Innovatives Pilotprojekt: Ergo Versicherung setzt auf Digitalen Avatar im Vertrieb

Die ERGO Versicherung testet momentan den Einsatz eines digitalen Avatars in unserem Versicherungsbüro. Dieser computergenerierte, menschenähnliche Agent soll in Zukunft unseren Kunden als zusätzlicher Ansprechpartner zur Verfügung stehen und ihnen bei der Beantwortung von Fragen und der Suche nach passenden Versicherungsprodukten behilflich sein.

Der Einsatz von digitalen Avataren im Versicherungsvertrieb ist ein spannendes Thema, das in den letzten Jahren immer mehr an Bedeutung gewonnen hat. Er kann beispielsweise als Chatbot in einer App oder auf einer Webseite auftreten und dem Kunden bei der Beantwortung von Fragen oder der Suche nach passenden Versicherungsprodukten behilflich sein.

Der digitale Avatar wurde mithilfe einer künstlichen Intelligenz erstellt, indem ein Video von uns aufgenommen wurde. Die künstliche Intelligenz analysierte das Video und extrahierte daraus die wichtigsten Merkmale unseres Aussehens. Mit diesen Informationen konnte sie einen digitalen Avatar von uns erstellen, der unser Aussehen nachahmt.

Wenn wir dem Avatar einen Text vorgeben, kann er diesen in einem Video wiedergeben, das so aussieht, als hätten wir es selbst gedreht. Die Stimme des Avatars ist allerdings noch nicht die eigene. Stattdessen wird sie von einer Text-zu-Sprache-Software generiert. Diese Videos mit dem digitalen Avatar können wir auf vielerlei Weise nutzen. Zum Beispiel können wir sie auf unserer Homepage verwenden (www.ergo-amerkamp.de) oder an unsere Kunden senden. Sie bieten uns die Möglichkeit, uns selbst zu präsentieren, ohne dass wir tatsächlich vor der Kamera stehen müssen.

Einige der möglichen Vorteile des Einsatzes von digitalen Avataren im Versicherungsvertrieb sind:

• Erreichbarkeit: Avatare können den Kundinnen und Kunden 24/7 zur Verfügung stehen. Also immer dann, wenn es für sie am besten passt, ihre Fragen zu stellen.
• Zusätzlicher Ansprechpartner: Der digitale Avatar kann als zusätzlicher Ansprechpartner für Kunden dienen, sodass diese schnell und einfach Fragen stellen und passende Versicherungsprodukte finden können.
• Präsentation ohne Kamera: Mit Hilfe von digitalen Avataren können Unternehmen sich selbst präsentieren, ohne dass sie tatsächlich vor der Kamera stehen müssen. Dies kann vor allem für scheuen Personen von Vorteil sein.
• Personalisierte Ansprache: Digitale Avatare können mithilfe von künstlicher Intelligenz personalisierte Videos erstellen, die auf die individuellen Bedürfnisse und Interessen der Kunden abgestimmt sind.

 Einige der möglichen Nachteile des Einsatzes von digitalen Avataren im Versicherungsvertrieb sind:

• Kosten und Aufwand: Der Einsatz von digitalen Avataren im Versicherungsvertrieb kann mit hohen Kosten und einem erheblichen Aufwand verbunden sein, insbesondere in Bezug auf die Erstellung und Pflege der Avatare. Unternehmen müssen sorgfältig abwägen, ob sich dieser Aufwand lohnt.
• Technologische Einschränkungen: Digitale Avatare sind von der Qualität der verwendeten Technologie abhängig. Sollten die Technologien veraltet oder fehlerhaft sein, kann dies zu Problemen bei der Verwendung der Avatare führen.
• Akzeptanz: Ein weiterer Nachteil des Einsatzes von digitalen Avataren im Versicherungsvertrieb kann die Akzeptanz seitens der Kunden sein. Möglicherweise sind nicht alle Kunden bereit, mit einem digitalen Avatar zu interagieren oder ihre persönlichen Daten für die Nutzung des Avatars bereitzustellen. Es kann daher schwierig sein, eine ausreichende Anzahl an Kunden zu erreichen, die den digitalen Avatar nutzen möchten. Unternehmen müssen daher möglicherweise in die Sensibilisierung und die Akzeptanz der Kunden investieren, um den Einsatz von digitalen Avataren erfolgreich zu gestalten.

Es ist wichtig, dass Unternehmen die möglichen Vorteile und Nachteile sorgfältig abwägen, bevor sie den Einsatz von digitalen Avataren im Vertrieb in Betracht ziehen.

Insgesamt bieten digitale menschliche Avatare im Versicherungsvertrieb sowohl Vorteile als auch Nachteile. Es ist wichtig, diese sorgfältig abzuwägen, um entscheiden zu können, ob der Einsatz von Avataren in einem Unternehmen sinnvoll ist oder nicht.

Zusammenfassend möchten wir noch einmal betonen, dass wir bei ERGO Versicherung momentan an einem Pilotprojekt zum Einsatz von digitalen Avataren in unseren Versicherungsbüros teilnehmen. Diese Avatare können als zusätzliche Ansprechpartner für unsere Kunden dienen und bei der Beantwortung von Fragen und der Suche nach passenden Versicherungsprodukten helfen.

Ob und inwieweit wir in Zukunft auf den Einsatz von digitalen Avataren setzen werden, beobachten wir im Rahmen des Pilotprojekts genau.

Wenn Sie neugierig geworden sind und den Avatar gerne einmal in Aktion sehen möchten, besuchen Sie unsere Website www.ergo-amerkamp.de.

Wir würden uns freuen, wenn Sie uns Ihre Meinung in den Kommentaren hinterlassen und diesen Artikel gerne teilen und mit anderen interessierten Personen diskutieren.

Ihr Versicherungsbüro Andre Amerkamp in Düsseldorf