Omichanel vs. Realität und Chancen: Unternehmen stehen vor der Herausforderung, das Kundenerlebnis über verschiedene Kanäle hinweg personalisieren zu können, doch 25% von ihnen fehlt die technologische Infrastruktur dafür. Ebenso geben 21% an, dass es an den notwendigen Daten mangelt, um informierte Entscheidungen zur Kundenloyalität zu treffen. Doch hier liegt eine bedeutende Chance: Unternehmen mit umfassenden Kundeninformationen verzeichneten im letzten Jahr ein 4% höheres Umsatzwachstum als der Durchschnitt. Interessanterweise haben 24% der Unternehmen in den letzten 12 Monaten keine Investitionen in Treueprogramme getätigt - eine potenziell schädliche Einsparung, bedenkt man, dass 73% der Einzelhändler mit Treueprogrammen auch ein Umsatzwachstum verzeichnen. Das Verbraucherinteresse an effektiven Treueprogrammen bleibt hoch und bietet weiterhin Chancen für Unternehmen, die auf Kundentreue setzen. Nutzen Sie Zahlungsdaten für Ihr Treueprogramm! Anstatt Papierstempelkarten oder separate Apps zu verwenden, können Treueprämien direkt mit den Zahlungsmethoden der Kunden verknüpft werden. Diese payment-basierten Programme gewinnen an Beliebtheit: 36% der Einzelhändler geben an, dass ihr Treueprogramm über ihren Zahlungsanbieter aktiviert wurde, und 37% der Verbraucher bevorzugen Einzelhändler, bei denen das Treueprogramm automatisch während des Bezahlvorgangs funktioniert
