„Na bist du depat!“ [wienerisch für „Du meine Güte!“] 😳 Ich höre und sehe Vieles. Nach all den Jahren im Arbeitsleben könnte ich sowohl ein Kabarrettprogramm, als auch eine Tragödie, beides in mehreren Teilen, schreiben 😉 Über diverseste Büroalltagssituationen, Systemherausforderungen, Innovationen, Wachstum, Generationskonflikte, Neuerungen, Modetrends und jede Menge über Menschen. Über die schüchternen, „grauen Mäuse“ bis hin zu den oscarreifen Selbstdarstellern, die von Kilometern Entfernung die kleinste Fläche ansteuern, um sie als Bühne zu nutzen🏆 Letztere haben meiner Beobachtung nach in den vergangenen Jahren einen deutlichen Zuwachs verzeichnet. Es zeugt offenbar von Wichtigkeit und Selbstbewusstsein, wenn man so richtig (ungut) auf den Tisch hauen kann. Was dabei leider vergessen wird, ist, dass es durchaus möglich ist, seine Meinung oder sein Anliegen zwar deutlich, aber nicht respektlos zu kommunizieren 🗣️ Und wo ist es einfacher, seinen ganzen aufgestauten oder gerne auch selbst empfangenen Frust abzulassen/weiterzugeben, als in einer Kundenservice-Leitung. Davon habe ich mich letzte Woche wieder einmal selbst überzeugen dürfen, als ich mich zu einem unserer Servicecenter-Mitarbeiter gesetzt und für eine Stunde Anrufe mithört habe 📞 Ja, das ist in meiner Position eher unüblich und ich habe mir auch erklären lassen, dass ich das „nicht notwendig“ hätte. Aber abgesehen davon, dass es für mich ein Zeichen der Wertschätzung ist, wird man mir die gelebte Bodenständigkeit nicht austreiben 😇 So ein Stunderl [österreichisch für ‚Stündchen’] im unteren Stockwerk der Nahrungskette täte übrigens jedem mal ganz gut 😉 Ob Servicecenter-Agent, Techniker, Kellner, Reinigungskraft, Empfangsmitarbeiter, Lehrer oder Busfahrer, hier wird ungefiltert „am Menschen“ und nicht im Meetingraum mit aufgeblasener Agenda gearbeitet. Hier arbeiten Menschen mit wirklich dicker Haut, die häufig als Prellbock für den Frust des Gegenübers ohne großartige Möglichkeit, diesem entgegenzuwirken, fungieren. Kein Wunder also, dass der Arbeitsmarkt für diese Jobs besonders leer ist 🫗 Aber ohne diese Berufsgruppen geht es nicht. KI und/oder Digitalisierung, wo sie Sinn macht, hin oder her … in gewissen Bereichen brauchen Menschen Menschen, bestenfalls respektvolle 👥 Willkommen im echten Kundenservice 💪🏼 #KONEVoices #seiamoileiwandoida #bealeadernotaboss
"Deutlich aber nicht respektlos" - da bin ich voll bei dir. Ich finde es großartig, dass du als Führungskraft so nah an den Menschen bist und damit auch ein Gefühl für ihre Arbeit, Arbeitsweisen, Herausforderungen und Erfolge bekommst - das macht deinen Slogan #BeLeaderNotABoss aus! 💛
Danke, dass du dir die Zeit genommen hast! Bin voll deiner Meinung, dass diese Hopitationen absolut wertvoll sind. Nur mit dem Absatz der „unteren Nahrungskette“ wiederspreche ich gerne. Ohne unsere Mitarbeiter am Telefon geht nämlich fast nichts im Service.