GÄSTE ZU BEGEISTERN IST EINE HOHE KUNST,
die ich immer schon sehr bewundert habe. Selbstbewusst, ein bisschen stolz, authentisch und herzlich im Umgang mit den Hotelgästen. Das sind Bilder von Hotelmitarbeitern, die mir am stärksten in Erinnerung geblieben sind. Das war wohl auch der Grund, warum ich vor mehr als 30 Jahren das Hotelfach als Ausbildungsberuf gewählt habe.
Mittlerweile beraten wir seit bald 20 Jahren inhabergeführte Hotels im 3-5-Sterne Segment genau zu diesem Thema. Die am häufigsten gestellte Frage unserer Kunden lautet
„Wie schaffen wir es bloß, unsere Gäste in Stammgäste zu verwandeln? - Unsere Antwort hier: Indem Sie Ihre Hotelmitarbeiter zu wahren Gästebegeisterern verwandeln!”
Wir unterstützen unsere Kunden darin, genau dieses Ziel zu erreichen. Dafür bedienen wir uns verschiedener Methoden und Tools wie Mystery Checks, Seminaren und Coachings. Auf diese Weise können wir äußerst lukrative und meist ungenutzte Potenziale im Hotel analysieren, offenlegen und ausschöpfen.
Eins ist klar: Selbst die attraktivste Hotelimmobilie verliert sofort an Glanz, wenn die Seele fehlt. Damit meinen wir, wenn Hotelmitarbeiter halbherzig bei der Sache sind und dem Gast ein nur mäßiges Aufenthaltsvergnügen bereiten.
Das halten wir für keine gute Idee, denn in dem hart umkämpften Hotelmarkt gilt heute mehr als je zuvor: Gäste haben die Wahl! Basics werden erwartet und als Selbstverständlichkeit betrachtet.
Übertreffen Sie diese Erwartungen und begeistern Sie Ihre Gäste. Sie werden es Ihnen danken. Erstens, indem sie gerne wiederkommen und zweitens Ihr Hotel jederzeit weiterempfehlen! Sowohl auf den einschlägigen Hotelportalen, Social Media oder sogar im persönlichen Umfeld.
Wollen Sie mehr wissen, gerne bei mir melden!