Beitrag von VANGO AI

KI im Kundenservice: Zwischen Hype und Geheimnis 🤖🧙♀️ Die Erwartungen sind enorm – schneller, effizienter, persönlicher soll das Service durch KI werden. Aber was davon ist Realität, und was ist bloß Buzzword-Bingo? 🤔 🌟 Die Chancen: KI-basierte Systeme können bereits weit mehr als bloß Fragen zu beantworten. Sie analysieren Kundenbedürfnisse in Echtzeit, leiten Anfragen automatisch an die passenden Teams weiter oder bieten schnelle Self-Service-Lösungen bei Standardanfragen. Für Unternehmen bedeutet das: Entlastung der Teams und besseres Service für die Kund:innen. 🚩 Die Herausforderung: KI ist nicht gleich KI. Es ist ein schmaler Grat ist zwischen reiner Automatisierung und intelligenter Kundenorientierung. Die besten KI-Lösungen schaffen es, Transparenz, Nachvollziehbarkeit und relevante Informationen zu vereinen. ✨ Unsere Vision: Wir wissen, dass KI mehr als ein Hype ist. Wichtig ist, sie strategisch einzusetzen, um Kundenanfragen nicht nur effizienter, sondern auch intelligenter bearbeiten zu können. Dann muss KI kein Geheimnis mehr sein – sondern wird eine echte Unterstützung, die sich an den Bedürfnissen der Kund:innen und des Kundenservice-Teams orientiert. #Kundenservice #KI #Automatisierung #DigitalTransformation

Was KI im Contact Center leisten kann. KI kommt vor allem in 3 Bereichen zum Einsatz: 1️⃣ Analyse von Kundeninteraktionen für personalisierte Services, die auf den Präferenzen, Vorlieben und dem Verhalten der Kundinnen und Kunden basieren. 2️⃣ KI bzw. GenAI gestaltet automatisierte Services persönlicher und individueller. Sie macht Chatbots intelligent und persönlicher. Sie können Rückschlüsse aus vorherigen Interaktionen ziehen und persönlichere Antworten geben als z.B. mit einfachen automatisierten Antwortmustern. 3️⃣ KI hilft den Servicemitarbeitenden. Sie leitet Hilfesuchende automatisch an den richtigen Self-Service oder den passenden menschlichen Ansprechpartner weiter. Zudem liefert sie dem Serviceteam in Echtzeit Antworten auf Fragen sowie Empfehlungen für den nächsten Schritt. KI ist die Zukunft im Kundenservice. Aber nicht alleine - ohne den Menschen geht es nicht. Bei vielen Fragen ist langjährige Expertise oder Empathie gefragt, zum Beispiel in Finanz- oder Gesundheitsangelegenheiten. Wichtig ist zu wissen, wo es den Menschen und dessen Erfahrungen braucht und wo KI helfen kann. Mehr dazu lesen Sie unter 👉 https://hubs.li/Q02FNQVR0 #ArtificialIntelligence #ContactCenter #Kundenservice #BPO #Foundever

Viele unserer Kunden wie Arvato Bertelsmann, Hermes, HORNBACH Baumarkt AG, Unite oder Walbusch-Gruppe nutzen schon die smarten Vorteile der AI-gestützten BSI Customer Suite für ihre CONTACT CENTER. Mit Erfolg: Auswertungen von Kundenprojekten haben ergeben, dass die Produktivität des Call Centers um 40 % gesteigert werden kann. Der Einsatz von Künstlicher Intelligenz wirkt   🏆 Ressourcenschonend KI optimiert Contact Center, automatisiert einfache Anfragen effizient.   🏆 Zielgerichtet Holistischer Ansatz: Echtzeitdaten, schnelle Anfragenbearbeitung, Abteilungseinblick, Vorgangspriorisierung.   🏆 Treffsicher KI-Training: Schnelle, genaue Ergebnisse bei Nachrichtenklassifizierung über 90%.   Weitere Details gerne hier: https://lnkd.in/dWEnANuz Fazit: Richtig eingestzte AI spart Zeit und Geld, verbessert die Servicequalität und ermöglicht darüber hinaus den gezielten Einsatz von Agenten. Bei Fragen gerne fragen. Let's talk!   #AI #ArtificialIntelligence #SmartServiceCenter #insurance

