IBM Watson Assistant - Erstellen Sie einen erstklassigen und leistungsstarken KI-Chatbot für Ihr Kundenservice

Zeit ist Geld, besonders im Kundendienst. Wenn ein Chatbot Ihren Kunden nicht versteht und umgekehrt, verlieren Sie Geld durch Umsatzeinbußen, verlorene Kunden und Ihr Budget wird geschmälert, wenn Kundendienstagenten länger und aufwendiger arbeiten müssen, um Ihre Kunden zu unterstützen. Überwinden Sie diese Probleme mit einem KI-gestützten Assistenten, der Kundenanfragen auf Anhieb versteht – und dann Antworten und Reaktionen mit nahtloser Integration in Backend-Systeme und -Prozesse automatisiert.

Die Ergebnisse können sich sehr deutlich bemerkbar machen. In einer Bank hat ein Watson-Assistent 96 % aller Fragen richtig beantwortet und konnte dabei schnelle, konsistente und genaue Antworten in mehreren Sprachen liefern. Das bedeutet auch, dass Sie Ihre Kunden durch eine hilfreiche KI-Chatbot-Kundenserviceplattform dort erreichen können, wo sie sind, auf jedem Kanal: Sprache, Mobilgeräte, soziale Medien, E-Mail, Selbstbedienungskanäle, Kundenportal oder Kunden-Community.

IBM Watson Assistant nutzt leistungsfähiges natürliches Sprachverständnis (Natural Language Understanding, NLU), um Ihre Kunden im Kontext besser zu verstehen, damit Sie schnelle, konsistente und präzise Lösungen bereitstellen können – wann und wo auch immer Ihre Kunden diese brauchen.

Liefern Sie von Anfang an genauere und konsistentere Erfahrungen. Dank fortschrittlicher Erläuterung und definierter Antwortmodi können Sie mit wenigen Trainingsdaten eine höhere Genauigkeit erzielen. Die KI-Leistung beschleunigt das Training Ihres intelligenten virtuellen Assistenten für Ihr Unternehmen, sogar in mehreren Sprachen.

So können Sie auf einfache und effiziente Weise ein hervorragendes Kundenerlebnis schaffen und das bieten, was sich positiv auf Ihren Gewinn auswirkt.

Verabschieden Sie sich von komplexen Entscheidungsbäumen oder Kodierung. IBM Watson Assistant erspart Ihnen den hohen Einarbeitungsaufwand und die sprachliche Komplexität von virtuellen Agenten anderer Anbieter. Es ist jetzt einfacher als je zuvor, KI-Chatbots zu entwickeln, die Ihre Kunden gerne nutzen werden.

Watson Assistant verbindet sich mit der Kundendatenplattform Ihres Contact-Centers und anderen digitalen Support-Tools und -Apps, um zu verstehen, wer Ihr Kunde ist und wie er am besten bedient werden kann, und liefert die gleiche personalisierte Betreuung wie Ihre menschlichen Agenten, und das in großem Umfang.

Zudem verfügt Watson Assistant über umfassende Analysemöglichkeiten, um die Leistung Ihres Chatbots durch Integrationen mit Kundendatenplattformen wie Segment zu verstehen und zu verbessern, und kann diese Erkenntnisse mit Ihren anderen Anwendungen teilen.

Verbinden Sie Watson Assistant mit neuen und bestehenden Messaging-Kanälen, Sprachkanälen, Call-Centern, Interactive Voice Response (IVRs), marktführenden Kundenservice-Desks oder anderen Anwendungen in Ihrem Unternehmen.

24/7 Erreichbarkeit: Bieten Sie Erreichbarkeit rund um die Uhr auf jedem Kanal und integrieren Sie gleichzeitig nahtlos und einfach mit Backend-Systemen wie Contact-Center-as-a-Service (CcaaS), Telefonie- und CRM-Plattformen. Integrieren Sie dann natürlich klingende Sprachfunktionen, um Ihrem virtuellen KI-Assistenten eine klare und freundliche Präsenz zu verleihen.

Mit den mitgelieferten vorgefertigten Vorlagen und Anleitungen kann Ihr Team in nur 4 Wochen einen POC erstellen. Für eine intensivere Aktualisierung und Beratung kann IBM sein Team und seine Ressourcen einbringen, um Ihnen in Ihrer speziellen Situation zu helfen.

Watson Assistant ist im Lite Plan kostenfrei (bis zu 1.000 User und 10.000 Anfragen pro Monat)

Sehen Sie, wie viel Sie mit IBM Watson Assistant sparen können: https://lnkd.in/dHRHUpDC

Kostenfreier Demo Termin möglich. Terminvereinbarung bei: patrizia_delellis@at.ibm.com

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