FLEAT-Lektion #2: Vergiss Synergien, vorerst.

Was ist FLEAT? Es ist unsere Antwort, wie Unternehmen den Sprung in die Agilität schaffen. Nicht einzelne Abteilungen oder Teams, sondern das ganze Unternehmen. Bei Haufe und mit unseren Kunden haben wir uns auf diese Reise begeben. In den FLEAT-Lektionen sammeln wir unsere Erkenntnisse.

Skaleneffekte. Das Rad nicht neu erfinden. Aktivposten wie Marke, Kundenzugang, Plattformen gemeinsam nutzen. Die besten Talente teilen, weil sie so rar sind.

Alles richtig – und gleichzeitig so falsch.

In reifen Unternehmenseinheiten sind Skaleneffekte überlebensnotwendig. Wer sie nicht hebt, verliert. In der frühen Phase eines Geschäfts sind Synergien die Mühlsteine um den Hals in unruhiger See. Sie behindern, schnell zu lernen, Neues auszuprobieren, zu verändern und wieder zu verwerfen – die zentrale Aktivität zum Beginn eines Unternehmens.

Mit Liebe erstickt

Dies ist mir aufgefallen, als ich eine neue Produktidee bei uns realisieren wollte. Wir verstanden uns als kleines, schlagkräftiges Floß. Dennoch griffen wir beispielsweise auf die Vertriebsprozesse unserer Gruppe zurück. Macht doch Sinn, oder? Kompetente und engagierte Leute, die wissen, wie es funktioniert. Und die sogar Spaß daran haben, etwas Neues in die Welt zu bringen. Warum selbst die Kundenansprache machen, wenn bei uns im Team keiner ein ausgewiesener Experte dafür ist?

Die Antwort ist so klar wie simpel:

Weil wir dadurch zu langsam und zu wenig lernen.

Einerseits brauchte das Aufsetzen der „Kampagne“ mehrere Wochen. Das war im Vergleich zum Bestandsgeschäft unglaublich schnell – und nur dem hohen Einsatz unserer Kollegen zu verdanken. Aber wenn wir es selbst gemacht hätten, hätten wir bereits ab Tag eins gelernt.

Gleichzeitig schickten wir dann auf einmal hunderte Briefe, weil das die bewährte Herangehensweise war – und weil die Prozesse auf Masse ausgelegt sind. Wenn wir es selbst gemacht hätten, wäre jede Interaktion ein Lernprozess gewesen: Wir starten auf verschiedenen Kanälen mit unterschiedlichen Ansprachen. Wir beobachten genau, was funktioniert und was nicht – und passen die Vorgehensweise laufend an.

Befreit euch

Die Kosten der Synergien sind höher sind als deren Nutzen. Nicht generell. Nicht immer. Aber in der frühen Phase. Deshalb haben wir FLEAT entwickelt. Es beinhaltet verschiedene Bootstypen je Phase: Floß, Ruderboot, Dampfschiff und Kreuzfahrtschiff. Auf einem Floß wird jedem sofort klar, dass man sich anders verhält und nach anderem strebt als auf dem Kreuzfahrtschiff. Ein Floß ist nicht einfach ein kleineres Kreuzfahrtschiff.

Mehr zu FLEAT in anderen Lektionen und im Buch.

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