Beitrag von TeamTakt

🔍 Eure Vorstellungen zählen: Helft uns, den perfekten Support zu gestalten! Bei uns gibt es keinen One-Size-Fits-All-Support. Wir bieten sowohl 2nd Level Support für schnelle Hilfe bei alltäglichen Herausforderungen als auch 3rd Level Support für tiefgreifende technische Fragen. Doch um unseren Service noch besser auf Eure Bedürfnisse abzustimmen, brauchen wir Eure Einblicke: 🚀 Wie wichtig ist für Euch der Zugang zu schnellem und effizientem 2nd Level Support? 🛠 Welche Erwartungen habt Ihr an einen 3rd Level Support, der sich mit komplexeren technischen Problemen beschäftigt? Teilt uns mit, welche Support-Level für Euch in welchen Situationen am wertvollsten sind und wie wir Eure Erfahrung optimal unterstützen können. #IntellityMMR #IntellitySupport #MicrosoftTeamsRooms

📞 Unser 𝟏𝐬𝐭 𝐋𝐞𝐯𝐞𝐥 𝐒𝐮𝐩𝐩𝐨𝐫𝐭 sorgt dafür, dass Ihre Mitarbeitenden jederzeit produktiv bleiben. Mit schnellen Reaktionszeiten und kompetenter Hilfe lösen wir Ihre IT-Probleme umgehend. Sie möchten Ihren 1st Level Support outsourcen? 💻 Schreiben Sie unserem IT-Services Experten Tim Gerigk. Mehr Informationen zum 1st Level Support unter dem Link in den Kommentaren ⤵ #1stLevelSupport #rdsconsulting #itservices

Wir freuen uns, euch den zweiten Teil unseres YouTube-Videos zur Inbox- und Service Desk-Konsole von 4me zu präsentieren! 🚀 In diesem Teil tauchen wir noch tiefer ein und zeigen, wie ihr das volle Potenzial der Konsolen für euren IT-Support ausschöpfen könnt. Ihr werdet lernen, wie man effektiv mit Tickets und Anfragen umgeht, um die Bearbeitungszeiten zu verkürzen und die Kundenzufriedenheit zu erhöhen. Falls ihr Teil 1 verpasst habt, schaut unbedingt zuerst dort rein, um die Grundlagen zu verstehen. Dann seid ihr bereit für die fortgeschrittenen Tipps und Tricks in Teil 2! 🎬 Wir sind gespannt auf eure Meinung und freuen uns auf eure Kommentare! 👍

www.presse-board.de 1st und 2nd Level Support - https://lnkd.in/eQHsCnaK - So bleibt die IT Ihres Unternehmens immer auf Kurs In der heutigen Geschäftswelt ist IT unverzichtbar. Sie bildet das Rückgrat jedes Unternehmens – ob im Vertrieb, der Buchhaltung oder der … - Presseportal: Presse-Board.de

www.presse-board.de 1st und 2nd Level Support - https://lnkd.in/eNZHXECZ - Den Begriffen 1st und 2nd Level Support begegnet man heutzutage immer häufiger im Zusammenhang mit IT-Support und Kundenservice. Doch was verbirgt sich genau hinter diesen Bezeichnungen und welchen Mehrwert bieten … - Presseportal: Presse-Board.de

Warum euer 1st Level Support ineffizient ist – und wie ihr das Problem löst Viele IT-Dienstleister stehen täglich vor denselben Herausforderungen im 1st Level Support: Wiederholte Anfragen, ineffiziente Prozesse und hohe Arbeitslast. Das kostet wertvolle Zeit und frustriert Kunden. Doch es gibt bewährte Best Practices, die euch helfen, die Effizienz zu steigern und gleichzeitig die Kundenzufriedenheit zu verbessern. 👉 Automatisierte FAQs und Wissensdatenbanken: Häufige Probleme wie „Passwort vergessen“ lassen sich durch eine gut strukturierte Wissensdatenbank lösen. Ein automatisiertes FAQ-System ermöglicht es Kunden, Standardprobleme selbst zu beheben. Beispiel: Mit einem Self-Service-Portal, das Anleitungen und Videos bereitstellt, kann euer Kunde das Problem in wenigen Minuten selbst lösen. 👉 Eskalationsprozesse klar definieren: Euer Support-Team muss wissen, wann und wie es Probleme an den 2nd oder 3rd Level Support weiterleitet. Beispiel: Ein Kunde meldet ein Netzwerkproblem. Statt es intern weiterzureichen, wird es direkt an den zuständigen Experten eskaliert, der das Problem innerhalb von Minuten löst. 👉 Regelmäßige Schulungen für das Support-Team: Technologien entwickeln sich ständig weiter. Regelmäßige Schulungen halten euer Team auf dem neuesten Stand. Variante: Internes oder externes Training zu neuen IT-Sicherheitsstandards hilft, Support-Anfragen effizienter zu bearbeiten. 👉 Kundenportale für selbstständige Problemlösungen: Viele Kunden wollen einfache Probleme sofort selbst lösen. Ein gut gestaltetes Portal mit Tutorials gibt ihnen diese Möglichkeit. Beispiel: Ein Kunde hat Verbindungsprobleme. Im Portal findet er eine Anleitung, die ihm hilft, das Problem zu beheben. 👉 Effiziente Ticket-Verwaltung: Eine leistungsfähige Ticket-Software ist entscheidend, um den Überblick zu behalten. Sie priorisiert Anfragen und sorgt für lückenlose Kommunikation. Beispiel: Ein zentrales Ticketsystem wie Jira ermöglicht es euch, kritische Anfragen sofort zu bearbeiten, während Routineanfragen organisiert bleiben. Wie organisiert ihr euren 1st Level Support? Nutzt ihr automatisierte Systeme oder plant ihr Optimierungen? Teilt eure Erfahrungen und Tipps! #Systemhaus #ITSupport #Prozessoptimierung #Kundenservice #Automatisierung #Effizienz

