Beitrag von Stefan Ostermann

Heute im Fokus: Ivan Appert, einer unserer klugen und lustigen Köpfe bei mms, der innovative Konzepte für unsere erfolgreiche Plattformlösungen entwickelt. Wir haben ihn gefragt, was aus seiner Sicht die Softwareentwicklung der mms ausmacht:    ➡️ Teamleistung durch Wissenstransfer: Jede und jeder von uns hat individuelle Stärken und Kernkompetenzen inkl. Verantwortung für das Resultat. Dies verbinden wir interdisziplinär zu maximaler Leistung.    ➡️ Kundenbedürfnisse: Sie sind unsere Ausgangslage und permanente Quelle. Im engen Austausch mit BusDev müssen wir immer am Puls sein. Diese Erkenntnisse fließen in die Produktentwicklung ein.     ➡️ Spass: Es ist immer was los im Team🙂. Dafür sorge ich schon – mit Nerf Pistolen-Schlachten, lauter Musik und wenn ein guter Joke gerissen wird, bin ich nicht zu überhören.    Das können wir bestätigen. Let’s rock 2025! 

Das eigentliche Problem sind die Konsequenzen, die aus einem chaotischen Bewertungsprozess hervorgehen. In dieser fehleranfälligen Phase kann leicht ein grober Schnitzer übersehen werden, der der Reputation Ihres Awards nachhaltig schadet. Zusätzlich wird Ihr Team in dieser stressigen Phase einem hohen Druck ausgesetzt, was Flüchtigkeitsfehler in anderen Projekten zur Folge haben kann – ein Risiko, das letztlich Ihr gesamtes Unternehmen betrifft. Doch es gibt einen Ausweg! Mit der digitalisierten Komplettlösung von alpha awards haben Sie das ideale Gegenmittel gegen das Durcheinander in der finalen Projektphase: • STRESSFREIE ZUSAMMENFÜHRUNG: Unser Tool automatisiert den Prozess der Zusammenführung von Bewertungen und der Anpassungen durch die Jury. Das führt zu einer drastischen Reduzierung von Fehlern und spart wertvolle Zeit. • EIN-KLICK-EXPORT: Exportieren Sie die Bewertungsergebnisse mit nur einem Klick – schnell, einfach und sicher! Nutzen Sie die Vorteile der Digitalisierung und bringen Sie Ihren Award-Prozess auf das nächste Level! LIVE-Demo: https://lnkd.in/eimpTnV3 Demo-Tool testen: https://lnkd.in/ez9KrdAR #alphaawards #awardmanagement #digitalisierung #effizienz #stressfreiarbeit

So ändern sie sich die Zeiten; bzw. die Warteschleifen. Technologisch gesehen, könnten Unternehmen einen 1A Top Service hinlegen. Organisatorisch und prozessual, wird nur ein Bruchteil der Möglichkeiten im Contact Center oder Customer Service genutzt. Bzw. mangelhaft und "schlampig" konzipiert und umgesetzt. Nicht der Bot ist schuld, sondern die Menschen, die - warum auch immer - keine professionelle Umsetzung hinbekommen

Die Bedeutung von XLAs in der IT-Welt In dieser Folge diskutieren Dierk Söllner und ich über die Bedeutung von Experience Level Agreements (XLAs) im Vergleich zu Service Level Agreements (SLAs). Wir beleuchten, wie Zufriedenheit, User Experience, Emotionen und Produktivität gemessen werden können und welche Rolle diese Faktoren in der IT-Service-Management-Welt spielen. Zudem wird die Notwendigkeit betont, dass Unternehmen ihre Ansätze zur Messung der Kundenzufriedenheit überdenken müssen, um den sich ändernden Anforderungen gerecht zu werden. --------------------- Dir gefällt der Beitrag? Du möchtest mehr davon? 🔔Aktiviere die Benachrichtigung in meinem Profil Folge #servicenerd 🔝Vernetze Dich mit mir. #servicemanagent #itsm #itil

#MentalerBoxentopp: Anbei ein aktuelles Interiew mit Frau Krone-Schmalz ➡ Es ist wirklich bedauerlich, dass einer so intelligenten und kompetenten Frau wie Frau Krone-Schmalz eine derart oberflächliche Frage gestellt wurde ("Sind Sie ein Putin-Fan?"). ➡ Doch anstatt uns in Ärger zu verlieren, sollten wir darauf achten, den Ärger-Vampir klein zu halten, damit er nicht zu einem Wut- oder Zornmonster heranwächst. 💡🧛♂️ ➡ Trotzdem möchte ich betonen, dass ich diesen Beitrag auf Youtube gut finde, weil nicht nur den Inhalt sieht, sondern auch den Umgang mit dem intelligenten Gast beleuchtet und kritisch hinterfragt. ➡ Leider befürchte ich, dass Frau Krone-Schmalz künftig genauer darauf achten wird, ihre Moderatorin und ihre Gäste auszuwählen. Es ist frustrierend (vermute ich) für einen so intelligenten Geist, wenn das Gegenüber nicht zuhören oder mitdenken möchte. Ihr Bücher scheinen nicht gelesen worden zu sein.🎤💭 Nun viel Freude mit diesem Beitrag, den ich auf Youtube gefunden habe. Wenn Dir der Beitrag gefällt, dann kannst Du hier den Kanal abonnieren: https://lnkd.in/eHdpZRmU 📢👂 #FrauKroneSchmalz #Intelligent #Positivity #OwnOpinion #mentalefitness

Hey Community, über Jahrzehnte hinweg haben Xavier und ich die schlagkräftigsten Ansätze aus der Automobilindustrie gesammelt ...und mit unseren gewonnenen Erfahrungen aus anderen Industrien immer weiter komplettiert & vereinfacht. Statt ständig neue Prinzipien & Werkzeuge hinzuzufügen oder uns an irgendwelchen Normen zu orientieren, haben wir uns gefragt, wie wir die besten Konzepte zur technischen Problemlösung und datengetriebenen Prozessverbesserung immer noch stärker simplifizieren können, um sie so auf den Punkt zu bringen, damit alles in wenigen Tagen vermittelt und sofort mit maximaler Praxisnähe anwendbar ist. Das Ergebnis? Unsere Zehnkämpfer-Praxisausbildung, die wir für jedes Unternehmen maßgeschneidert adaptieren. Sie bietet alles, was Deine Mitarbeiter brauchen, um im eigenen Umfeld selbst hochkomplexe technische Probleme ohne unnötige Umwege zu lösen und bestehende Prozesse mit datengetriebenen Ansätzen innerhalb kürzester Zeit hochwirksam zu verbessern. 💪💪💪 Mehr dazu erfährst Du in unserer Lean Six Sigma Community! #leansixsigma_community #kompliziertes_einfach_machen #leansixsigma #lean #sixsigma

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