Das Einfache, das schwer zu machen ist
Eigentlich ist die Sache simpel: Nur was Wünsche von Kunden trifft, wird auch gekauft. Doch das Naheliegende ist oft verstellt von Zweitrangigem und Unwichtigem – oder wird gleich ganz übersehen. Kundenzentrierung ist das Einfache, das schwer zu machen ist. Warum das so ist und wie es sich ändern lässt, erklärt Markus Gräßler, Chef der Frankfurter Agentur GKK Dialog, im DIALOG-Interview. Nach seiner Ansicht müssen Unternehmen die Kunden als Partner begreifen und die Kundenzentrierung auch organisatorisch verankern. So werde die Basis für gute Geschäfte gelegt.
Weitere Themen der Ausgabe 2/21 (Auswahl):
* 5G-Netz: Mischung aus Hardware, Software und Träumen
* Amazon: Der Stern des Umsatzriesen beginnt zu sinken
* Facebook: Viele Top-Marken tun sich schwer mit Communitys
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