Was die Organisationen weiterbringen kann ist die interdisziplinäre Kommunikation

Wie Niklas Luhmann formulierte, bestehen soziale Systeme nicht aus Menschen, auch nicht aus Handlungen, sondern aus Kommunikationen. Diese, auf den ersten Blick schwer nachvollziehbare Aussage, beinhaltet eine wichtige Botschaft aus der Systemtheorie:

Neben den oft diskutierten Aufbau- und Ablauforganisation existiert eine weitere wichtige Dimension, die ziemlich oft vernachlässigt wird - der Informationsaustausch bzw. die Kommunikation.

Die Methode der #Wertstromanalyse aus #LEAN-Management zeigt die Bedeutung der Kommunikation besonders deutlich. Die drei Hauptschichten des Diagramms - die Koordinationsebene, die einzelnen Produktionsschritte und die Zeitachse werden nur durch die Pfeile zum WertSTROM. Diese grafischen Elemente bilden eben die erforderliche Kommunikationen ab.

Das Viable System Model (#VSM) als Funktionsdiagramm baut ebenfalls auf den Kommunikationsschleifen auf. So gibt es z.B. ein System 3*, dass sich ausschließlich mit Beschaffung und Weiterleitung von operativen Informationen beschäftigt. Außerdem bietet der algedonische Kanal eine direkte Verbindung zwischen Operationen und den obersten Führungsebenen an.

Was Nichtbeachtung der #Kommunikationsgesetze (z.B. man kann nicht nicht kommunizieren) und eine Unterbrechung etablierter Informationsflüsse zu Folge hat, wird auch in den aktuellen Diskussionen über die geplante #Gesundheitsreform sichtbar. So müssen die Bundesländer durch ein Gericht ihr Recht auf eigeständige Krankenhausplanung bestätigen. Hier wurde der Begriff "Kommunikation" durch den Minister einfach falsch interpretiert. Eine Kommunikation entsteht nämlich nur durch die Rückkopplung bzw. eine Reaktion auf die gesendete Botschaft, nicht durch die Botschaft selbst...

Neben der Bedeutung der Kommunikation an sich, stellt sich jedoch eine weitere Frage: welche Informationen sollen ausgetauscht werden? Ein Kreislauf bekannter Sichtweisen und Meinungen wird inzwischen fast automatisch als "Bubbling" gebrandmarkt. Der Grund dafür ist eine wahrgenommene Stagnation innerhalb eines Netzwerks ohne einen frischen Input.

Wie produktiv ein interdisziplinärer Austausch sein kann zeigt das Beispiel des #Risikomanagements im #Gesundheitswesen. Durch die Gesundheitspolitik getriggerte Pflicht sich um die Patientensicherheit zu kümmern, stellte Gesundheitseinrichtungen damals vor dem Problem fehlender Strukturen und eingeschränkter Expertise. Das Risikomanagement aus der freien Wirtschaft oder aus dem Bankwesen in die Kliniken zu importieren war eben nicht möglich. Die Inputs aus den unterschiedlichen Branchen und, vor allem aus der Luftfahrt, führten dann zur Etablierung effektiver Methoden für die Identifikation, Bewertung und Bewältigung schlecht quantifizierbarer Risiken im klinischen Umfeld.

Da ein interdisziplinärer Austausch so eine wichtige Rolle spielt, veranstaltet #SCiO DACH am 17.06.2023 das Bar Camp 2023 (Link oben). Die systemische Sichtweise eignet sich besonders gut um über die scheinbar unterschiedliche Probleme und scheinbar genauso unterschiedliche Lösungsansätze zu sprechen. Letztendlich ist das größte Problem unserer Zeit die wachsende und immer schwerer beherrschbare #Komplexität von der Umwelt und den Organisationen, die unter diesen Bedingungen versuchen ihre Ziele zu erreichen.

Wir werden uns freuen Vertreter aller Branchen bei dieser Veranstaltung begrüßen zu dürfen. Die Anmeldefrist läuft in ca. einer Woche ab.