Beitrag von Timo J Schillings

Vertrauen in der Kunden-Agentur-Beziehung stärken 💪 💡 **Warum das Vertrauen zwischen Agenturen und Kunden schwindet – und wie wir es zurückgewinnen können** 😱 Aus eigener Erfahrung kann ich dieses Dilemma leider nur bestätigen. In der Zusammenarbeit zwischen Agenturen und Kunden herrscht oft Unsicherheit. Ein Projektmeeting folgt dem nächsten, doch Entscheidungen lassen auf sich warten. Dabei fließen bereits Ressourcen – von kreativen Ideen bis hin zu strategischem Input – ohne dass Honorare fließen. **Was ist die Ursache?** Es ist nicht nur die Budgetknappheit. Oft liegt das Problem tiefer: Vertrauensverlust. Kunden zweifeln an Agenturen aufgrund negativer Erfahrungen – verpasste Deadlines, ausufernde Kosten, unzureichende Qualität. Agenturen wiederum fühlen sich durch wachsende Anforderungen ohne Gegenleistung belastet. Dieses Misstrauen schwächt die Branche und führt dazu, dass Kreativität als bloße Dienstleistung betrachtet wird, die oft kostenlos erwartet wird. **Wie können wir das ändern?** 1. **One Direction** Klare, gemeinsame Zielsetzungen sind entscheidend. Nur wenn alle Parteien dieselbe Vision teilen, kann ein Projekt erfolgreich sein. Das erfordert eine frühzeitige und transparente Definition der Ziele. 2. **Transparenz über Budgets** Von Anfang an müssen Budgets offen angesprochen werden. Das führt zu realistischen Erwartungen und verhindert spätere Enttäuschungen. Agenturen sollten den Wert ihrer Arbeit klar kommunizieren – und Kunden sollten bereit sein, für Qualität zu investieren. 3. **Chemistry is free, expertise is not** Kreativ- und Beratungsleistungen erfordern Expertise, die nicht umsonst sein sollte. Spätestens nach den ersten Terminen muss eine finanzielle Basis geschaffen werden. Nur so bleibt der Austausch fair und wertschätzend. **Fazit:** Mehr Klarheit und Verbindlichkeit in der Kunden-Agentur-Beziehung sind unerlässlich. Ohne gegenseitige Wertschätzung und offene Kommunikation wird die Zusammenarbeit langfristig scheitern – und es gibt keine Gewinner. Jetzt ist die Zeit, gemeinsam an einer Kultur der Transparenz und Wertschätzung zu arbeiten. Gleichzeitig müssen Agenturen aber auch intern erkennen, wie viel gerade Kreativleitung wert ist. Was kostet "eine Stunde denken"? Was kostet ein Scibble? Man bezahlt als Kunden nicht für 30 Minuten Arbeit, sondern für die 10 Jahre Erfahrung, die es benötigt, um die Arbeit in 30 Minuten zu erledigen. Diese 10 Jahre müssen und dürfen in die Kosten mit einfließen. #Vertrauen #Agenturen #Kundenbeziehung #Marketing #Kommunikation https://lnkd.in/eZZQzpRW [Paywall]

„Agenturen sind die cooleren Consultants.“ In der neuen Folge von #WhatsNextAgencies ist Peer Wörpel, Geschäftsführer von la red, mein Gast. Peer hat selbst lange in Agenturen gearbeitet, bis er zu Meta kam und sich dort viele Jahr als an der Schnittstelle zwischen Plattform, Kunden und Agenturen für wirksame Kommunikation auf Social Media eingesetzt hat. Nun ist er seit einem halben Jahr bei la red, weil er an inhabergeführte Agenturen, Social Media und die Wirkung von Kreativität glaubt – drei Dinge, die er hier schlagkräftig kombinieren will. Er ist überzeugt, dass es heute wichtiger denn je ist, über Relevanz zu sprechen und darüber, wie Agenturen durch ihre kreative und strategische Arbeit einen messbaren Einfluss erzielen können. Agenturen positionieren sich damit nicht nur als coolere Alternative zu traditionellen Beratern, sondern auch als effektive Impulsgeber in der digitalen Landschaft. Außerdem sieht Peer klare Vorteile für etablierte Agenturen bei der Frage, wie Social Media in die ganzheitliche Markenführung eingebunden werden kann. 