Beitrag von Simon Kostner

Virtuelle Agenten stärken die Kundenbindung Immer häufiger hören wir von den Vorteilen von Künstlicher Intelligenz (KI), insbesondere wie sie den #Kundenservice revolutionieren wird. Zugleich wächst die Sorge bei vielen von uns, das KI eines Tages die menschlichen Mitarbeiter in Contact Centern oder im #Kundendienst von #Kfz-Betrieben ersetzen wird und das Konsumenten die KI im Support nicht akzeptieren. Doch diese Sorge ist unbegründet. Kunden schätzen nach wie vor den persönlichen Kontakt. #Autohäuser müssen daher sicherstellen, dass sie virtuelle Agenten als Ergänzung zu den eigenen Mitarbeitern positionieren. Vor allem bei komplexeren Anliegen und Nachfragen wird eine persönliche Beratung durch einen menschlichen Mitarbeiter weiterhin bevorzugt. Die dahinterstehende künstliche Intelligenz soll daher den Menschen in seiner Tätigkeit unterstützen. Die Verbindung zwischen #KI und den Mitarbeitern spielt dabei eine entscheidende Rolle. Mehr über die Integration von KI im Kundenservice gibt es im LDB Magazin.

"𝘿𝙖𝙨 𝙂𝙚𝙝𝙚𝙞𝙢𝙣𝙞𝙨 𝙝𝙞𝙣𝙩𝙚𝙧 𝙃𝙮𝙥𝙚𝙧𝙚𝙢𝙥𝙤𝙬𝙚𝙧𝙞𝙣𝙜: 𝙒𝙞𝙚 𝙐𝙣𝙩𝙚𝙧𝙣𝙚𝙝𝙢𝙚𝙣 𝙢𝙞𝙩 𝙃𝙞𝙡𝙛𝙚 𝙫𝙤𝙣 𝙄𝙣𝙩𝙚𝙧𝙞𝙢 𝙈𝙖𝙣𝙖𝙜𝙚𝙧𝙣 𝙞𝙝𝙧 𝙫𝙤𝙡𝙡𝙚𝙨 𝙋𝙤𝙩𝙚𝙣𝙯𝙞𝙖𝙡 𝙚𝙣𝙩𝙛𝙚𝙨𝙨𝙚𝙡𝙣!" "Hyper-empowered" Kunden verfügen dank des Internets, sozialer Medien und digitaler Technologien über ein ungewöhnlich hohes Maß an Informationen, Auswahl und Einfluss. Sie können Produkte schnell vergleichen, Bewertungen lesen, Meinungen öffentlich äußern und Unternehmen dazu bringen, auf ihre Bedürfnisse und Anliegen zu reagieren. Infolgedessen müssen Unternehmen hohe Kundenorientierung und Flexibilität aufweisen, um diesen Kunden gerecht zu werden. Sie benötigen "hyper-empowered" Angestellte. Warum? 1. #SchnelleEntscheidungsfindung: Kunden erwarten, dass ihre Bedürfnisse sofort erfüllt werden, daher müssen Angestellte schnell und eigenständig Entscheidungen treffen können, um auf Kundenanfragen und Probleme zu reagieren, ohne auf Anweisungen von oben warten zu müssen. 2. #Flexibilität & #Anpassungsfähigkeit: Angestellte müssen flexibel sein und sich schnell an veränderte Kundenanforderungen, Marktbedingungen und Unternehmensziele anpassen können. Sie sollten agil handeln und neue Ideen einbringen. 3. #Kundenorientierung: Kunden erwarten eine persönliche, maßgeschneiderte Erfahrung. Daher müssen Angestellte ein tiefes Verständnis für die Bedürfnisse und Vorlieben der Kunden entwickeln und individuell auf diese eingehen, um positive Kundenbeziehungen aufzubauen und langfristige Kundenbindung zu fördern. 4. #Kommunikationsfähigkeiten: Angestellte müssen über ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten verfügen, um effektiv mit Kunden zu interagieren, ihre Bedürfnisse zu verstehen und komplexe Informationen verständlich zu vermitteln. Dies umfasst nicht nur den direkten Kundenkontakt, sondern auch die interne Kommunikation, um sicherzustellen, dass alle Mitarbeiter auf dem gleichen Stand sind und effektiv zusammenarbeiten können. 5. #TechnologischeKompetenz: Da digitale Technologien eine immer größere Rolle im Kundenkontakt spielen, müssen Angestellte über die erforderlichen technologischen Fähigkeiten und Kenntnisse verfügen, um diese Tools effektiv zu nutzen. Durch die Entwicklung von "hyper-empowered" Angestellten können Unternehmen sicherstellen, dass sie in der Lage sind, den Erwartungen und Ansprüchen ihrer "hyper-empowered" Kunden gerecht zu werden. Dabei ist „Hyper-empoweerd“ kein neues Modewort: Google hat darüber 55.3 Millionen Einträge. Ich plädiere seit Jahren dafür, Mitarbeiter "to enable, empowered and encourage". Denn Mitarbeiter müssen können was sie danach dürfen und schließich auch wollen sollen. Als eine der größten Interim-Sozietäten entwickeln wir ihre Mitarbeiter zu Hochleistungsteams. Dafür wurden wir ausgezeichnet mit dem Preis als "Exzellenzberater der Deutschen Wirtschaft" 2023 und 2024. Sprechen Sie mit uns: rembor@eip.de Tel. +49 (0)1522 4643550

