CX Navigator Newsletter - November Ausgabe 2024
CX Praxistag – 21.11. ganztägig – virtuell-kostenfrei
Customer Experience in Aktion
Der CX Praxistag ist ein eintägiges Event, das sich gezielt an Customer Experience Verantwortliche, Customer Journey Manager und Voice of the Customer Leiter richtet. Mit einem Fokus auf die praktische Umsetzung und das Kennenlernen von Methoden und Systemen, den Fallstricken bei der Umsetzung in die Praxis, bietet diese Veranstaltung eine einzigartige Gelegenheit, mit ausgewiesenen Experten zu den beiden Schwerpunktthemen Voice of the Customer und Customer Journey Mapping zu sprechen und Kenntnisse zu vertiefen.
Voice of the Customer (VoC)
Erfahren Sie, wie Sie die Stimme des Kunden effektiv erfassen und interpretieren können, um wertvolle Einblicke zu gewinnen und fundierte Entscheidungen zu treffen.
Customer Journey Management
Tauchen Sie ein in die Welt der Customer Journeys und lernen Sie bewährte Methoden kennen, um die Kundeninteraktionen entlang ihrer gesamten Reise zu designen, zu analysieren und zu optimieren.
Warum teilnehmen
Der CX Praxistag ist mehr als nur ein Event – es ist eine Investition in die Zukunft Ihrer Customer Experience Strategie. Seien Sie dabei und erleben Sie, wie Sie Ihre Kundenbeziehungen auf ein neues Level heben können!
Hier geht es zur Anmeldung:
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Kundenbedürfnisse verstehen: Das Jobs-to-be-Done Framework in der Customer Journey
Das Jobs-to-be-Done Framework revolutioniert die Art und Weise, wie Unternehmen Kundenbedürfnisse verstehen und darauf reagieren. Es bietet einen kundenzentrierten Ansatz, der über traditionelle demographische Segmentierung hinausgeht und sich auf die tatsächlichen Aufgaben konzentriert, die Kunden erledigen möchten. Dieser Ansatz hat einen großen Einfluss auf die Verbesserung der Kundenerfahrung und -zufriedenheit.
Das Jobs-to-be-Done Framework ist ein kundenzentrierter Ansatz, der sich darauf konzentriert, die wahren Beweggründe und Ziele von Kunden zu verstehen. Im Kern dieses Konzepts steht die Idee, dass Menschen Produkte oder Dienstleistungen nicht einfach kaufen, sondern sie "engagieren", um eine bestimmte Aufgabe zu erledigen. Diese Aufgaben werden als "Jobs" bezeichnet und können funktionale, emotionale oder soziale Aspekte haben.
Der Grundgedanke des Frameworks lässt sich in einem einfachen Satz zusammenfassen: "Kunden kaufen Produkte und Dienstleistungen, um eine Aufgabe zu erledigen." Diese Perspektive ermöglicht es Unternehmen, über die oberflächlichen Merkmale ihrer Produkte hinauszublicken und sich auf den tatsächlichen Nutzen zu konzentrieren, den Kunden suchen.
Mehr Infos dazu im Buch von Anthony W. Ulwick: Jobs to be done
Customer Analytics: Schätze aus unstrukturierten Daten heben
Die CRM Systeme, Marketing Automation-, Contact Center Software, Customer Journey Analytics und VoC Programme produzieren für CX Verantwortliche eine Unmenge an Daten. Und irgendwie scheint der Hunger nach Daten noch lange nicht gestillt. Alles wird ein Form von Dashboards und KPI´s aufbereitet. Dashboards alleine sind jedoch nur beschränkt hilfreich, da Daten noch keine Insights bedeuten. Hier unterstützt eine neue Generation von Systemen, die auf AI Technologie basiert. Die Daten werden für die Entscheider so aufbereitet, dass aus der Menge an Daten – besonders interessant für unstrukturierte Daten – Informationen werden.
Aniline ist en beispielhafter Vertreter dieser neuen Generation: