3 Tipps wie Ihre Warteschleife zum Marketing-Hit wird! Gute Laune inklusive.

Nach dem Lesen dieses Artikels, wissen Sie 

☎️ wie Sie Ihre Telefon-Warteschleife als sensationelles Marketing-Tool einsetzen.

☎️ wie Sie Ihre Kundenbindung ausbauen.

☎️ wie Sie Ihre Beschwerdeabteilung entlasten und den Krankenstand reduzieren.

Machen wir uns nichts vor: Die momentane Situation stellt uns alle vor große Herausforderungen. Egal, ob Kurzarbeit oder Homeoffice, bewährte Strukturen gelten nicht mehr, eine Änderung jagt die nächste, Unsicherheit macht sich breit. Doch möglicherweise benötigen die Menschen gerade jetzt Ihre Dienstleistung, Ihre Produkte und Ihre Expertise mehr denn je. Tag und Nacht klingeln die Telefone, die Drähte glühen. Aufgrund der aktuellen Lage sind nicht genügend MitarbeiterInnen im Hause, um alle Anrufe zeitnah entgegen nehmen zu können. Die Beschwerden häufen sich, es kommt zu noch mehr Anrufen. Ein Teufelskreis. 

Und nun? 

Eine der einfachsten und effektivsten Lösungen ist Storytelling. Machen Sie sich das Geheimnis einer gut erzählten Geschichte zunutze! 

Tipp Nr. 1: Nutzen Sie Ihre Telefon-Warteschleife als Marketing-Tool. 

Der erste Eindruck zählt. Bauen Sie bereits vor dem ersten persönlichen Kontakt eine optimale Kundenbindung auf, indem Sie die Anrufenden statt mit Musik oder einer Computerstimme mit einer spannenden Story verblüffen. Eine professionelle und zertifizierte Geschichtenerzählerin entwickelt und erzählt eine exklusive Geschichte für Ihr Unternehmen: über Ihr Produkt, Ihre Dienstleistung, Ihre Historie.

Tipp Nr. 2: Lassen Sie Ihre Kundinnen und Kunden nicht warten – unterhalten Sie sie. 

Im Idealfall geht die Weiterleitung natürlich ganz schnell. Doch es gibt immer wieder Phasen, in denen das Anrufvolumen die Grenzen des Machbaren sprengt, hier braucht es kreative Lösungen. Die Geschichte wird entsprechend der durchschnittlichen Wartezeit entwickelt und lässt sich mit Musik und weiteren Informationen kombinieren. Mit dieser beispiellosen Idee begeistern Sie nicht nur Ihre KundInnen, Sie werden auch als TrendsetterIn wahrgenommen.Menschen lieben Geschichten. 

Tipp Nr. 3: Denken Sie an Ihre MitarbeiterInnen.

Statt geballte Frustration oder gar Aggression, werden Ihre MitarbeiterInnen zukünftig gut gelaunte GesprächspartnerInnen in der Leitung haben. Das schont die Nerven, hebt die Stimmung und lässt das Burnout-Risiko rapide sinken. Und auf die demnächst wohl am häufigsten gestellte Frage „Was? Ich bin schon dran? Ich habe die Geschichte doch noch nicht zu Ende gehört“, verweist Ihr Team freundlich auf den Audio-Link auf Ihrer Webseite. Platzieren Sie daneben Ihre tagesaktuellen Angebote, rufen Sie zu einer Umfrage auf oder bewerben Sie Ihren Newsletter, damit niemand die nächste Geschichte verpasst... 

Sie möchten für gute Laune in Ihrer Telefon-Warteschleife sorgen? Dann schauen Sie auf www.warteschleifen-marketing.de. Hier finden Sie weitere Informationen und jede Menge Hörbeispiele.