🤖 Von der Automatisierung routinemäßiger Aufgaben bis hin zu personalisierten Empfehlungen revolutioniert künstliche Intelligenz den Kundenservice im mittelständischen Unternehmen. Sie hilft, die Bedürfnisse der Kunden besser zu verstehen, schneller auf deren Anfragen zu reagieren und die allgemeine Zufriedenheit zu steigern. Erfahren Sie, wie KI den Kundenservice in Ihrem Unternehmen verändern kann – lesen Sie über die Tools und praxisnahen Beispiele, die jede Interaktion mit Kunden in einen effizienten und präzisen Prozess verwandeln!🌟

💡 "Die einfachen Aufgaben müssen weg!" Dieser Satz aus einem inspirierenden Gespräch mit einem Kundenserviceleiter aus der Energieversorgungsbranche hat uns wieder deutlich gemacht, wie notwendig es ist Menschen mit KI und Automatisierung zu unterstützen. In einer Zeit, in der Effizienz und Kundenzufriedenheit den Erfolg von Unternehmen maßgeblich beeinflussen, ist es entscheidend, sich von manuellen und repetitiven Aufgaben zu lösen um Mitarbeiter:innen zu entlasten. Eine teilweise oder sogar vollständige Automatisierung von Prozessen, unterstützt von künstlicher Intelligenz, ermöglicht es, Mitarbeiter:innen sich auf die Problemlösung zu konzentrieren. Kund:innen genießen so eine nahtlose und effiziente Serviceerfahrung. Indem einfache Aufgaben automatisiert, aber auch komplexe Anfragen verstanden und für die Lösung aufbereitet werden, unterstützt deepassist Kundenservice-Mitarbeiter:innen dabei sich auf das Wesentliche zu konzentrieren: die Interaktion mit den Kund:innen.✨ #Kundenservice #Energieversorgung #KI #Automatisierung #Innovation

💡 Worum geht es wirklich, wenn wir etwas kaufen? Es ist nicht einfach nur das Produkt selbst – es geht darum, wie es unser Leben oder unsere Arbeit erleichtert. Im Personalwesen setzen unsere Kundinnen und Kunden genau auf dieses Prinzip. Mit unserem Chatbot NIIID 🤖 automatisieren sie wiederkehrende Anfragen rund um die Informations- und Stellensuche sowie den Bewerbungsprozess. Das Ergebnis? Mehr Freiraum für das, was wirklich zählt. Anstatt sich in Routineaufgaben zu verlieren, können HR-Teams sich auf das Wesentliche konzentrieren und echten Mehrwert schaffen. Letztlich geht es nicht nur um die Technologie. Es geht darum, Prozesse zu vereinfachen und Arbeit spürbar besser zu machen. Genau das erreichen wir mit #NIIID – und so tragen wir dazu bei, dass die Arbeitswelt unserer Kundinnen und Kunden effizienter und produktiver wird. 🚀 #NIIID #BITE #Chatbot #Recruiting

Immer wieder bekomme ich die Frage gestellt, wie wir mit vergleichsweise wenigen Leute so viel gestemmt bekommen. Meine Antwort könnte einfacher nicht sein: "Naja, wir haben fast alles im Unternehmen digitalisiert und systematisiert". Dank meines IT-Backgrounds und meinem ständigen Streben nach Effizienz haben wir es geschafft, komplexe Prozesse zu vereinfachen und an digitale, automatisierte Systeme zu delegieren oder sie zumindest dadurch zu unterstützen. Es überrascht mich immer wieder, in Gesprächen mit anderen Unternehmern zu hören, dass viele immer noch auf manuelle Prozesse setzen, ohne die Unterstützung durch fortschrittliche, digitale Systeme. Dabei hängen viele noch immer an Allzweck-Lösungen wie Word und Excel und verlieren sich in einem Wirrwarr aus unterschiedlichen Kommunikationskanälen. Wir haben bei uns in der Agentur schon sehr früh begonnen, Abläufe und Prozesse zu planen, laufend zu optimieren und diese durch professionelle Tools und Systeme zu unterstützen. Das hat uns auch erst ermöglicht, während COVID flexibel und ortsunabhängig zu arbeiten und mit einem kleinen Team Großes zu leisten. Erstmals haben wir mit den Kernbereichen Marketing & Vertrieb, um konstante Sichtbarkeit und Neukundengewinnung sicherzustellen. Anschließend haben wir systematisch weitere Bereiche wie das Back-Office für Rechnungen und Administration, das Onboarding für Mitarbeiter- und Kundenschulungen sowie das Fulfillment integriert und durch Branchen-spezifische Lösungen ergänzt. Mit Tools wie Make oder Zapier (siehe Bild unten) kann heute jeder ohne viel Programmierkenntnis schnell Systeme verknüpfen und Automatisierungen umsetzen. Wie sieht das bei dir im Unternehmen aus? Wie sehr laufen die Dinge schon automatisiert ab? Kannst du dein Unternehmen über das Smartphone führen oder zumindest überwachen? Bin gespannt auf eure Meinungen. #digitalisierung #systematisierung #automatisierung

