Die Sprache des Verkaufs: Ein humorvoller Blick in das Lexikon des Vertriebs

Der Verkauf hat nicht nur seine eigene Dynamik, sondern auch seine eigene Sprache. Manche Begriffe haben im Vertrieb eine ganz andere Bedeutung als im Alltag. Hier ist eine überarbeitete, pointierte Sammlung von Verkaufsbegriffen, die zeigt, wie Verkäufer denken – und manchmal auch fühlen:

Kunden: Deine Lebensader im Vertrieb

• Definition: Menschen, die dir dein Einkommen verschaffen. Kein Kunde, kein Umsatz – so einfach ist das.

Derzeitige Kunden: Dein Kapital

• Definition: Diese Kunden sind deine aktuelle Einkommensquelle. Vernachlässige sie nicht, wenn du nicht plötzlich ohne Profit dastehen möchtest.

Zufriedene Kunden: Eine unterschätzte Gefahr

• Definition: Zufriedenheit reicht nicht! Zufriedene Kunden kaufen überall – nicht nur bei dir. Deshalb: Strebe Loyalität an, nicht bloß Zufriedenheit.

Zufriedenheit: Die Mindestanforderung

• Definition: Die unterste Stufe akzeptablen Services. Ziel ist es, darüber hinauszugehen und echte Begeisterung zu schaffen.

Loyale Kunden: Deine Goldgrube

• Definition: Menschen, die nicht nur viel bei dir kaufen, sondern dich auch aktiv weiterempfehlen. Sie geben dir Referenzen und sorgen dafür, dass dein Verkaufsfunnel nie versiegt.

Preis: Das Missverständnis im Verkauf

• Definition: Das Wort, das schwache Verkäufer am meisten fürchten. Der Preis ist aber nicht das Problem – der Wert ist es, den du verkaufen musst.

Rabatt: Dein persönlicher Gehaltsverlust

• Definition: Alles, was du deinem Kunden als Rabatt gibst, fehlt dir bei der Provision. Handle mit Bedacht – Rabatte sind keine Strategie, sondern Kapitulation.

Kein Interesse: Ein Spiegel deines Engagements

• Definition: Die Antwort, die Kunden geben, wenn der Verkäufer kein echtes Interesse an ihnen zeigt. Es liegt an dir, Interesse zu wecken.

Engagement: Deine Superkraft im Vertrieb

• Definition: Die Fähigkeit, Interesse zu wecken und Fragen zu stellen, die deine Konkurrenz niemals stellen würde. Es geht darum, intelligent zu provozieren und Neugier zu erzeugen.

Fehler und Herausforderungen: Deine besten Lehrer

• Ärgerlicher Kunde: Eine Chance! Löse das Problem, und du bleibst nachhaltig in Erinnerung.
• Unverschämter Kunde: Finde heraus, warum er so auftritt. Dahinter steckt oft ein Missverständnis oder eine Chance zur Verbesserung.

Der Verkaufsprozess: Vom Einwand bis zum Abschluss

• Einwand: Oft ein verstecktes Kaufsignal. Einwände bedeuten, dass der Kunde interessiert ist – sonst würde er schweigen.
• Den Abschluss gemacht: Auftrag – Provision – Hurra! Ein Moment, der gefeiert werden muss.

Tools und Taktiken: Mehr als Broschüren und Rabatte

• Broschüre: Schriftliche Selbstbeweihräucherung, die Kunden oft ungelesen wegwerfen. Nutze sie mit Bedacht.
• Training: Ideal, wenn es praxisnah stattfindet. Langweilige Seminare im Hotel hingegen sind meist Zeitverschwendung.
• Coaching. Noch besser, wenn es online 1:1 ist. Sofortige Umsetzungs-Garantie. Lernen on the job.

Haltung und Einstellung: Was dich zum Gewinner macht

• Glaube: Dein innerer Antrieb, der dir die Sicherheit gibt, den Auftrag reinzuholen.
• Eigenschaften: Deine positive Ausstrahlung und Vorfreude auf den nächsten Verkauf.
• Gelegenheit: Jeder Kontakt mit einem Interessenten ist eine Chance, eine Beziehung aufzubauen, die in einem Abschluss endet.

Die wahre Macht im Verkauf

• Boss: Dein Chef? Nein. Der wahre Boss ist dein Kunde. Er entscheidet, ob du Erfolg hast.
• Gewinnen: Spitzenverkäufer denken von Anfang an daran, wie sie gewinnen können. Sie haben immer einen Plan – Verlierer immer eine Ausrede.

Schlusswort: Die Regeln des Verkaufs

• KLARE ANSAGE: Verkaufen ist das älteste Gewerbe der Welt. Eva hat Adam den Apfel verkauft.
• KLARE ANSAGE: Jeder Verkäufer lebt nach seinen eigenen Regeln und Standards.
• KLARE ANSAGE: Unternehmen können viel vorschreiben, doch die besten Verkäufer setzen ihre eigene Strategie um – mit Erfolg!

Fazit:

Verkaufen ist nicht nur ein Job, sondern eine Kunst. Es geht darum, Kunden zu begeistern, Vertrauen aufzubauen und jede Gelegenheit zu nutzen, um zu wachsen. Fehler, Herausforderungen und Rückschläge gehören dazu – sie sind die besten Lehrer. Wer sie meistert, wird nicht nur erfolgreich, sondern auch ein echter Champion im Verkauf.

© Werner F. Hahn  #2236 17.12.2024 * Foto: pixabay.com