Chance Direct-to-Consumer-Geschäft
Christian Weber
Co-Founder elyum & Content-Consultant Industry | mit wirkungsvollem, visuellem Content erfolgreiche Marken- und Produkterlebnisse schaffen und Kunden begeistern
Laut einer Studie des ECC Köln in Zusammenarbeit mit Publicis Commerce Germany tendieren immer mehr Online-Konsumenten zum direkten Kauf beim Hersteller - knapp die Hälfte der befragten Konsumenten haben in den letzten 6 Monaten schon direkt bei einer Marke/einem Hersteller eingekauft, die Tendenz ist in jüngeren Zielgruppen steigend.
Doch warum kaufen Konsumenten direkt bei einer Marke/einem Hersteller? Das hohe Vertrauen der Konsumenten einer Marke gegenüber ist hierbei sicher einer der Hauptgründe - doch was bedeutet D2C-Commerce für Hersteller?
Hersteller müssen sich wie E-Commerce-Händler aufstellen, tun gut daran auch ihre Internetseiten und Onlineshops auf mindestens das gleiche Level zu bringen. Das Einkaufserlebnis muss rundum nahtlos gestaltet werden, alle Informationen zu den Produkten müssen detailliert und schnell verfügbar sein - den Benchmark geben hier große, erfolgreiche E-Commerce-Unternehmen wie Amazon, Zalando, About You und Co. vor.
Content - eine Herausforderung neben vielen weiteren: Konsumenten haben bei der Marke/beim Hersteller selbst eine noch höhere Erwartungshaltung:
Kurz gesagt: in jeder Hinsicht alle denkbaren und möglichen Informationen und Interaktionsmöglichkeiten - natürlich immer in Relation zum Produkt - bei einem Baumwoll-T-Shirt ist die Erwartungshaltung des Konsumenten nicht so hoch wie bei einem mehrere tausend Euro teuren Elektronik-Gerät.
Eine darauf abgestimmte Contentstrategie ist essentiell, um den Erwartungen der Kunden gerecht zu werden und die Kundenloyalität zur Marke auch langfristig zu stärken.
Unsere Rolle sehen wir dabei in der Entwicklung von Content für unsere Kunden - nach einer vorausgehenden Analyse definieren wir die relevanten Content-Formen. Abgestimmt auf die Produkte und die eingesetzten Kommunikationskanäle - dabei orientieren wir uns an allen technologischen Möglichkeiten - natürlich immer unter dem Gesichtspunkt von maximaler Wirksamkeit und Wirtschaftlichkeit.