Spezialisierung oder Generalisierung? Als Support stehen mein Team und ich immer wieder vor neuen Herausforderungen und Challenges. Kein Tag ist gleich. Wir wissen nie, was uns erwartet. ❓ Ist ja auch ganz klar: Bei so komplexen Systemen wie einer Buchhaltungssoftware gibt es viele Bereiche, bei denen Kunden Fragen haben. Das müssen noch nicht einmal ernsthafte Probleme sein. Oft sind es einfach Fragen zu bestimmten Anwendungsgebieten oder zur konkreten Nutzung einer Funktion. ❗Genau deshalb spielt die gezielte Zuweisung von Aufgaben bei uns eine zentrale Rolle. Ich finde es super wichtig, Mitarbeiter zu ermutigen, sich in Kernthemen spezifisches Wissen anzueignen. I mean: Damit steigert man ja nicht nur die Effizienz. Sondern vor allem auch die Zufriedenheit im Team, da jeder seine eigenen Stärken einbringen kann. Trotzdem darf auch dabei ein wichtiger Aspekt nicht außer Acht gelassen werden. ☝️ Das Backup! ➡️ Denn wenn ein Spezialist mal ausfällt, muss das Team ja trotzdem handlungsfähig bleiben. Deshalb müssen die Basics eben bei allen da sein, um Aufgaben reibungslos fortführen zu können. Dafür sorgt bei uns ein ausgeklügeltes Wissensmanagement. Die Förderung von Spezialisten im Team ist gut und wichtig. Dennoch muss eben auch sichergestellt sein, dass das Wissen breit gestreut ist. 💪 So bleibt das Team in jedem Fall flexibel, resilient und jederzeit bereit, Herausforderungen gemeinsam zu meistern. Wie stellst du sicher, dass immer alle Aufgabengebiete von deinem Team abgedeckt werden? #Support #Organisation #orgaMAX
Jasmin Link
8 Monate
Ein wichtiger Punkt den du da ansprichst. Klare Aufgabeneinteilung ist wichtig, damit jeder weiß, was er zu tun hat und die Basics dennoch kennt. Damit wir einen Überblick über alle Aufgaben haben, nutzen wir Notion.
Schreibt (nicht nur) über Software | Texterin @orgaMAX
8 MonateSo wichtig! Wie schnell fällt mal jemand aus. Und dann? Ist es immer gut zu wissen, dass es trotzdem weitergeht! 💪