🎧 Den Link zur Folge gibt's in den Kommentaren. Außerdem alle 2 Woche eine neue Folge zur Zukunft der Agenturen - einfach abonnieren. #ZukunftDerAgenturen #KNSK #LaRed #GWA #CreativeEffectiveness

Toller Podcast mit Kim und Peer letzte Woche. Der wundervolle Peer ist das beste Beispiel dafür, dass die Agenturbranche nur von Außen gerettet werden kann. Von innen geht es nicht, das belegen der GWA, und zB einzelne Stimmen, die sich Kritik durch Agenturen an Agenturen verbitten, immer wieder. So aber kann man nicht qualitativ wachsen. Und bestimmt nicht über sich selbst hinaus. Kritik innerhalb eines Systems stellt äußerst selten das System selbst infrage, nicht seine Strukturen, Hierarchien, Glaubenssätze. Dann müsste man ja sich selbst infragestellen. Wo kämen wir denn da hin. Dabei ist gerade das Infragestellen des Status Quo und die Existenz einer möglichst großen Vielfalt per definitionem die Grundvoraussetzung von Kreativität. (Ich nehme immer gerne noch Haltung hinzu, Rückgrat und zivil-couragierten UNgehorsam.) Jede/r Kreative könnte also ein elementares Interesse haben. Nein, es muss jemand von außen kommen, um die Branche oder gar ihre Kreativität zu retten. Danke also an Peer für seine offenen Worte, die unaufgeregt daherkommen, es jedoch in sich haben, lässt man sich denn auf sie ein. Und die Branche merkt es nichteinmal. Lasst es Euch gesagt sein von Peer, der bei Meta mehr Agenturen und Arbeitsweisen kennenlernen durfte als wir alle zusammen, ehe er wieder in einer Agentur andockte - hier seine Worte im 108. 'What's Next Agencies?'-Podcast von und mit der wunderbaren Kim (Mitschrift/Klammern/Absätze von mir): "(Den Unternehmenszweck verstehen und sagen, was dem Business hilft. ... Menschen machen zu oft Projekte für die vorgesetzte Person.) Man versucht sich innerhalb eines Systems gegenseitig zu gefallen und das Bestmögliche zu machen. Und man vergisst, was das Bestmögliche für das Unternehmen* ist. ... Diese Grundaufgabe müssen wir ernster nehmen. Es geht genau darum, durch Kommunikation dafür zu sorgen, dass Menschen dort weiter einen Job haben, dass die richtigen Leute dort anfangen zu arbeiten, dass die besseren Produkte sich auch besser verkaufen, weil sie die bessere Kommunikation haben. Ich finde, diese Aufgabe sollten wir viel ernster nehmen. Man sollte sich rückbesinnen auf die Kernaufgabe des Marketings. ..." Bämm. Liebe Kim, bitte mehr von diesen Stimmen, die etwas Bedeutsames zu sagen haben. Realität statt Rosamunder Reklame, wie ich immer sage. | * Wenn Ihr gar zwischen Peers Zeilen lesen wollt, dann ersetzt im obigen Zitat "das Unternehmen*" durch 'die Agentur' und lest von da an weiter. Bämmbämm. ;) | Welchen Unterschied machst Du? #whywouldanybodymissyou #999simpleideen

