Customer Service News #11

Trends im Contact Center: Alles gleich und doch anders

von Ralf Mühlenhöver

In den letzten fünf Jahren hat die Contact Center-Branche eine faszinierende Entwicklung durchlaufen. Unsere Trend-Studie, nun in ihrer fünften Auflage, dokumentiert diesen Wandel und bietet einen einzigartigen Einblick in den deutschen Markt. Von der explosionsartigen Verbreitung des Home Office bis zur beeindruckenden Entwicklung von ChatGPT– die Ergebnisse spiegeln nicht nur Kontinuität, sondern auch interessante Verschiebungen wider.

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Contact Center as a Service: Mit diesen Tipps zum Erfolg!

von Michael Paulus

Die moderne Kundenbetreuung entwickelt sich ständig weiter und eine Schlüsselkomponente dabei sind Contact Center as a Service Lösungen. Diese innovativen Systeme repräsentieren den aktuellen Standard in der Branche und bieten umfassende Möglichkeiten, um Kunden effektiver zu bedienen.

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Die besten Contact Center-Plattformen der DACH-Region

von Roland Ruf

Die Auswahl der richtigen Contact Center-Plattform für Unternehmen in der DACH-Region kann eine Herausforderung sein. Global ausgerichtete Bewertungen berücksichtigen oft nicht die speziellen Anforderungen unserer Region und die lokale Präsenz. Zudem wird der Support in Europa oder Deutschland oft außer Acht gelassen. Dadurch fehlt es deutschen Unternehmen an Orientierung, wenn sie nach einer geeigneten Lösung für ihr Contact Center suchen.

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Anbieterübersicht Customer Service / Contact Center

Die Anzahl der Software- und Systemanbieter für Customer Service Anwendungen ist den letzten Jahren explodiert. Von Marktkonsolidierung sind wir weit entfernt. Durch ChatGPT , LLM und generative AI kommen neue Anbieter hinzu und auch die Kategorien selbst, werden immer fragmentierter. Nicht einfach den Überblick zu behalten und für das eigene Unternehmen passende Partner auszusuchen.

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Online Konferenz

Customer Service Summit 2024

24. - 25. April

der Customer Service Summit 2024 am 24. und 25. April 2024 sorgt mit außergewöhnlichen Themen und Keynote-Speakern für frische Denkanstöße.

Unser Keynote Speaker am 24. April ist Prof. Dr. Peter Gentsch

Generative KI: Die Mega Booster im Kundenservice

• Eva Gengler berichtet in ihrem Vortrag „Feministische KI - Für eine gerechtere Verteilung von Macht“, wie KI unsere Welt (un)gerechter machen kann und welche Leitplanken wir heute dafür setzen müssen.
• Uwe Stuhldreier erklärt in seinem Vortrag „Digital Excellence - Die Erfolgsfaktoren der Wachstumsgeschichte der HUK24“, wie Marketing und Vertrieb im Zeitalter der Digitalisierung zusammenarbeiten müssen, um eine Versicherung zukunftsfähig aufzustellen.

Unser Keynote Speaker am 25 April ist Prof. Dr. Matthias Gouthier:

Warum durch KI der Service nicht automatisch besser wird

• Ines Imdahl schildert in Ihrer Keynote „Hört zu! Wer Kunden verstehen will, muss mit ihnen reden“, wie die Multi-Krisen die Erwartungen und das Kaufverhalten verändert haben und warum es trotz KI wichtig ist, seine Kund:innen als Menschen zu verstehen.
• Dr. Daniela Elsner stellt in ihrem Vortrag „ACTion Heroes: Besser führen durch mentale Flexibilität“, dar, wie Ansätze aus der Akzeptanz- und Commitment (ACT) Therapie für erfolgreiches Führungshandeln genutzt werden können.

Lassen Sie sich beim Customer Service Summit 2024 von neuen Perspektiven und Ideen inspirieren und nehmen Sie von Ihrem Büro oder von zu Hause aus teil.

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