Autokauf in Deutschland

Nachdem ich letzten Monat hier einen Beitrag über die Vertriebsarbeit der Autoverkäufer gelesen habe, oder besser gesagt die nicht vorhandene Tätigkeit des Verkaufens. Möchte ich jetzt noch einen Schritt weitergehen und fragen, warum werden Kunden großer Automarken, so schlecht behandelt?

Gerne werde ich in meinem Falle konkret. Vor nun schon fast acht Monaten habe ich einen Skoda Superb bestellt. Das man keinen konkreten Liefertermin mehr genannt bekommt, daran hat man sich ja nun schon gewöhnt. Aber jetzt jeden Monat da anrufen und fragen, wann denn mit dem Auto zu rechnen ist, da fehlte mir schon irgendwie die Bindung.

Dann kam der Termin, das Auto stand auf irgendeinber Liste, dass es eingeplant ist produziert zu werden. Dann muss man aber auch noch 3 Wochen einplanen, bis es im Autohaus ist. Zusätzlich braucht man dann auch noch 3 Wochen diesen Wagen zuzulassen (ist die Pandemie Schuld).

Nach langem Hin und Her konnte ich den Wagen dann endlich abholen. Hurra!

Leider haben sie in der Kürze der Zeit es nicht geschafft, die Winterreifen mitzuliefern. Naja es war Ostern und eigentlich wechselt man dann ja sowieso auf Sommerreifen. ( Leider haben wir unüblicherweise gerade wieder Wintereinbruch, somit kann ich das Auto nicht benutzen).

Aber durch die zwei Warnlampen die gerade in meinem Cockpit an sind, möchte ich das sowieso nicht. Das Addblue System ist ausgestiegen und in 1000 km startet der Wagen nicht mehr. Nun rufe ich beim Händler an und teile der wirklich netten Dame mit, dass mein funkelnagelneues Auto (Leasing) einen Defekt anzeigt.

Jetz kann ich 14 Tage warten, bis ich den Wagen in die Werkstatt fahren darf. Sie konnte mir natürlich nicht sagen wie lange es dauern würde und einen Ersatzwagen, werde ich natürlich auch nicht erhalten, aber sie könnte mich ja nach Hause bringen lassen.

Was mich entschädigt, es ist ein wirklich schönes Auto!

Welche Schlussfolgerungen für mich als Vertriebler ziehe aus dieser Erfahrung?

- der Kunde braucht Planungssicherheit, sprich verbindliche Liefertermine

- Die Ware muss vollständig sein und funktionstüchtig, ist sie es nicht, braucht der Kunde schnelle und unkomplizierte Lösungen

- nur zufriedene Kunden werden wieder bei dir kaufen

- der Kunde muss sich auch wie ein Kunde fühlen und nicht wie ein Bittsteller

Ich hoffe darauf, dass es da die B2C Branche mal etwas aus der Industrie lernen kann.

Ich würde mich freuen über eure Erfahrungen zu diesem Thema zu lesen, oder was ihr dazu meint.