Sind unbezahlte Agenturen-Pitches noch zeitgemäß?   In der digitalen Welt hat sich vieles verändert, aber eine Praxis hält sich hartnäckig – der Agenturen-Pitch. Viel Arbeit, enormer Ressourceneinsatz, keine Bezahlung und im schlimmsten Fall Ideenklau eines anderen Unternehmens.   Die Praxis des Agenturen- Pitch kommt aus einer nicht ganz so digitalen Zeit, in der kreative Leistungen schwer zu vergleichen waren. Durch Websites, Portfolios und Kundenbewertungen sind Referenzprojekte aber jederzeit zugänglich. Warum sollten Agenturen immer noch umsonst ihre wertvolle Zeit und Expertise zur Verfügung stellen? Oder wäre ein anderes, faireres Modell denkbar? Kreativität ist heutzutage eine der wertvollsten Ressourcen, die es gerade bei einer vertrauensvollen Zusammenarbeit zu wertschätzen gilt. Denn Agenturen sind mehr als nur Dienstleister - sie sind Partner, die mit innovativen Ideen und Lösungen den Geschäftserfolg maßgeblich beeinflussen können. Denkbar wäre ein Modell, bei dem Projektpitches zumindest mit einer Aufwandsentschädigung einhergehen. Unternehmen, die dieses Vorgehen unterstützen und in den Pitch-Prozess investieren, beweisen, dass sie langfristig an einer erfolgreichen Zusammenarbeit interessiert sind. Was denkt ihr zur Praxis der Agentur-Pitches? Überholt oder noch zu wichtig, um sie abzuschaffen?   #Geopard #Digital #Stuttgart #Agentur #Digitalagentur #AgenturPitch

Häufige Missverständnisse über Agenturarbeit Zwischen Unternehmen und Agenturen gibt es oft Missverständnisse, die hohe Erwartungen wecken und oft nicht zur Realität passen. Hier kommen 3 häufige, unrealistische Forderungen – und warum wir sie nicht erfüllen können (und wollen). „Alles bitte sofort und perfekt – aber zum kleinsten Preis.“ 💰 Realität: Qualität braucht Zeit und Ressourcen. Wir setzen alles daran, fristgerecht zu liefern und dabei keine Abstriche bei der Qualität zu machen. Eine nachhaltige Kampagne entsteht aber nicht über Nacht und erfordert gründliche Planung, Feedback und Optimierung. Qualität und Zeit sind wichtige Investitionen für langfristigen Erfolg. „Könnt ihr uns über Nacht viral machen?“ 😎 Realität: Viraler Erfolg ist nicht planbar, maximal können wir darauf hinarbeiten– und oft nicht das Ziel einer soliden Kampagne. Wir arbeiten datenbasiert und strategisch daran, die Reichweite und Interaktion von Kunden nachhaltig aufzubauen. Ein plötzlicher Anstieg ist schön, aber ein stetiges und organisches Wachstum ist oft viel wertvoller. „Kreativ, aber bitte ohne Risiken!“ 🎨Realität: Kreativität lebt von Innovation und Mut. Wir entwickeln kreative Ansätze, die strategisch und zielgerichtet sind – und das bedeutet manchmal, aus der Komfortzone auszubrechen. Ohne Risiken gibt es keine Überraschungen und keine „Wow“-Momente, die in Erinnerung bleiben. Erfolgreiche Kampagnen entstehen oft gerade durch die Mischung aus Strategie und unkonventionellen Ideen. Und das lieben wir 💡 Unser Ansatz: Als Agentur sind wir Partner, die mit Expertise und Engagement kreative aber durchdachte Ergebnisse liefern. Unrealistische Erwartungen lösen wir durch Transparenz, Kommunikation und strategisches Handeln. Denn am Ende zählt nicht der schnelle Erfolg, sondern die langfristige Wirkung. 🚀 Was zählt für euch - Quantität oder Qualität?

#AgenturNews: Die Medientage von HORIZONT 🗞️ /Manstein Verlag im Herbst sind immer ein Fixpunkt für die Branche und eine gute Gelegenheit, um über den Tellerrand zu blicken, zu netzwerken und neue Impulse 💡 zu sammeln. Bei der Breakout-Session der FG Werbung ging´s diesmal um die „Zukunft der Werbung“ ⏩ . Die Werbebranche ist nicht nur durch die Wirtschaftslage und neue Arbeitsmodelle sondern auch durch die KI besonders gefordert 😅. 📌 Wie können sich Agentur zukünftig im Spannungsfeld zwischen Kreation ✨ und KI 🔌 behaupten? Mathias Spaetgens meinte dazu ganz pragmatisch: Viel wichtiger als die Frage, was kommt, sei die Frage: „Was bleibt?“. Andrea Unger-Posch von STRÖCK artikulierte ganz klar, was ihr in der Zusammenarbeit mit Agenturen weiterhin wichtig ist: Kontinuität, Erfahrung, verlässliche AnsprechpartnerInnen, die die „Dinge am Boden bringen“ und Vertrauen. 📌 Welche Vorteile bringt die KI der Medienwelt?  Andrea Malgara von MEDIAPLUS im Interview mit dem HORIZONT (27.9.24) sieht diese vor allem in der Personalisierung von Werbung und in der Effizienz mit der der Media-Mix 📱📽️ 🗞️ zielgerichtet geplant und bespielt werden kann. Die Bedürfnisse der einzelnen Zielgruppen können damit noch stärker berücksichtigt werden 👍 . „Nutzt die Gen Alpha (Anm.: geboren ab 2010) Social Media vornehmlich um sich via Memes, Musik 🎶 und Podcasts 🎧 über News und aktuelle Trends 💹 zu informieren, dienen der Gen Z Social Media vornehmlich zur zwischenmenschlichen Kommunikation und zum Zeitvertreib 🙃 ,“ beschreibt Malgara die Notwendigkeit, sich trotz aller Technologie weiterhin mit den Bedürfnissen der unterschiedlichen Zielgruppen auseinanderzusetzen. 📌 Womit können Agenturen also in technologiegetriebenen Zeiten weiter reüssieren? Es sind Vertrauen, Mut, das Unerwartete zu tun, Erfahrung, Empathie, Beratungskompetenz und die Fähigkeit, Kreativität und Technologie bestmöglich für den Werbeerfolg einzusetzen 💰. Denn, so Mathias Spaetgens: „A fool with a tool is still a fool.” 😊 Fotos: leadersnet G.Langegger | Agentur Wöhrer  #medientage #mediamix #marktkommunikation #ki

„Wer trifft die Entscheidungen in der Medienbranche – die Bedürfnisse der Kunden oder die wirtschaftlichen Interessen der Agenturen?“   In der Marketing- und Medienwelt dreht sich alles um Aufmerksamkeit. Unternehmen investieren z.T. wahnsinnige Summen, um ihre Botschaften optimal zu platzieren und Ihre Erfolgschancen zu maximieren. Agenturen helfen dabei. Doch die zentrale Frage bleibt: Treffen Agenturen ihre Entscheidungen wirklich im Interesse des Kunden oder eher im Sinne ihrer Gewinnmaximierung? Leider zeigt unsere Realität häufig, dass wirtschaftliche Interessen der Agenturen im Vordergrund stehen. Was vielen nicht bewusst ist, Mediaagenturen werden von Ihren Partnern i.d.R. Vermarkter incentiviert bei ihnen zu buchen. Manche Vermarkter bieten mehr, andere weniger. Zudem gibt es noch die agentureigenen Produkte. Und obendrein hat jede größere Agentur auch noch extra “Investment” oder “Trading Teams” die zusehen, dass bei “gegebener Vergleichbarkeit” jener Partner gebucht wird, bei dem die Agentur am besten verdient. “Vergleichbarkeit” ist in der Mediabranche leider ein sehr weit gefasster Begriff. Und der “Trader” ist weit vom Kunden und dessen wirklichen Bedürfnissen entfernt... Das führt dazu, dass Kunden häufig eben nicht die beste Lösung erhalten, die ihre Ziele unterstützt, sondern vielmehr das Produkt, das der Agentur den höchsten Gewinn verspricht. Das gefällt den Ansprechpartnern auf Agenturseite aus eigener Erfahrung in den meisten Fällen auch nicht.   