Letztens, im Gespräch mit einem Kunden musste ich die Stirn runzeln. 🤨 Als wir über die erforderliche Veränderung der Unternehmenskultur sprachen, sagte er doch glatt: „… das müssen Sie in den Workshops mit den Mitarbeitern machen. Die Führungskräfte haben dafür keine Zeit!“ ⚠ Da war ich erstmal kurz sprachlos und dachte: ‚Da muss wohl noch nochmal ganz vorne anfangen.‘ und erklärte ihm: ☝ „Die Unternehmenskultur ist die Summe von Einstellung und Verhalten aller Beschäftigten. Wollen Sie wirklich Ihre Unternehmenskultur verändern❓ Dann müssen Sie eng mit den Beschäftigten arbeiten. Das bedeutet: ihnen zuhören, mit ihnen sprechen, ihnen Feedback geben und ihnen Vorbild sein. Drei oder vier Workshops im Jahr reichen dafür nicht aus. Auch nicht Poster mit der neuen Kultur an den Wänden. Wenn Ihre Führungskräfte keine Zeit haben, sich mit ihrem Team zu beschäftigen, lässt sich die Unternehmenskultur auch nicht verändern!“ ⛔ Da war er erstmal platt. Ich konnte ihm ansehen, dass er sich das ganz anders vorgestellt hatte. 🧐 Aber es hat ja keinen Sinn, ihm das Blaue vom Himmel zu versprechen und hinterher einen enttäuschten Kunden zu haben. 🤷♀️ Wie seht Ihr das? #führung #unternehmenskultur #team Foto: Tanja Kibogo | tanjakibogo.com
vollkommen richtig! 👍
Technical Consultant bei Santander Consumer Technology Services GmbH
1 MonatIch wäre länger als "kurz" sprachlos gewesen... Und ich sehe es auch so: Es wäre unseriös gewesen, hättest Du ihn in dem Glauben gelassen, dass eine Veränderung der Unternehmenskultur mit seinem Ansatz funktionieren kann. Für mich hat sich allerdings die Frage gestellt, ob der Kunde denn überhaupt eine Vorstellung davon hatte, was konkret er verändern wollte.