Bürokratie

Ein großes zeit- und ressourcenfressendes Thema, das sich nicht nur in der öffentlichen Hand, sondern auch in vielen großen Betrieben zeigt.

Bürokratie ist nach Wikipedia eine staatliche oder nicht-staatliche Verwaltung, die durch klare Hierarchien, Entscheidungen nach Gesetz und Vorschriften und geplantem Verwaltungshandeln innerhalb festgelegter Kompetenzen gekennzeichnet ist. Leider erschließt sich uns diese Klarheit oft genug nicht, was daran liegt, dass wir häufig eine Bürokratie als Hemmschuh empfinden. Je komplexer Bürokratie ist, desto schwieriger ist sie zu durchschauen und je schwieriger ist der Umgang damit.

Eine komplexe Bürokratie führt zu komplexen Verwaltungsprozessen. Komplexe Prozesse führen zu Unsicherheit in der Entscheidung, Unsicherheit führt zu Verzögerung und Rückfragen, um einen Prozess abzuwickeln. Dazu kommt fehlende Entscheidungskompetenz, Rückendeckung und unzureichende Führung.

Führung und Kommunikation sind die beiden entscheidenden Schlüssel zum Umgang mit Bürokratie. Politische Führung führt zu einem Wechsel der Vorgaben nach Wahlen durch den Wechsel der politischen Entscheidungsträger.  Führung muss aber Entscheidungsspielräume geben, das geschieht nicht bei politischer Führung, die oft nur in ihren Tätigkeiten auf die nächste Wahl ausgerichtet ist. In großen Unternehmen geschieht dies auf andere Art und Weise, da hier Hierarchie- und Aufstiegsdenken oft wichtiger ist als der kontinuierliche Arbeitsablauf in einem Bereich. Feste langfristige Vorgaben für weniger unternehmens- oder gesellschaftspolitische Bereiche können das mildern.

Kommunikation ist ein zweites wichtiges Thema, was auch kleinere Unternehmen betrifft. Oft gibt es zu wenig Wissen über das, was im Unternehmen oder in der Verwaltung bereichsübergreifend passiert. Es gibt zwar hier den Begriff der Wissens-Holschuld, aber dafür muss man wissen, was man sich wo holen soll oder kann. Werbung zeigt uns, wie man das ändern kann. Immer wiederkehrende schlagwortartige Werbung sorgt dafür, dass Produkte in unserem Gedächtnis haften bleiben. Immer wieder kehrende schlagwortartige Information könnte dafür sorgen, dass das bereichsübergreifende Verständnis in Unternehmen und Verwaltungen besser wird. Besser im Hinblick auf die Arbeit untereinander, den Kontakt zueinander und das Wissen über Menschen und Prozesse.

Aber eines ist auch klar: Wir werden immer Klagen haben, egal, wie intensiv wir Kommunikation und Führung vorantreiben. Wir denken immer von dem Standpunkt aus, an dem wir gerade stehen und nicht von dem, der gesellschaftspolitisch wichtig wäre.

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