Die Covid-Pandemie hat das Konsumverhalten für immer verändert
Die Verlagerung der Verbraucher auf digitale Kanäle wird nach dem Pandemie-Bericht von PwC bleiben.
Die Kundenloyalität ist gesunken. Bei Markenloyalität kommt es zu großen und schnellen Verschiebungen.
Die Nutzung von Smartphones für Online-Shopping hat sich seit 2018 mehr als verdoppelt.
Milliarden von Menschen, die von der COVID-19-Pandemie betroffen sind, treiben einen „historischen und dramatischen Wandel des Verbraucherverhaltens“ voran – so die neuesten Untersuchungen.
Die Global Consumer Insights Pulse Survey des Beratungs- und Wirtschaftsprüfungsunternehmens vom Juni 2021 berichtet von einer starken Verlagerung zum Online-Shopping, da die Menschen zuerst durch Sperren eingeschränkt waren und viele dann weiterhin von Zuhause aus arbeiteten. Zu den weiteren Trends bei dieser Verschiebung hin zum digitalen Konsum gehören die Bestrebung von Online-Shoppern, den besten Preis zu finden, gesündere Optionen zu wählen und umweltfreundlicher zu sein, indem sie nach Möglichkeit vor Ort einkaufen. Die globalen Lieferschwierigkeiten zwingen viele auch dazu.
Ein weiteres wichtiges Ergebnis des Berichts ist, dass die Verbraucher nicht glauben, dass sie nach der Pandemie zu ihren alten Einkaufsgewohnheiten zurückkehren werden.
Schwenkpunkt Digitales und Elektronik
An der Umfrage nahmen mehr als 8.600 Personen in 22 Ländern teil. Sie wurden gefragt, wie oft sie in den letzten 12 Monaten über verschiedene Einkaufskanäle Kleidung, Bücher und Elektronik gekauft haben.
Mehr als 50 % der weltweiten Verbraucher, die an der Umfrage vom Juni 2021 teilnahmen, gaben an, häufiger digitale Geräte genutzt zu haben als sechs Monate zuvor. Der Bericht stellt auch fest, dass sich die Nutzung von Smartphones zum Einkaufen seit 2018 mehr als verdoppelt hat.
Medikamente und Lebensmittel auf Anfrage
Eine Umfrage von McKinsey & Company unter US-Verbrauchern liefert eine detailliertere Aufschlüsselung des Wandels zu digitalen Einkaufskanälen und der Art der Einkäufe, die die Verbraucher tätigen.
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Die Umfrage ergab ein Gesamtwachstum von 15-30% bei den Verbrauchern, die in einer Vielzahl von Produktkategorien online eingekauft haben. Viele der Kategorien verzeichnen ein zweistelliges prozentuales Wachstum der Online-Shopping-Absicht, angeführt von rezeptfreien Medikamenten, Lebensmitteln, Haushaltsartikeln und Körperpflegeprodukten.
Der Report stellte fest, dass „die Absicht der Verbraucher, online [nach der Pandemie] einzukaufen, weiter zunimmt, insbesondere in den Kategorien Güter des Grundbedarfs und Home-Entertainment“.
Ein Rückgang der Markentreue
Da die Verbraucher vom Sofa und vom Home-Office aus einkaufen, ist ein weiterer aufgezeigter Trend ein deutlicher Rückgang der Markentreue.
Insgesamt haben 75 % der Befragten ein neues Einkaufsverhalten ausprobiert und über ein Drittel von ihnen (36 %) eine neue Produktmarke ausprobiert. Dieser Trend wurde zum Teil dadurch gefördert, dass beliebte Artikel nicht vorrätig waren, da die Lieferketten auf dem Höhepunkt der Pandemie zum Teil drastisch einbrachen. 73 % der Verbraucher, die eine andere Marke ausprobiert hatten, gaben jedoch an, auch in Zukunft nach neuen Marken Ausschau zu halten.
Gesund, hygienisch und nachhaltig
Der Trend zum Online-Shopping hat auch dazu geführt, dass sich die Verbraucher darauf konzentrieren, während langer Sperrzeiten gesund zu bleiben. Hier wurde festgestellt, dass Kontakte durch soziale Distanz reduziert werden sollen, um eine bessere Hygiene beim Einkaufserlebnis zu gewährleisten.
Ein Unternehmen in den USA hat sich diese Trends zunutze gemacht, um dem Käufer einen Service für den Online-Einkauf in einer Reihe von Hofläden vor Ort anzubieten. Um sich für das FarmMatch-Programm zu qualifizieren, müssen Landwirte ihre Lebensmittel mit nachhaltigen Methoden anbauen.
Während die Welt aus der Pandemie heraus navigiert, hat sich die Art und Weise, wie wir alle als Verbraucher handeln, durch COVID-19 verändert. Die Studie weist darauf hin, dass dieser Wandel dauerhaft wird und Einzelhändler und Hersteller vor die Herausforderung stellt, Verbraucher in einer „Omnichannel“-Welt zu gewinnen und zu binden, in der Kundenbetreuung den Ausschlag geben kann.
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