizienz Ihres Supports 🔹 Machen Sie Ihre IT fit für den Einsatz von AI! So funktioniert unser Service Benchmark: 1️⃣ Datenübermittlung ➡️ Sie liefern uns 13 Standard-Kennzahlen und beantworten 25 Ja-/Nein-Fragen zu Ihrem IT-Support (z.B. Ticketzahlen und Anrufvolumen). 2️⃣ Analyse ➡️ Wir erstellen eine detaillierte Auswertung basierend auf unserem IT-Service-Index inklusive Branchenvergleich. Zusätzlich bewerten wir Innovationskraft und Anwenderorientierung Ihrer Serviceprozesse. 3️⃣ Ergebnis-Workshop ➡️ Erhalten Sie einen umfassenden Benchmark-Bericht und praxisnahe Optimierungstipps in einem interaktiven Workshop. Auf Wunsch unterstützen wir Sie bei der AI-Implementierung oder stellen Fachkräfte für eine reibungslose Umsetzung. 📊 Unser Service Desk Innovation Maturity Assessment Nutzen Sie unseren Fragebogen, um den Automatisierungsgrad Ihres IT-Service zu steigern und die Anwenderzufriedenheit zu verbessern. Sie profitieren von maßgeschneiderten Optimierungstipps! 🎯𝐑𝐞𝐚𝐝𝐲 𝐟𝐨𝐫 𝐀𝐈? Lassen Sie uns gemeinsam den Reifegrad Ihrer IT prüfen und Ihr Unternehmen für die Zukunft vorbereiten! 🌟 👉 Kontaktieren Sie uns jetzt für Ihren kostenlosen Service Benchmark https://lnkd.in/etXKc4UV #ITSupport #ServiceBenchmark #Innovation #UX

Der Markt zwischen Anwendern/Nutzern und Software-Anbietern/Vendoren driftet systematisch auseinander: 👉🏻 Nutzer/Anwender: gehen mit zunehmender Erfahrung und Wissensaufbau eher in Richtung Best-of-Breed bzw. nutzen selbst aus den Suite-Angeboten (als Composable Service) nur jeweils diejenigen Anwendungsszenarien, die sie tatsächlich auch benötigen („Best-of-Feature“; Dekomposition). Der Fokus liegt damit auf der (prozessualen und IT-technischen) Integration eines „Flickenteppichs“ oder von „Spaghetti-Architekturen“. 👉🏻 Software-Anbieter/Vendoren: hingegen versuchen möglichst viele Teile des Marketing bzw. Customer Tech-Stacks abzudecken, um über eine tiefere (vertikale) Aggregation unterschiedlichster Anwendungsszenarien durchgängige Prozessketten abzubilden, mit höheren Lizenzgebühren und einer meist deutlich erschwerten Ablösung einer in vielen Anwendungsszenarien tief integrierten IT-Anwendung auf Kundenseite. 👉🏻 Technisch/Konzeptionell: No Code geht über in Native AI. Durch den Fach-Anwender konnten bereits ohne Coding eine Myriade an Custom Apps erstellt werden. Die Vorteile: Agilität & Schnelligkeit über über vorgefertigte Benutzeroberflächen und User Experience-Funktionen, Vielseitigkeit in Funktionen und Integrationsmöglichkeiten, Verfügbarkeit bei höherer Produktivität. Die nächste Evolutionsstufe im Native AI eröffnet ein AI Driven Software Planning, Conversational Interfaces, User Guidance / Recommendations, intelligente Workflows und Integrationsszenarien. Mehr dazu im gerade erschienenen Marketing Tech Monitor 2024. Link in den Kommentaren. Carsten Thierbach Frans Riemersma Mareike Milde #MarTech #MarketingTech #Marketing #DataDrivenMarketing

🔄 Woche 7 Update: Die Macht der Automation mit make.com 🔄 Diese Woche haben wir die faszinierende Welt der Prozessautomatisierung mit make.com erkundet und dabei entdeckt, wie auch ohne tiefgreifende Programmierkenntnisse erhebliche Produktivitätssteigerungen realisiert werden können. 🚀 Es ist beeindruckend zu sehen, wie High-Value Use Cases in der AI-Automation - das sind solche, die repetitive und zeitaufwändige Aufgaben betreffen – unsere Effizienz und Produktivität auf ein neues Level heben. 📈 Das Beste daran? Das "Programmieren" mit make.com fühlt sich an wie das Zusammensetzen von Lego-Bausteinen. 🧩 Einfach, intuitiv und mit sofort sichtbaren Ergebnissen. Mein persönliches Highlight war die Automatisierung eines Newsletters: Durch die Verwendung von Webhooks als Trigger, Google Sheets für die Verwaltung von Inhaltsdaten und OpenAI's GPT für die Generierung von Texten, haben wir einen Prozess kreiert, der sowohl effizient als auch wirkungsvoll ist. 💌 Diese Art der Automatisierung eröffnet uns nicht nur neue Möglichkeiten in der Art und Weise, wie wir Inhalte erstellen und verteilen, sondern setzt auch kreative Ressourcen frei, die wir für strategischere Aufgaben oder die Betreuung unserer geschätzten Kunden 💚 nutzen können. 🌟 Mit der bevorstehenden Lösung einer komplexen Casestudy zur Automatisierung in der nächsten Woche stehen wir vor unserer nächsten großen Herausforderung. Doch nach dieser Woche fühle ich mich inspiriert und bereit, die Grenzen dessen, was mit Automation möglich ist, weiter zu verschieben. 💪 #Automation #MakeDotCom #ProductivityBoost #Innovation #MasterBusinessAI

✨ 3 AI Tools die unseren Workflow im UI Design beschleunigen ✨

🚀KI Revolution - Wer kennt es? 📡 💊"Nimm die rote Pille, und du bleibst im Wunderland und ich zeige dir, wie tief das Kaninchenloch reicht." Das Zitat kennst du bestimmt 😉 Visily Ai auch? 💯 Dann lass mal deine Erfahrungen als Kommentar hier 🧩

Betreff: Effiziente Automatisierung mit Make – Jetzt registrieren und ausgiebig testen und die Vorteile von Make entdecken: https://lnkd.in/dTp87SzF Automatisierte Prozesse sind der Schlüssel, um Zeit zu sparen und Arbeitsabläufe zu optimieren. Make (ehemals Integromat) ist eine leistungsstarke Plattform, die es ermöglicht, Aufgaben ohne Programmierkenntnisse zu automatisieren und verschiedene Tools miteinander zu verknüpfen. Mit Make profitieren Nutzer von folgenden Vorteilen: ✅ Zeitersparnis: Manuelle Aufgaben werden automatisiert, sodass der Fokus auf wichtigere Projekte gelegt werden kann. ✅ Vielfältige Integration: Über 1.000 Apps und Tools lassen sich mühelos miteinander verbinden, um individuelle Workflows zu erstellen. ✅ Flexibilität: Egal ob einfache oder komplexe Automatisierungen – Make passt sich den spezifischen Anforderungen an. ✅ Kostenersparnis: Durch die Automatisierung unnötiger Prozesse können Ressourcen optimal genutzt werden. ✅ Intuitive Benutzeroberfläche: Der visuelle Editor ermöglicht es, Workflows per Drag-and-Drop schnell und einfach zu gestalten. Die Plattform bietet eine ideale Lösung für alle, die ihren Arbeitsalltag effizienter gestalten möchten.