Interview mit Apotheker Nils Niklas Krumm: Pharmazeutische Dienstleistungen (pDL) in der Apotheke

In diesem Interview sprechen wir mit Apotheker Nils Niklas Krumm über pharmazeutische Dienstleistungen (PDL) in der Apotheke und deren Vorteile für Patient:innen und Apotheker:innen.

Was ist eine pharmazeutische Dienstleistung (pDL)?

Nils Niklas Krumm: Eine pDL ist ein Angebot der Apotheke-Vor-Ort, das über die gesetzliche Vorschrift hinausgeht, den Auftrag der Abgabe und Beratung zu Arzneimitteln zu erfüllen. Patient:innen haben Anspruch auf diese Dienstleistung entsprechend ihrer Grunderkrankungen und der damit einhergehenden verschriebenen Medikamente. Diese Leistung ist für die Patient:innen kostenlos und wird mindestens einmal pro Jahr von der Krankenkasse übernommen.

Welchen Vorteil bringt die pDL für Kund:innen und Apotheker:innen?

NNK: Die Kund:innen erhalten bei Inanspruchnahme der Dienstleistung einen deutlichen Mehrwert. Ein:e Apothekenmitarbeiter:in kümmert sich zwischen 15-30 Minuten (je nach pDL) nur um den einen Patient:in. Er/Sie kann gezielt auf die Bedürfnisse und die individuellen Anforderungen des Patient:in eingehen und so ganz gezielt dessen Therapiesicherheit und den Therapieerfolg sicherstellen. Für den/die Apotheker:in bedeutet die Durchführung der pDL nicht nur einen finanziellen Mehrertrag, sondern auch eine wesentlich höhere Kund:innenbindung. Die Kund:innen erfahren in der ungestörten/privaten Atmosphäre des Beratungsraumes eine ganz andere Art der Betreuung, was langfristig zu einer starken Kund:innenbindung führt.

Was sind die Herausforderungen für Apothekenteams?

NNK: Die Herausforderungen liegen vor allem darin, den neuen Ablauf in den Alltag des HV zu integrieren. Es ist wichtig zu entscheiden, welche Kund:innen angesprochen werden und wie man sie am besten anspricht, ohne ihnen etwas aufzudrängen. Oft scheuen Mitarbeiter:innen davor zurück, den Kund:innen den Prozess der Unterschriften und des Datenschutzes zu erklären. Dadurch wird leider häufig Ertrag verschenkt, für eine Beratung, die sowieso erbracht wird. Es ist wichtig zu verstehen, dass man nun für eine Leistung etwas abrechnen kann, was man vorher sowieso schon größtenteils getan hat.

Welche Tipps haben Sie für Apothekenteams?

Nils Niklas Krumm: Ich kann den Teams nur ermutigen, es zu probieren und mit der Durchführung der pDL zu starten. Die intensive Beratung in einer persönlichen Atmosphäre fühlt sich gut an und stärkt die Kund:innenbindung. Es kann auch hilfreich sein, Mitarbeiter:innen entsprechend zu schulen und zu motivieren. Ich habe beispielsweise eine Mitarbeiterin zur Kammerfortbildung "Manager:in für pharmazeutische Dienstleistungen" angemeldet, um die Organisation und den grundsätzlichen Ablauf zu verbessern.