Design Thinking hat nichts mit "schön-machen" zu tun

Artikel 06 | Lesezeit 5 Minuten

Co-Autoren

• Mela Chu, Digital Humanist, Transformation for good, Founder bei BLCKSWN / Köln
• Cyrill Luchsinger, Manager Customer Experience, SWISS POST / Bern

Design Thinking ist ein Innovationsansatz, der die Kundenbedürfnisse konsequent in den Mittelpunkt stellt. Damit lassen sich sowohl innovative Ideen beurteilen, Kunden- und Nutzerbedürfnisse ermitteln oder Lösungsansätze für komplexe interdisziplinäre Probleme finden. Die Methode wurde an der Stanford University entwickelt und gewinnt auch in der Geschäftswelt und im Management immer mehr an Bedeutung.

Erfolgsfaktoren des Design Thinking

Der Erfolg von Design Thinking beruht auf drei Faktoren, die eine gemeinschaftliche Arbeits- und Denkkultur hervorrufen:

• Design-Thinking-Prozess
• multidisziplinäre Teams
• variabler Raum

Grafik: eigene Darstellung basierend auf HPI School of Design Thinking (2011/2016)

Das Problem richtig verstehen und die Lösung laufend validieren

Design Thinking baut hauptsächlich auf zwei Prinzipien auf, die den Prozess "atmen" lassen: Ein genaues Verständnis für das Problem, das es zu lösen gilt, und ein beständiges Überprüfen der Lösung am tatsächlichen Kunden oder Nutzer. Diese zwei Prinzipien werden durch zwei Phasen abgebildet, die den Prozess des Design Thinking definieren:

• den problem space, in dem es darum geht, das Problem ganzheitlich und präzise zu verstehen und die Problemstellung möglichst greifbar zu formulieren und
• den solution space, in dem aus möglichst vielen Lösungsideen zum formulierten Problem eine immer konkretere Lösung erarbeitet und validiert wird.

Grafik: HPI School of Design Thinking

Diese zwei Phasen öffnen zunächst den Blick weit (Divergieren), um ihn danach schrittweise immer mehr zu fokussieren (Konvergieren).

Ein klares Verständnis für das Problem ist entscheidend, um eine Lösung erarbeiten zu können, die einem echten Kunden- und Nutzerbedürfnis entspricht, statt nur auf Annahmen und Innensicht aufzubauen.

Kundenbedürfnisse stehen im Mittelpunkt

Grafik: HPI School of Design Thinking

Die Basis vieler Entwicklungen sind die Machbarkeit und die technischen Eigenschaften. Dies ist aber zu wenig, um wirklich überzeugende und erfolgreiche Produkte zu entwickeln. Für jedes Unternehmen ist existentiell, dass auch die Wirtschaftlichkeit mit einbezogen wird. Denn die Technik muss nicht nur funktionieren, sie muss auch kostendeckend und wettbewerbsfähig eingesetzt werden können. Und ins Geschäftsmodell des jeweiligen Unternehmens passen.

Die menschlichen Bedürfnisse sind nicht notwendigerweise wichtiger als die Machbarkeit und Wirtschaftlichkeit. Allerdings ist es so, dass die "menschliche Perspektive" in der Vergangenheit häufig vernachlässigt wurde. Dabei bietet gerade diese Perspektive den besten Ansatzpunkt für Innovationen. Im Grund der Dinge geht es ja nur darum zu verstehen, warum Menschen machen, was sie gerade machen. Auf diese Weise kann man relativ leicht herausfinden, was sie in Zukunft machen könnten.

Es gilt den Punkt zu finden, an dem sich Machbarkeit, Wirtschaftlichkeit und die Bedürfnisse des Menschen überschneiden, indem man die wahren Bedürfnisse und Wünsche seiner Kunden mit einbezieht.

Woher stammt die Methode Design Thinking?

Die Methode stammt aus den USA und geht auf die drei Professoren Terry Winograd, Larry Leifer und David Kelley von der Stanford University in Kalifornien zurück. Sie hatten in den 1990er Jahren die Idee, eine Innovationsmethode, die ursprünglich für das Design von Produkten und Dienstleitungen entwickelt wurde, für kreative Prozesse zu nutzen.

Der Grundgedanke dabei ist, dass sich eigentlich alle Bereiche des Lebens gestalten, also designen lassen. So wie Produkte nur dann gut entworfen sind, wenn sie sich an den Bedürfnissen der Menschen orientieren, so sind auch Konzepte nur wirklich tragfähig, wenn sie die Probleme von Menschen auch tatsächlich lösen.

