Endlose Artikel zur Digitalisierung von Hotels - welche Lösung ist die Beste?

Kaum jemand aus der Hotellerie kennt wirklich den aktuellen Stand des Machbaren, kennt sich aus mit den Möglichkeiten und Missverständnissen durch die Digitalisierung und Automation von Prozessen. Fast alle Artikel, die zu lesen sind, haben eine gemeinsame Überschrift "Worauf wartet die Hotellerie noch?" -

Wer nicht mit der Zeit geht, muss mit der Zeit gehen.

(Redewendung die ausdrückt, dass Unternehmen und Personen, die sich nicht für die Zukunft rüsten, sehr bald um ihre Existenz bangen müssen.)

Die global Player machen es vor und sind damit sehr erfolgreich. Und das, obwohl sie nur einen Teil des Machbaren abdecken. Milliarden von Dollar oder Euro wurden bereits investiert in die Entwicklung, Forschung, Kundenbefragung und Umsetzung. Wer jetzt wieder einmal nur zu den "ganz Großen" aufschaut, der wird auch wieder einmal den richtigen Zeitpunkt verschlafen. Aber warum? Nur weil sie dem "Neuen" noch nicht vertrauen? Der Kaffee steht gerade noch heiß vor ihnen, greifen sie zu bevor er kalt wird und woanders weiterhin heiß serviert wird. Denken sie ein wenig um. Stellen sie sich einmal die Frage, seit wann sie selbst digitale Möglichkeiten nutzen!? und wie sie sich einen Aufenthalt in einem Hotel selbst vorstellen!? Lösungen, die sehr viele Annehmlichkeiten mit sich bringen, wie z.B. mal eben am Automaten oder per Handy einchecken, den "geliebten Meldeschein" schon vorausgefüllt erhalten und nur noch gegenzeichnen, die Zimmertür öffnen per Smartphone, persönliche Begrüßung auf dem großen Bildschirm des TV-Gerätes im Zimmer, per Sprachbefehl den Roomservice steuern und darüber ein leckeres Essen oder einen guten Wein bestellen, Massagen o.ä. buchen, über das TV die ganze Region mit ihren Möglichkeiten erkunden, natürlich geobasiert, spezielle Wünsche wie ein zweites Kissen oder einen flauschigen Bademantel ganz einfach in der eigenen Landessprache per Echtzeitchat ordern, die Rechnung jederzeit einsehen und vieles mehr, einfach genießen und beim check-out einfach zufrieden und entspannt losfahren. Jederzeit mit dem Hotel in Kontakt bleiben und über spezielle Angebote sofort informiert werden und beim nächsten Aufenthalt bereits alle persönlichen Annehmlichkeiten bereits vorfinden (das zweite Kissen, der flauschige Bademantel, das besondere Zimmer etc.) So geht doch Reisen heute. All diese Prozesse können automatisch laufen. Für das Personal bedeutet dies, mehr Möglichkeiten mit dem Fokus auf ihre Gäste. Denn der zeitintensivste Teil ist automatisiert und liefert ihnen sekündlich Daten, um ihre Gäste noch individueller zu betreuen und an sich zu binden. Nutzen sie die Chance.

Informieren sie sich persönlich über die für sie beste Lösung. Denken Sie dabei gerne auch mal an sich selbst und ihre Wünsche, denn eine Reise ist immer mit Emotionen verbunden und Emotionen sind steuerbar. Machen sie keine halben Sachen, denn das führt nur zum halben Erfolg.

Für ihre Aufmerksamkeit bedanke ich mich.

Ihr Bernd Lehmann von HelloGuest solutions GmbH Nürnberg