Hotellerie: Die Vorteile der Digitalisierung

Wir kommen nicht mehr drum herum, in allen Bereichen des Lebens wird sie mittlerweile angepriesen: die Digitalisierung. Doch welche Vorteile bringt die #digitalisierung eigentlich für Hotels? Und auf welche Weise profitieren die Gäste?

Mehr Stabilität in der Qualität und Mehrwert für die Kundenbindung

Hat man vorab einen genauen Plan für ein Digitalisierungskonzept und ist es dann erst einmal professionell installiert, haben #hoteliers sowie Angestellte viele Möglichkeiten, sich dies zunutze zu machen. Qualität und Sicherheit aller Strukturen des Hotelbetriebes werden an die digitalen Helfer abgegeben, etwa in Form von #robotik im Bereich des Service, von digitalen Buchungs-, Reservierungs- oder Kassensystemen oder als papierloser Check-In (letzteres schon ganz nebenbei auch noch die Umwelt!).

Natürlich können #hotels an den verschiedenen Schnittstellen während der Guest Journey hilfreiche Daten und Fakten über ihre Gäste sammeln. Wann reisen sie am liebsten? Zu welcher Uhrzeit checken sie gern ein und aus? Mit welchen Aufmerksamkeiten auf dem Zimmer kann man ihnen eine Freude machen? Gibt es bestimmte Vorlieben oder Unverträglichkeiten? Wissen Hoteliers all dies über ihre Gäste, können sie den nächsten Aufenthalt gezielt anpassen und dies stärkt die Bindung zu den Gästen. Sie werden sicherlich gern wiederkommen. Auch über Bewertungen auf Bewertungsportalen oder auf Social Media lassen sich hilfreiche Erkenntnisse gewinnen, die dabei helfen können, das Angebot zu optimieren und neue Gäste zu gewinnen.

Natürlich lässt sich durch einen gezielten Einsatz von Digitalisierung etwa im Bereich Housekeeping, an der Rezeption oder beim Zimmerservice Personal einsparen oder vielmehr entlasten. Mitarbeiter können sich dann weitgehend auf die Gäste konzentrieren

Ein perfekt zugeschnittenes Gästeerlebnis

Digitale Prozesse ermöglichen es, Gästen Mehrwert durch erhöhte Benutzerfreundlichkeit zu bieten. Ob papierloser Check-in und Check-out, ein digitaler Zimmerschlüssel oder die digitale Gästemappe mit smarten Steuerungsmöglichkeiten von Licht und Temperatur im Hotelzimmer: All das bietet deinen Gästen mehr Komfort und Bequemlichkeit. Und eine positive Erfahrung seitens der Hotelgäste ist bekanntlich die beste Garantie für die Kundenbindung.

Während des Hotelaufenthalts lassen sich dank Digitalisierung Daten und Vorlieben wie gewünschte Zimmertemperatur oder etwaige Nahrungsmittelunverträglichkeiten deiner Gäste erheben. Beim nächsten Hotelaufenthalt sind alle diese Daten bereits vorhanden und du kannst beispielsweise die Zimmertemperatur auf die damals präferierte Temperatur einstellen oder den Speiseplan auf Unverträglichkeiten und andere Vorlieben anpassen. Ein Service, der kaum zu überbieten ist und der bewirkt, dass sich deine Gäste in deinem Hotel wie zu Hause fühlen.