Grafik: Internet (Quelle nicht näher bekannt)

Design Thinking hat nichts mit "schön-machen" zu tun

Die folgenden Textabschnitte stammen von Mela Chu, Keynote-Speaker und Inhaberin der Innovationsberatung BLCKSWN in Köln:

Design Thinking hat nichts mit "schön-machen" zu tun, auch wenn im deutschen Sprachgebrauch das Wort Design oft damit verwechselt wird. Ebenso wenig mit der klassischen Vorstellung von Design ausser den – für einen Designer selbstverständlichen Gedanken, den Kunden und seine Bedürfnisse zu betrachten und für ihn etwas zu entwerfen. Selbst das Wort "Thinking" ist nicht ganz zutreffend, da Design Thinking mehr mit "machen" zu tun hat, als mit theoretisieren und langem, umständlichem Nachdenken.

Design Thinking, ist eine Methode und ein Denkansatz, die für die Lösung von komplexen Problemen und für die Veränderung oder Entwicklung von Situationen, Produkten, Dienstleistungen, Services sowie Prozessen steht. Design Thinking wird häufig im Umfeld der Innovation und Digitalisierung angewendet, um wirklich das Problem und die Bedürfnisse des Nutzers zu verstehen und eine gute Lösung zu finden und bei den Zielpersonen zu validieren und zu testen.

Ausrichtung auf den Menschen

Das besondere an Design Thinking ist die Ausrichtung auf den Menschen. Die Ergebnisse müssen dem Nutzer dienen. Der Mensch wird ganzheitlich betrachtet, mit seinen wirklichen Bedürfnissen und Befindlichkeiten. Ein positives Menschenbild ist dabei Voraussetzung. So wie eine offene, positive auf Vertrauen basierte Führungskultur, die den Menschen befähigt, Innovationen und Ideen zu schaffen, die in der Digitalisierung für nachhaltigen Erfolg sorgen.

Problemlösungskultur: Multiperspektivisches Denken

Design Thinking ist eine Problemlösungskultur. Je öfter man die Methode durchlaufen hat, desto mehr entwickelt sich eine bestimmte Denkweise mit Problemen und Lösungen umzugehen. Das Erfahrungswissen multiperspektivischen Denkens in der praktischen Anwendung wirkt sich auf die Haltung aus, sich schrittweise und lernend einer Lösung zu nähern. Durch das Testen von Lösungen und ihre Weiterentwicklung wird ein kontinuierlicher Verbesserungsprozess eingeleitet.

Design Thinking Prinzipien können auf jeder Stufe eingesetzt werden, denn es ist vor allem die Herangehensweise und Denkhaltung, sich in sein Gegenüber hineinzuversetzen und sich mit auf das Problem und Herausforderung zu konzentrieren. Mit seinen Kollegen inter-disziplinär und über Hierarchiegrenzen hinweg zusammen zu arbeiten. Eine Grundhaltung zum Experimentieren einzunehmen und alles visuell darstellen (Post-its) und für die Teammitglieder sichtbar zu machen.

Design Thinking ist einfach zu lernen aber schwer zu leben. Es ist keine Wissenschaft, sondern lebt vom praktischen Ausprobieren und es einfach mal zu machen. Erfahrungs-wissen steht hier eindeutig vor der Theorie.

Mela Chu ist Design Thinker, Innovationsberaterin, Dozentin, und Speakerin aus Leidenschaft. Sie begleitet ihre Kunden bei der digitalen Transformation und unterstützt sie im Creative Management sowie bei agilen Innovationsmethoden. Als Gründerin von BLCKSWN Innovationsberatung bereitet Sie ihre Kunden in ihren Trainings auf das Ungewisse der Zukunft vor.

Menschlichkeit und emotionale Intelligenz ist die Ressource der digitalen Zukunft. Ihren breiten Erfahrungsschatz sammelte Mela in unzähligen Workshops in Mittelstand und Grosskonzernen sowie als erfolgreiche Mode-Unternehmerin mit Produktionsstätten im Ausland. Mela Chu ist die Gewinnerin der "LSmeetsIT" von Microsoft und des "NewsLab Virtual Reality" von Google.

In ihren Workshops und Vorträgen begeistert Mela ihre Zuhörer durch ihre humorvolle, pragmatische und leicht verständliche Art und motiviert dadurch, den digitalen Wandel zu verstehen, gestalten und zu managen.

Thematische Artikelempfehlungen der Co-Autoren

• Mela Chu: Bring Humanity into Business
• Cyrill Luchsinger: In 6 plus 3 Schritten zum Markterfolg

Tipp: Desing Thinking in 150 Sekunden erklärt

Design Thinking ist ein multidisziplinärer Ansatz zur Lösung komplexer Probleme. Dabei steht der Anwender im Mittelpunkt. Es kommt eine Vielzahl von Methoden zum Einsatz, die sich häufig durch Visualisierung, Simulation sowie iteratives und forschendes Vorgehen auszeichnen.

Quelle: Jean-Philippe Hagmann, Redner, Autor + Experte für radikale Innovation

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