Die einzelnen Schritte

Warum ist es wichtig die einzelnen Schritt zu durchlaufen?

Aus meiner langjährigen Erfahrung habe ich es sehr oft erlebt, das Anfrage nach CRM-Systemen gestellt worden sind aber nach kurzer Zeit nicht mehr von dem Unternehmen weiterverfolgt wurden. Die CRM-Projekte wurden immer wieder verschoben. Auf Nachfragen wurde gesagt, dass man nicht genügend Kapazität und zu wenig Knowhow hat die genauen Anforderungen an die CRM-Lösung zu stellen. Mit den 6 Punkten kommen Sie in die Lage, dass Sie eine Entscheidung treffen können.

Ja, zu CRM geben

Die CRM-Auswahl benötigt eine Grundlage. Hier sollte eine klare Aussage von dem Management gegeben werden, dass die Einführung einer CRM-Lösung gewollt wird. Die Mitarbeiter müssen es spüren, dass die Veränderung der Kultur, Organisation, Prozesse und Strukturen vom Management gelebt werden.

Ein Team bilden

Stellen Sie ein Team zusammen, welches die Aufgabe erhält, den CRM-Auswahlprozess zu führen. Die Mitglieder sollten aus den Fachbereichen kommen und sollten (nur) von der IT-Abteilung unterstützt werden. Die Teammitglieder sollten eine Teamleitung bestimmen.

Aufgabenstellung aufnehmen (Lastenheft)

Als erstes sollte die Zielsetzung der CRM-Lösung definiert werden. Die Aufgabenstellung zu ihrem Unternehmen kann durch Interview mit den einzelnen Mitarbeitern geführt werden. Schreiben Sie strukturiert die einzelnen Prozessschritte und Potenziale auf. Verfassen Sie dann das strukturierte Lastenheft.

Vorauswahl durchführen

Wenn Sie ihre Anforderungen aufgenommen haben, kann das CRM-Team anhand der Informationen eine Vorauswahl von 3 bis 5 CRM-Anbietern tätigen. Die CRM-Anbieter, die durch die Vorauswahl bestimmt worden sind, erhalten das Lastenheft und können dann ihre CRM-Lösung präsentieren.

CRM-System präsentieren lassen.

Die CRM-Anbieter, die ein Lastenheft erhalten haben können, sich vorbereiten und Ihnen ihre CRM-Lösungansatz präsentieren. Sprechen Sie alle wichtigen Prozesse an und lassen sich zeigen, wie ein Lösungsansatz aussehen kann. Sie werden merken welche CRM-Anbieter zu Ihnen passt und wer nicht. Die CRM-Anbieter können Ihnen nach der Präsentation ein verbindliches Angebot zu ihren Anforderungen geben.

Entscheidung treffen

Binden Sie die Anwender in den Entscheidungsprozess mit ein. Hinterfragen Sie das Angebot und lassen sich alle Positionen genau erklären. Bei den kritischen Prozessen achten Sie darauf, dass der CRM-Anbieter Ihnen genaue Angaben zu seinen Leistungen und Kostenstruktur gibt. Bestimmen Sie mit dem Anbieter das Startsystem und deren Funktionen.

Gerne unterstützen ich diesen Auswahlprozess mit meinen Erfahrungen.

Sprechen Sie mich an.

Christoph Schulte

Experte für ein ganzheitliches und messbares Vertriebswachstum.

Weitere Informationen unter www.it-agentur.eu