Dieses Konstrukt, getrieben von Stakeholdern der globalen Konzerne, führt zu strategischen Lücken. So werden arbeitsintensive Kanäle, Innovationen und Ideen häufig nicht berücksichtigt. Nicht wirtschaftlich genug. Und z.T. führt es auch zu operativen Fehlern.    Agenturen müssen sich daher die Frage stellen: Was ist wichtiger kurzfristige Profitsteigerung oder langfristige Partnerschaften?   Kunden wiederum müssen mit Argusaugen auf Ihre Strategie und vor allem auf die operative Umsetzung achten. Und das in regelmäßigen Abständen. Denn auch wenn die strategischen Gedanken sehr gut sind, leidet die operative Umsetzung unter der beschriebenen Herangehensweise.   Wann hast Du zuletzt in die Details geschaut? Was ist Dir aufgefallen?   Schreib mir gern eine DM. #marketing #media #agenturen #kundenfokus #transparenz #wirtschaftlichesInteresse #strategischeBeratung #mediabranche #innovation 

💬 Inhouse-Agenturen: Gamechanger oder das Ende externer Kreativarbeit? Der Trend zu Inhouse-Agenturen sorgt für Unruhe in der Branche. Unternehmen bauen eigene Kreativteams auf, um Daten, Prozesse und Inhalte intern zu kontrollieren - Agenturen fürchten, ihre Rolle als Kreativpartner zu verlieren. Doch wie berechtigt ist diese Angst? In der neuen Folge von #WhatsNextAgencies spricht Kim Alexandra Notz darüber mit Tobias Schlösser, Geschäftsführer der S-Communication Services GmbH der Sparkassen-Finanzgruppe. Mit rund 600 Mitarbeitenden ist sie eine der größten Inhouse-Agenturen Deutschlands und Tobias gibt exklusive Einblicke in Arbeitsweise und Struktur. Hier sind die drei wichtigsten Learnings: 1️⃣ 𝗦𝘆𝗺𝗯𝗶𝗼𝘀𝗲 𝘀𝘁𝗮𝘁𝘁 𝗞𝗼𝗻𝗸𝘂𝗿𝗿𝗲𝗻𝘇. Tobias zeigt, dass Inhousing externe Expertise nicht ersetzt, sondern ergänzt. Kreative Leitideen und strategische Kampagnen bleiben bei spezialisierten Agenturen wie Scholz & Friends, während Inhouse-Teams datenbasierte Inhalte und Tools steuern. 2️⃣ 𝗗𝗲𝗿 𝗡𝗲𝘄𝘀𝗿𝗼𝗼𝗺: 𝗘𝗳𝗳𝗶𝘇𝗶𝗲𝗻𝘇 𝗱𝘂𝗿𝗰𝗵 𝗞𝗹𝗮𝗿𝗵𝗲𝗶𝘁. Ein zentraler Content-Hub bündelt Inhalte für die gesamte Sparkassen-Gruppe. Der Vorteil? Schnellere Reaktionen, konsistente Botschaften und mehr Kontrolle – gerade in Krisenzeiten ein Erfolgsfaktor. 3️⃣ 𝗠𝘂𝘁 𝘁𝗿𝗼𝘁𝘇 𝗥𝗲𝗴𝗲𝗹𝗻. Die Kommunikationsservices schaffen eine Balance zwischen zentraler Finanzierung und unternehmerischem Risiko. Dieses Modell ermöglicht es, mutige Ideen zu entwickeln, ohne die Stabilität der Marke zu gefährden. 🎧 Jetzt reinhören: Den Link findet ihr in den Kommentaren. #ZukunftDerAgenturen #Inhousing #Marketingstrategie #Sparkasse

