IT-Fachkräftemangel - Ressourcen schonen durch den optimalen Service-Schnitt

Der Fachkräftemangel ist in aller Munde und auch IT-Bereiche stehen dieser Problemstellung gegenüber.

Werden im Silicon Valley im „war for talents“ keine Kosten und Mühen gescheut, kluge Mitarbeitende für die Entwicklung von Edge Technologien zu gewinnen, stehen Unternehmen im IT-Betrieb vor ganz anderen, handfesten Herausforderungen.

Einerseits entwickelt sich die IT immer mehr zum relevanten Faktor für den geschäftlichen Erfolg, anderseits sind auch hier die Budgets knapp.

Im Spannungsfeld zwischen Eigenbetrieb und der Vergabe von Leistungen an spezialisierte Provider sind die Kosten einer von vielen relevanten Faktoren.

Hier beginnt die Suche nach dem goldenen/dem optimalen Serviceschnitt.

Wie teilt man die Leistungen zwischen internem und externem IT-Betrieb so auf, dass die Kosten stimmen, die Mitarbeitenden mit verlässlicher und rascher Service Delivery zufriedengestellt werden und die IT, für die Herausforderungen der Zukunft gut aufgestellt ist?

 Der nach einer Erfahrung absolut entscheidende Faktor ist ein vollständiges Service-Portfolio, gepaart mit eindeutigen internen Verantwortlichkeiten und abgestimmten technischen wie organisatorischen Schnittstellen.

Das ist das „beating heart“ des IT-Betriebs, allerdings keine leichte Übung und erfordert kontinuierliche Kontrolle und Nachsteuerung.

Doch wer seinen Service kennt, stets die passenden Kennzahlen parat hat und die kurz-, mittel- und langfristigen Herausforderungen solide benennen kann, der kann auch die tatsächlichen Bedarfe in der Umsetzung präzise formulieren.

Dieses Know-How ist Gold wert und darf nicht im täglichen Klein-Klein des IT-Betriebs aufgerieben werden.

Nun gilt es, diese Leistungen zu benennen und mit Mess- und Steuerungskriterien zu versehen. Selbst wenn der Service intern erbracht wird, ist es nicht die schlechteste Idee, in Leistungsscheinen oder Verträgen zu denken.

Das bietet eine möglichst einheitliche Sprache und die Summe aller Leistungen bildet den gesamten IT-Betrieb ab. Diese Leistungen können nun flexibel am Markt angefragt oder in Szenarien zum internen Betrieb verwendet werden.

Mit unserem strukturierten und auf die Situation angepassten Vorgehen können wir als Berater unsere Kunden dabei unterstützen, den Schatz des Service Portfolios zu heben und dieses mächtige Steuerungsinstrument effektiv einzusetzen.

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