🎄nur noch 4 Tage bis Weihnachten! 🎄 ✨ Hinter dem heutigen 20. Türchen stellen wir uns die Frage: Wie können Routineaufgaben automatisiert werden, um sich und Ihrem Team mehr Zeit für die wirklich wichtigen Aufgaben zu schaffen? IBM watsonx Orchestrate ist die Antwort! Die innovative Lösung ermöglicht es Ihnen, personalisierte KI-Assistenten zu erstellen, die Arbeitsprozesse automatisieren und effizienter gestalten – sei es bei der Berichterstellung, Datenverarbeitung oder im Recruiting. 📊 Erfolg in Zahlen: So profitieren Unternehmen bereits von Watsonx Orchestrate: ➡️ 50 % schnellere Datenerfassung und Dateneingabe bei der Abwicklung von Werbeaktionen ➡️ 10 % weniger Fehler bei manuellen Prozessen im Projektmanagement ➡️ 70 % kürzere Bearbeitungszeiten beim Recruiting mit Interview-as-a-Service Ob intern oder extern – watsonx Orchestrate liefert echte Ergebnisse, die nicht nur Zeit sparen, sondern auch neue Möglichkeiten für strategisches Arbeiten eröffnen. 👉 Erfahren Sie mehr über IBM watsonx Orchestrate und unsere Kundenreferenzen: https://lnkd.in/eZVX8xcm #watsonx #Automation #Innovation #KI #Effizienz #ProjektZukunft #IBMWatsonx Annette Opalka Andreas Walter Dilek Sezgün Rolf Löwisch

#contactcenter sind mittlerweile ein komplexes Gebilde aus unterschiedlichen Technologien, Prozessen und einer verteilten Organisation geworden. Work from home, remote , #ai, #automation,.... Kostendruck und gleichzeitig der Anspruch den Kundenerwartungen gerecht zu werden. Manche Unternehmen schaffen es dann auch noch das komplexe zu verkomplizieren. Sorry, für das kleine Wortspiel. Was im Moment etwas in den Hintergrund gerät ist die strategische Ausrichtung und der Sinn und Zweck des Contact Centers. "Warum haben wir als Bank, Versicherung überhaupt ein #callcenter ? Welches Ziele verfolgen wir damit? Was konkret tragen wir zum Unternehmensergebnis bei? Das operative Jagen nach Effizienzgewinnen überlagert manchmal den Blick auf den Sinn und Zweck des Ganzen. Brauchen Sie wirklich den x-ten Zugangsweg für Ihre Kunden? Können Sie das wirtschaftlich abbilden und was wäre, wenn sie weder Fax, noch Chat, noch anbieten? Innehalten und reflektieren ist angesichts der Komplexität eine gute Sache.

In der Energiewirtschaft gewinnen Dienstleisterportale zunehmend an Bedeutung, um Arbeitsabläufe effizienter zu gestalten – besonders im Hinblick auf den Fachkräftemangel. Digitalisierung hilft hier doppelt: Sie optimiert nicht nur Prozesse, sondern kompensiert auch fehlende Ressourcen. Dank automatisierter Abläufe und transparenter Datenflüsse können viele Aufgaben schneller und präziser erledigt werden. Besonders positiv habe ich erlebt, wie agile Methoden die Einführung solcher Portale vorantreiben. Regelmäßiges Feedback und schnelle Anpassungen sorgen für maßgeschneiderte Lösungen, die direkt genutzt werden können. Wie seht ihr das Potenzial der Digitalisierung zur Entlastung von Fachkräften in der Energiewirtschaft? Teilt gerne eure Erfahrungen! #proventa #energiewirtschaft

Wusstet ihr, dass aktuell nur 2 % der Kundeninteraktionen ausgewertet werden? In der Servicelandschaft Deutschland sind persönliche Telefonate wichtiger denn je für eine positive Kundenerfahrung. 📞✨ Viele Unternehmen kämpfen immer noch damit, Gespräche mit den Kunden zu erfassen und zu analysieren. Dabei stellen diese Gespräche den Großteil aller Interaktionen dar. Ohne die richtige Analyse bleiben wichtige Einblicke ungenutzt und das volle Potenzial digitaler Investitionen wird nicht ausgeschöpft. Neue Technologien machen es einfacher, Sprachdaten zu analysieren und liefern nachhaltige Ergebnisse und höher Abschlussquoten. 🎯 So können wir nicht nur die Ursachen für Kundenunzufriedenheit erkennen, sondern auch Best Practices in Telefongesprächen etablieren und die Performance unseres Teams optimieren. Wie ihr euer Potential am besten nutzt? Sprecht mit uns: https://lnkd.in/dc-awYdJ