𝘚𝘦𝘳𝘷𝘪𝘤𝘦 𝘋𝘦𝘴𝘬 𝘊𝘩𝘢𝘵 🔴 𝗭𝗲𝗶𝘁 𝗲𝘁𝘄𝗮𝘀 𝗶𝗺 𝗦𝗲𝗿𝘃𝗶𝗰𝗲 𝗗𝗲𝘀𝗸 𝘇𝘂 ä𝗻𝗱𝗲𝗿𝗻! Wenn das Supportteam für die Ticketsichtung, Erstellung und Klassifizierung mehr Zeit benötigt als für die Bearbeitung der Anfragen, wird es Zeit, dieses Problem zu lösen! Kommen Deine Tickets aus allen Ecken, sei es per E-Mail, Zuruf, Post-its oder Telefon, weil viele Kollegen den Service Desk umgehen? 💡 Der 𝗦𝗲𝗿𝘃𝗶𝗰𝗲 𝗗𝗲𝘀𝗸 𝗖𝗵𝗮𝘁 ist die Lösung, um die Ticketflut zu bändigen und dem Support das Leben zu erleichtern. Mit dieser innovativen Lösung können Benutzer ihre Anfragen direkt über einen Chat stellen, was zu einer schnelleren Problemlösung und einer erhöhten Akzeptanz des Ticketsystems führt. Lass uns effizienter arbeiten und die Supportprozesse optimieren! 👉 https://lnkd.in/eiEXQVMH #Support #Effizienz #ServiceDeskChat #Matrix42

www.presse-board.de 3rd Level IT Support - https://lnkd.in/e8FXr7UG - die nächste Stufe für Ihr Unternehmen Wenn es um die Unterstützung Ihrer IT-Systeme geht, ist 3rd Level Support der Schritt, auf den viele Unternehmen nicht verzichten können. Doch was genau … - Presseportal: Presse-Board.de

Service Desk (First Level Support): Single Point of Contact zur Optimierung der Kommunikation und des Ressourceneinsatzes in eurer IT Ein effektiver Service Desk ist entscheidend für die Qualität des First Level Supports und fungiert als Single Point of Contact (SPOC) für eure IT-Anliegen. Hier sind drei zentrale Ziele: Mitarbeiterzufriedenheit: Gut geschulte und kommunikative Service Desk-Mitarbeiter sind der Schlüssel zu einer hohen Mitarbeiterzufriedenheit. Empathische und klare Kommunikation hilft, die Anliegen der Nutzer besser zu verstehen und darauf einzugehen, was das Vertrauen in den IT-Support stärkt. Dies führt zu schnelleren Reaktionszeiten und einem positiven Benutzererlebnis. Erhöhung der Erstlösungsrate: Durch gezielte Schulungen und den Einsatz von Wissensdatenbanken können Service Desk-Mitarbeiter schneller und präziser auf Anfragen reagieren und viele Probleme eigenständig lösen. Dies führt nicht nur zu schnelleren Lösungen, sondern auch zu einer erheblichen Kostensenkung, da weniger Tickets an den kostenintensiveren 2nd Level Support eskaliert werden müssen. Feedback-Management: Das systematische Sammeln von Kundenfeedback ist wichtig, um die Servicequalität kontinuierlich zu verbessern. Durch regelmäßige Umfragen und die Analyse von Rückmeldungen können gezielte Maßnahmen zur Optimierung des Supports ergriffen werden, um ein angenehmes Serviceerlebnis zu gewährleisten.   Die Erreichung dieser Ziele kann die Mitarbeiterzufriedenheit und Effizienz eurer IT erheblich steigern. Welche Erfahrungen habt ihr in diesem Bereich gemacht? Ich stehe gerne zur Verfügung, um euch bei der Verbesserung eures Service Desks zu unterstützen.   Euer IT-Berater #ServiceDesk #FirstLevelSupport #CustomerSatisfaction #EmployeeSatisfaction #ITSupport #ITServiceManagement #KnowledgeManagement #FeedbackManagement #ProcessImprovement

"4me, 4you explained" – Service Desk & Records Konsole im Fokus! 🎥 In unserem neuesten YouTube-Video tauchen wir tief in die 4me Welt ein und erklären, wie der Service Desk und die Records Konsole funktionieren. 💻 Ob du gerade erst mit 4me startest oder schon Erfahrung hast – hier lernst du, wie du Anfragen effizient managst und alle wichtigen Daten im Blick behältst. Verpasse nicht die Chance, deine Skills zu erweitern und deinen Workflow zu optimieren! Jetzt reinschauen und mehr rausholen! 🚀