Die Zukunft des Kundenservice mit KI: Was erwartet Dich? In unserem neuesten Blogbeitrag werfen wir einen Blick auf das Potenzial und die Risiken von KI im Kundenservice und geben Dir Tipps und Tricks, worauf Du bei der Anbieter-Wahl aufpassen musst und wie auch einfache Anwendungen großen Mehrwert bieten. 🚀 🛠️ Von der KI-Integration bis zum Agenten-Support: Lerne, wie KI-gestützte Agent Assist Tools Dein Contact Center unterstützen können, ohne den menschlichen Kontakt zu ersetzen. 🔄 Die richtige Auswahl der Kundenservice-KI: Der KI-Markt ist volatil und sich ständig ändernd. Erfahre, wie Du den richtigen Anbieter wählst und mit einem Omni-KI-Ansatz flexibler bleibst. 🔍 Die Strukturierung von Kundeninteraktionen: Sieh, wie KI einfache, aber effektive Anwendungen in der Kundenbetreuung hervorbringt und somit den größten Beitrag zum Kundenerlebnis leistet. Neugierig geworden? Lies unseren vollständigen Blogbeitrag und bereite Dich darauf vor, die Möglichkeiten von Kundenservice-KI optimal zu nutzen! 👉 Hier den vollständigen Blog lesen: https://okt.to/KGTqcB #Kundenservice #KünstlicheIntelligenz #CX #DigitalTransformation #AI #Innovation #CustomerExperience

Die Zukunft des Kundenservice mit KI: Was erwartet Dich? In unserem neuesten Blogbeitrag werfen wir einen Blick auf das Potenzial und die Risiken von KI im Kundenservice und geben Dir Tipps und Tricks, worauf Du bei der Anbieter-Wahl aufpassen musst und wie auch einfache Anwendungen großen Mehrwert bieten. 🚀 🛠️ Von der KI-Integration bis zum Agenten-Support: Lerne, wie KI-gestützte Agent Assist Tools Dein Contact Center unterstützen können, ohne den menschlichen Kontakt zu ersetzen. 🔄 Die richtige Auswahl der Kundenservice-KI: Der KI-Markt ist volatil und sich ständig ändernd. Erfahre, wie Du den richtigen Anbieter wählst und mit einem Omni-KI-Ansatz flexibler bleibst. 🔍 Die Strukturierung von Kundeninteraktionen: Sieh, wie KI einfache, aber effektive Anwendungen in der Kundenbetreuung hervorbringt und somit den größten Beitrag zum Kundenerlebnis leistet. Neugierig geworden? Lies unseren vollständigen Blogbeitrag und bereite Dich darauf vor, die Möglichkeiten von Kundenservice-KI optimal zu nutzen! 👉 Hier den vollständigen Blog lesen: https://okt.to/KZjs6W #Kundenservice #KünstlicheIntelligenz #CX #DigitalTransformation #AI #Innovation #CustomerExperience

🌟 𝗗𝗶𝗲 𝗭𝘂𝗸𝘂𝗻𝗳𝘁 𝗱𝗲𝘀 𝗞𝘂𝗻𝗱𝗲𝗻𝘀𝗲𝗿𝘃𝗶𝗰𝗲: 𝗞𝗜-𝗘𝗶𝗻𝘀𝗮𝘁𝘇 𝗮𝗺 𝗪𝗲𝗻𝗱𝗲𝗽𝘂𝗻𝗸𝘁!  Die Einführung von Künstlicher Intelligenz, besonders generativer KI, verändert die Spielregeln des Kundenservice. Doch es geht weit über das hinaus: "KI für alle und alles" wird immer realer. Kaum eine Branche bleibt unberührt. 🌍 Im CCW-Blog wirft Ralf Mühlenhöver von VIER in seinem Gastbeitrag einen Blick auf die aktuellen Entwicklungen und Herausforderungen im Bereich des Kundendialogs: 🔹 𝗔𝘂𝘁𝗼𝗺𝗮𝘁𝗶𝘀𝗶𝗲𝗿𝘂𝗻𝗴 𝘃𝗼𝗻 𝗣𝗿𝗼𝘇𝗲𝘀𝘀𝗲𝗻: Erfahren Sie, wie KI-basierte Chatbots und Voicebots Unternehmen helfen können, effizienter, schneller und kundenorientierter zu agieren. 🔹 𝗩𝗲𝗿𝗯𝗲𝘀𝘀𝗲𝗿𝘂𝗻𝗴 𝗱𝗲𝗿 𝗦𝗲𝗿𝘃𝗶𝗰𝗲𝗾𝘂𝗮𝗹𝗶𝘁ä𝘁: Entdecken Sie, wie KI-basierte Lösungen nicht nur die Effizienz steigern, sondern auch die Qualität des Kundenservice verbessern können. 🔹 𝗦𝘁𝗿𝗮𝘁𝗲𝗴𝗶𝘀𝗰𝗵𝗲𝗿 𝗘𝗶𝗻𝘀𝗮𝘁𝘇 𝘃𝗼𝗻 𝗞𝗜: Erfahren Sie, warum eine transparente und ethische Herangehensweise entscheidend ist und wie Unternehmen den KI-Einsatz strategisch planen können. 💬 Lesen Sie den vollständigen CCW-Blogartikel https://lnkd.in/eQj_GGwr #CCW2024 #KI #Kundenservice #CX

