Über die digitale Gästemappe und ihre Vorteile

Die Frage der Woche

Warum sollten Hotels gedruckte Infomappen gegen digitale Gästemappen austauschen?

Digitale Gästemappen mit gedruckten Infomappen zu vergleichen ist nicht so einfach, denn die digitale Gästemappe ist so viel mehr als eine einfache Info-Sammlung.

Ein guter Grund für die digitale Gästemappe: Sie ersetzt nicht nur gedruckte Informationen, sondern auch andere Geräte wie das Telefon. Die Telefonfunktion ist zudem anerkannt und sammelt auch bei der Hotelklassifizierung Punkte.

Neben der Telefonfunktion bietet der digitale Assistent viele weitere Feature, die den den Aufenthalt für die Hotelgäste aufwertet und den Mitarbeitenden im Hotel den Alltag erleichtern. Gäste bestellen über die Gästemappe den Roomservice, reservieren SPA-Termine, versenden eGrußkarten, geben eine Hotelbewertung ab oder chatten mit der Rezeption. Der Funktionsumfang der digitalen Gästemappe ist unschlagbar.

Die digitale Gästemappe ist außerdem einfach anzupassen. Ändern sich die Frühstückszeiten, das Angebot an Speisen oder Veranstaltungen, werden die Informationen mit wenigen Klicks auf allen Gästemappen angepasst. Neu gedruckt und verteilt werden muss hier nichts mehr. Das spart jede Menge Zeit und Aufwand.

Die digitale Gästemappe lässt sich außerdem mit anderen Systemen im Hotel verbinden, wie dem PMS-System. Mit einer Schnittstelle zum PMS-System werden zum Beispiel persönliche Begrüßungsnachrichten möglich gemacht und eine Verbindung zur Hotel Operations Plattform optimiert die Kommunikation und Workflows im Hotel.

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Die beliebtesten Inhalte der digitalen Gästemappe

Die digitale Gästemappe überzeugt Hotelgäste und Mitarbeitende im Hotel mit verschiedenen Funktionen und Features. Wir haben uns mal umgehört, welche Inhalte besonders beliebt sind.

Das sind drei der Top-Inhalte der digitalen Gästemappe:

1. Chat und Chatbot: Den Weg zur Rezeption können sich Hotels mit dem integrierten Chat sparen. Fragen oder Anliegen können über den Chat mit der Rezeption schnell und einfach geklärt werden. Wenn die Beantwortung häufig wiederkehrender Fragen die Mitarbeitenden im Hotel viel Zeit kostet oder die Rezeption nicht rund um die Uhr besetzt ist, kann außerdem ein Chatbot in die digitale Gästemappe integriert werden. Der beantwortet die Gastfragen jederzeit und super schnell.
2. Automatisierte und personalisierte Push-Nachrichten: Informationen und Angebote werden per Push-Nachricht vom Hotel direkt auf die digitale Gästemappe gesendet. Diese Nachrichten können für den Gast personalisiert und auch automatisiert verschickt werden. Am Tag der Anreise bekommt der Gast Informationen zum Aufenthalt und vor der Abreise verschickt das Hotel automatisiert den Hinweis, dass auch ein Late-Check-Out gebucht werden kann.
3. Green Option: Ein besonders beliebter Inhalt der digitalen Gästemappe, sowohl für Hotels als auch die Gäste, ist die Green Option. Mit der Green Option bestellen die Gäste die tägliche Zimmerreinigung einfach per Klick ab, wenn sie diese nicht benötigen.

Die 7 Top-Inhalte der Gästemappe finden Sie hier.

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News-Rückblick vom 01. Dezember

Schon gehört, was letzte Woche in der Hotellerie los war? Hier eine kurze Zusammenfassung:

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