"Hallo, ich bin Tina/Tom. Was darf ich für Sie tun?"

Wenn ich so im Internet beim Besuch einer Webseite, Landingpage, Supportseite usw. begrüßt werde, kommt bei mir schon mal gute Laune auf und eine gewisse Überzeugung, ernst genommen zu werden.

Zwei gute Voraussetzungen, um im Bedarfsfall auch meine E-Mail Adresse "rauszurücken".

Du liegst mit Deiner Vermutung richtig: Die Rede ist von Chatbots.

Chatbots - ein paar interessante Fakten

Der erste Chatbot ging bereits 2001 online. Als interaktives Online-Tool wurden Chatbots, auch im Zusammenhang mit der rasanten Entwicklung der künstlichen Intelligenz, immer weiter perfektioniert.

Chatbots werden im Online-Marketing immer häufiger eingesetzt, um die Interaktion mit Interessenten und Kunden zu unterstützen, z.B.:

• im Kundensupport
• bei der Erstellung personalisierter Angebote und Empfehlungen
• bei der Leadgenerierung

Die Nutzer-Akzeptanz von Chatbots ist in den letzten Jahren weiter gestiegen.

• Eine Umfrage von Drift aus dem Jahr 2021 ergab, dass 49% der Verbraucher bereits einen Chatbot für den Kundenservice genutzt haben.
• Eine Umfrage von HubSpot aus dem Jahr 2021 ergab, dass 71% der Verbraucher gerne einen Chatbot nutzen würden, um schnelle Antworten auf einfache Fragen zu erhalten.
• Laut einer Studie von Intercom aus dem Jahr 2021 bevorzugen 61% der Verbraucher Chatbots für die schnelle Beantwortung von Fragen im Vergleich zu traditionellen Kanälen wie E-Mail und Telefon.

Ich denke, diese Zahlen widerlegen deutlich die Auffassung, Chatbots auf Webseiten oder Messenger-Kanälen wie Telegram oder Whatsapp wirken aufdringlich oder "nerven".

Leadgenerierung mit Chatbots

Viele denken bei Chatbots sicher zuerst an die automatische Beantwortung von Service-Anfragen. Aber Chatbots können auch wahre Lead-Magneten sein.

• Üblicherweise auf Webseiten implementiert erleichtern Chatbots durch Interaktion mit dem Besucher die direkte Kontaktaufnahme mit einem Interessenten oder potentiellen Kunden. Interaktion schafft Vertrauen und Aufmerksamkeit.
• Du bist in der Lage, Leads vorzuqualifizieren, in dem Du beispielsweise Fragen zu Interessen und Bedürfnissen stellst.
• Chatbots kennen keinen Feierabend, sind 24/7 für den Webseitenbesucher verfügbar.
• Durch Verküpfung mit einer E-Mail Software erfolgt die automatische Erfassung der Leads.

Es ist jedoch wichtig, sicherzustellen, dass der Chatbot gut gestaltet und implementiert ist, um die bestmögliche Erfahrung für die Benutzer zu gewährleisten.

Hier ein einfaches Beispiel aus dem Coaching-Bereich:

Kurzes Fazit

AI-gestützte Chatbots stellen eine Kommunikation mit Deinen Interessenten und potentiellen Kunden her und helfen dabei, Vertrauen in Dich, Deine Produkte/Dienstleistungen und Deinen Service aufzubauen. Durch zielgerichtete Interaktion ist es einfach und charmant möglich, auch die E-Mail Adresse "einzusammeln".

Theorie ist gut, Praxis ist besser!

Mit Chatbo.ai kannst Du kannst Du kostenfrei Deinen eigenen Chatbot erstellen und für Dich "arbeiten" lassen.

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Erfolg bei allem, was Du tust!

Bernd Steglich

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