Vertrauen in Mediaagenturen? Ein Klassiker auf dem Prüfstand Ach, die gute alte Beziehung zwischen Kunden und Agenturen – das war einmal einfach. Heute klingt das in Artikeln wie dem von Horizont (vom 03.11.24; "Strapazierte Beziehung") eher nach einer zähen Beziehungskrise: zu hohe Kosten, zu wenig Transparenz und, ja, Agenturen sind natürlich nie proaktiv genug. Ein Blick auf diese Vorwürfe zeigt, dass hier zwei Seiten ihre Geschichten haben. Kosteneffizienz vs. strategischer Weitblick: Klar, Budgets sind eng, und Kunden stehen unter Druck. Nur bleibt bei der Jagd nach Einsparungen oft die langfristige Strategie auf der Strecke. Man kann Agenturen kaum kreative, vorausschauende Beratung abverlangen, wenn doch ständig das günstigste Angebot das letzte Wort hat. Echte Mehrwerte entstehen durch Planung und Weitblick – und die kosten manchmal eben mehr als das absolute Minimum. Von Kampagne zu Kampagne – die strategische Sackgasse: Immer öfter fehlt der „große Plan“; stattdessen gibt’s nur noch "nach der Kampagne ist vor der Kampagne". Strategische Planung, bei der die Richtung für das ganze Jahr besprochen wird? Selten. Diese Denke ist rein taktisch – kurzfristig mag das ausreichen, langfristig aber wird die Entwicklung stagnieren. Ein bisschen mehr Weitblick und Austausch über die Roadmap, Releases, Events, etc. könnten uns allen helfen, auf Kurs zu bleiben (und dann wissen wir auch wann was geplant wird und können uns vorab Gedanken machen). Transparenz – eine Frage der Balance: Kontrolle soll Vertrauen schaffen – eine schöne Idee, die in der Praxis jedoch oft zu Micromanagement wird. Für Kunden mag das Sicherheit bringen, aber für Agenturen schrumpft so der Raum für kreative Strategie. Manchmal wäre ein Hauch mehr Vertrauen hilfreicher als der nächste Audit-Marathon. Vielleicht ist es an der Zeit, dass Kunden und Agenturen sich gemeinsam fragen, wie echte Partnerschaft auf Augenhöhe aussieht. Kostenchecks und Kontrolle sind wichtig, aber ohne Vertrauen und echten Austausch bleibt langfristiger Erfolg eine Wunschvorstellung. #Mediaagenturen #Transparenz #KundeAgenturBeziehung #Kampagnenplanung #horizont

Ist eure Werbeagentur noch zeitgemäß? Da heute digitale Innovationen fast überall das Tempo vorgeben, ist die Auswahl der richtigen Werbeagentur entscheidender denn je. Viele Agenturen kämpfen damit, mit dem rasanten Fortschritt der Technologie und den sich ständig verändernden Konsumentenbedürfnissen Schritt zu halten. Im neuesten Blogbeitrag diskutiere ich, wie einige Agenturen diesen Wandel als Chance nutzen, während andere zurückfallen. Ich gehe auf die Notwendigkeit der Innovation, die Anpassungsfähigkeit an digitale Medien, kundenzentrierte Strategien und datengetriebene Kommunikation ein. 🔍 Zudem beleuchte ich die aktuellen Trends und Herausforderungen in der Kommunikationslandschaft: Die Notwendigkeit, auf Entwicklungen in Printmedien und digitalen Plattformen schnell zu reagieren. Die Bedeutung eines konsistenten Kanalmixes. Die Anforderungen an zielgruppenspezifische Kommunikation. Wie wählt man also die richtige Agentur aus? Ich biete euch praktische Tipps, von der Prüfung der Referenzen bis hin zur Bewertung der Teamfähigkeiten. Lest gerne den vollständigen Artikel, um zu erfahren, wie ihr eine Agentur auswählt, die nicht nur den aktuellen Anforderungen gerecht wird, sondern auch zukünftige Herausforderungen erfolgreich meistern kann. ➡️ Den Link zum Blog findet ihr im ersten Kommentar. #Marketing #Werbeagentur #Digitalisierung #mdsinnovativ