Auch die Volksbank Mittelhessen setzt auf Spitch

Auch in Deutschland setzen Banken und Versicherungen zunehmend auf Lösungen des Schweizer Herstellers von Sprach- und Textdialogsystemen. So auch eine der grössten Genossenschaftsbanken Deutschlands. 

Neues Telefonsystem mit Sprachcomputer und Künstlicher Intelligenz steigert die Kundenzufriedenheit, entlastet die Belegschaft, gewährt eine nie dagewesene Flexibilität bei Ansagen und gibt jederzeit einen Überblick, wann und warum Kunden anrufen 

Die Volksbank Mittelhessen, eine der grössten Genossenschaftsbanken Deutschlands, hat sich für ein Sprachcomputersystem der Spitch AG entschieden und äussert sich „begeistert“ über den Einsatz. „Die Kunden erreichen uns schneller und einfacher, weil die Anrufer genau an der richtigen Stelle landen“, sagt Melanie Mester, Change Manager bei der Volksbank Mittelhessen. Der Clou: Das neue System arbeitet mit Sprachanalyse und Künstlicher Intelligenz. Dadurch kann jeder Anrufer in natürlicher Sprache sagen, was sein Anliegen ist, und wird sofort zum zuständigen Ansprechpartner durchgestellt.