Kundenbindung: Warum Bestandskunden so wertvoll sind
Experten gehen davon aus, dass es mindestens fünfmal teurer ist, einen neuen Kunden zu gewinnen, als einen bestehenden Kunden zu halten.
Der Aufwand, den ein Unternehmen betreiben muss, um einen Neukunden zum Kauf zu bewegen, ist um ein Vielfaches höher als die Kosten, die für Begleitung und Loyalisierung von Bestandskunden entstehen.
1. Bestandskunden verursachen deutlich weniger Aufwand und Kosten als Neukunden.
Ganz gleich, ob Sie ein lokaler Händler sind, der seinen seit Jahren bestens bekannten Kunden maßgeschneiderte Angebote macht, oder der E-Commerce-Betreiber, der seinen Kunden individuell passende Printmailings verschickt: Der Dialog mit Bestandskunden kann weitaus zielgerichteter und relevanter gestaltet werden als die Ansprache potenzieller Neukunden.
2. Zufriedene Bestandskunden empfehlen Produkte und Marken an andere Nutzer weiter.
Zudem sind loyale Kunden, weniger preissensibel und haben eine bessere Zahlungsmoral. Damit sorgen treue Bestandskunden auch für eine höhere Planungssicherheit.
3. Bestandskundenansprache ist datenschutzrechtlich unkomplizierter und profitiert von Vertrauen.
Die Kunden dazu zu bewegen, sich an das Unternehmen zu binden, stellt eine zentrale Herausforderung für die Sicherung des unternehmerischen Erfolgs dar.
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4 JahreSo wahr!