Beitrag von secupay AG

Kunde eine Erinnerungsmail am Tag der Zahlungsfrist schicken, ja oder nein? Bei mehreren unserer Kunden kommt es häufig zu Zahlungsverzögerungen, was bereits mehrfach zu Liquiditätsengpässen geführt hat. Habe gerade eine Diskussion mit Thomas Schenker und sind uns uneinig bei der Thematik. Erinnerung am Tag der Zahlungsfrist oder nach der Frist schicken? Wie handhabt ihr das? Wie fahrt ihr damit? Wie ist die Resonanz? #zahlungsmanagement

Geld sparen mit dem Carrier Claims Management 💸 Gemeinsam mit den Experten von FIEGE Digital erhöhen wir die Monetarisierung Deiner Schadensansprüche und entlasten Deinen Kundenservice. Damit kannst Du die Monetarisierung um bis zu 50% erhöhen! Durch die effiziente Paketrecherche und die schnelle Kulanzentscheidung steht die Zufriedenheit Deiner Endkunden im Fokus. Und das Beste: Ein schnelles und einfaches Onboarding für next Level Reklamationsmanagement! Jetzt durchstarten mit #heyconnect 😊

Natürlich ist es nicht umsonst!   Kundenservice auf einem qualitativ hohen Niveau zu bieten kostet Zeit & Geld! → Glaube mir, es lohnt sich! ☝🏼   Meine Teams in aller Welt haben mehrfach bewiesen, guter Kundenservice kann mehr: ↳ Erstlösungsquote hoch halten. → Spart Call 2 und 3.   ↳ Diese Zeit reinvestieren. → In Mitarbeiterausbildung und Motivation, wie auch in Cross und Upselling.   So werden die Kosten im Rahmen gehalten. Und genau dort setzen mein Projektteam & ich mit unserem Programm "SPEED" an. 💪🏼   Unsere These und Mission von "Kundenservice der Zukunft" ist eine perfekte Mischung aus: ↳ Qualitativ hochwertiger Beratung mit menschlicher Empathie & Werteversprechen ↳ Hoher Erstlösungsquote, reduziertem Weiterleiten ↳ Einholen und Analysieren von Kundenfeedback ↳ Technologischer Innovation & Digitalisierung ↳ Klarer Kommunikation & Transparenz   Unser Ziel ist es unsere Kunden zu begeistern und zu loyalen Botschafter:innen der Marke SV SparkassenVersicherung zu machen. #SVSparkassenVersicherung #sv #Kundenservice #Speed #FokusKunde

Die 3. Auflage unserer Capita CX Studie steht seit dem 30. September zum kostenlosen Download bereit. Wir haben auch in diesem Jahr über 2.000 Endkund*innen zum Thema Kundenservice befragt. 💡 Ein Insight aus der Studie: Schlechter Service führt regelmäßig zum Anbieterwechsel! 45 % der Kund*innen wechselten nach einem ausdrücklich schlechten Servicekontakt den Anbieter oder dachten ernsthaft darüber nach. Mehr interessante Insights gibt es in der vollständigen Studie, die hier zum Download bereitsteht. https://lnkd.in/eHBXHit4 #CapitaCXStudie #CapitaExperience #Kundenservice #CustomerExperience

Die 3. Auflage unserer Capita CX Studie steht seit dem 30. September zum Download bereit. Im ersten Kapitel der Studie zum Status Quo im Kundenservices habe wir unter anderem herausgefunden, dass fast drei Viertel der Kundenservice-Nutzer*innen mit ihrem letzten Servicekontakt ausdrücklich zufrieden waren. Von den 8 % ausdrücklich unzufriedenen Kund*innen wechselten aber immerhin 12 % im Anschluss den Anbieter, weitere 33 % denken ernsthaft über einen Anbieterwechsel nach. Mehr interessante Insights gibt es in der vollständigen Studie, die hier zum Download bereitsteht. https://lnkd.in/eHBXHit4 #CapitaCXStudie #CapitaExperience #Kundenservice #CustomerExperience

DORA hat Herausforderungen parat! So müssen alle Verträge mit den IKT-Drittdienstleistern den Vorgaben des § 30 entsprechen. Bei einem Vertrag ist das einfach, was machen ich bei 100 Verträgen mit additiven Dokumenten wie SLA, AGB, Nachträgen usw.? Dann werden daraus schnell 300 Dokumente? Das kostet viel Zeit...... Wir haben eine einfache und schnellere Lösung! https://lnkd.in/dZvYmYid

In der Versicherungs- und Finanzbranche am kommen! Der Trend ist inzwischen deutlich erkennbar: hybride Angebote! (Courtage & netto gehen Hand in Hand). "Kunden sollten aufgeklärt und informiert werden," hört man von überall! Also warum nicht beides vorstellen und der Kunde entscheidet selbst? Und warum warten, bis eine Regulierung bestimmt? Erforsche, was jetzt schon möglich ist. Erfahrungswerte sind Gold wert!

Das Potential von KI im Schadenprozess von Versicherungsgesellschaften ist zum Greifen nah. Entscheidend für den Erfolg ist die Auswahl des richtigen Anwendungsfalls. Beachten Sie: ▶ Datenschutz- und Compliance-Fragen ▶ Einfache Integration in die existierende Anwendungslandschaft ▶ Nahtlose Integration in existierende Prozesse ▶ Sicherstellen einer positiven Kundenwahrnehmung (Kulanz, Service-Bereitschaft) von ehrlichen Vertragspartnern Mehr dazu in unserem nächsten Circle-Meeting: https://lnkd.in/ev8TeVGN

Welchen Herausforderungen müssen sich Versicherer stellen um für den Customer Service der Zukunft gerüstet zu sein? In ihrem Blogbeitrag beleuchten Ann-Kathrin Brys und Dominik Schmohr die Trends und Herausforderungen, die den Kundenservice von morgen prägen.