. Neuer Beitrag: KI-Einsatz in der Kundenkommunikation . KI als Schlüssel zur 24/7-Kundenkommunikation – eine aktuelle Umfrage von YouGov und Enreach untersucht die Bedeutung von künstlicher Intelligenz für den Kundenservice. 32% der deutschen Unternehmen setzen bereits KI-Lösungen wie Chatbots und Sprachassistenten in der Kundenkommunikation ein, weitere 30% planen den Einsatz von KI in diesem Bereich. 🤖💬 . Hauptvorteil? die 24/7-Verfügbarkeit – 79 % der befragten Unternehmensentscheider sehen in KI eine Möglichkeit, Kundenanfragen rund um die Uhr zu beantworten. werden können. Auch Effizienzsteigerungen stehen im Fokus: 77 % der Entscheider glauben, dass KI-Technologien Prozesse im Kundenservice effizienter machen. . 👉 Weitere Informationen über die Umfrage und KI-Lösungen für effizienten 24/7-Kundenservice liefert unsere Pressemitteilung: https://lnkd.in/e6D4F2EQ .

📊 KI im Kundenservice: Chancen und Risiken im Blick! 🚦 Kunden erwarten zunehmend personalisierte und effiziente Unterstützung. Daher erwägen immer mehr Unternehmen, den Einsatz von künstlicher Intelligenz im Kundenservice. Es ist wichtig, sich im Vorfeld mit der Vielfalt dieser Technologie vertraut zu machen und sorgfältig zu prüfen, was technisch und rechtlich machbar und gleichzeitig wünschenswert ist. 💡 Die Anwendung muss klar durchdacht sein. Welche Lösungen passen am besten zum eigenen Unternehmen und seinen Prozessen? Dabei sollten sowohl der Datenschutz und der Schutz interner und wettbewerbsrelevanter Informationen oberste Priorität haben. Insbesondere die Kombination aus generativer KI und großen Sprachmodellen bietet ein enormes Potenzial, den Kundenservice zu optimieren. Diese Technologien können nicht nur die Effizienz steigern und Cross-Selling-Möglichkeiten verbessern, sondern auch empathische Dialoge mit Kunden ermöglichen, die die Kundenbindung stärken. 📈 Diese Möglichkeiten sollte man intensiv prüfen und so die Zukunft des Kundenservice aktiv gestalten. 💬 Welche Erfahrungen haben Sie bisher mit KI im Kundenservice gemacht und welche Herausforderungen sehen Sie dabei? #sikom #kundenservice #ki #ai

🤖 Wir entlarven die größten KI Mythen! Mythos 2️⃣: KI wird immer die richtige Antwort geben In den vergangenen Monaten haben wir zahlreiche Beispiele gesehen, bei denen #Chatbots falsch agiert haben und den Ruf der Unternehmen, die sie eingesetzt haben, beschädigt haben. Von falschen Rückerstattungsrichtlinien, die einer kanadischen Fluggesellschaft Hunderte von Dollar kosteten, bis hin zu einem Paketzustelldienst, der Kunden beschimpfte - #GenAI steckt immer noch in den Kinderschuhen. Wie ihr sie richtig einsetzen könnt, erklären wir Euch im Artikel auf CallCenterProfi. Alle KI Mythen auf CallCenterProfi: https://bit.ly/4cpH2f6 Es geht darum, das richtige Gleichgewicht zwischen KI-automatisierten Prozessen und menschlich geführten Interaktionen zu finden. Wir unterstützen Unternehmen dabei, die optimale Strategie zu entwickeln und eine nahtlose #CX-Transformation zu gewährleisten. #dieGurus #CallcenterProfi #contactcenter #kundenservice #customerfirst #KI

Böse Überraschung bei der Implementierung von KI vermeiden! Einsatz von künstlicher Intelligenz im Kundenservice - Inbound, wie Outbound, Sales und Service - hat großes Potenzial, so viel steht fest. Aber was genau ist dieses Potenzial? Wie schöpft man es richtig aus? Welche Anwendungsfälle eignen sich überhaupt? Und wie finden die Endkunden das eigentlich? Das sind nur einige Gedanken, die sich Unternehmen machen sollten, wenn Sie KI im Kundenservice erfolgreich einführen wollen. Damit die Einführung und kontinuierliche Weiterentwicklung (KI ist kein Projekt!) erfolgreich verläuft, braucht es eine klare Strategie, klare Ziele, messbare Erfolgskriterien und einen klaren Projektplan.  Um Unternehmen jeder Größe bei dieser wichtigen Aufgabe zu unterstützen, bieten wir unseren AI Readiness Check an. Ein holistisch und individuell angepasstes Vorgehen zur Ermittlung des Potenzials von KI in Ihrem Unternehmen.  Wir schaffen Klarheit - sprechen Sie uns an: management@pauckandpartners.de #customerservice #inbound #outbound #sales #service #kundenservice #servicestrategie #KI