Mensch oder Maschine – Wer ist „fitter“ für die Zukunft des Versicherungsvertriebs?
In dem von Charles Darwin im Jahr 1859 veröffentlichten Buch „The Origin of Species“ erläutert er sein Theoriensystem zur Entwicklung der verschiedenen Lebensarten auf der Erde – die Evolutionstheorie.
Wenngleich viele Spezies in jüngerer Historie vor allem auch durch Menschenhand vom Erdboden verschwunden sind, zieht sich durch die gesamte Erdgeschichte ein anderer roter Faden: Eine Spezies besteht nur dann fort, wenn sie sich weiterentwickelt und sich an die ändernden Gegebenheiten in ihrer Umwelt (optimal) anpasst. Dieses Naturgesetz gilt wohl auch für die „Spezies“ Versicherungsvermittler. Mit der Digitalisierung, als die neue und richtungsweise Revolution der Menschheitsgeschichte, verändert sich die Umwelt und die Umgebung auch für den Versicherungsvertrieb. Auch aus anderer Richtung getriebene Themen, wie etwa Regulation und Provisionsdeckel, verändern die Spielregeln schnell, nachhaltig und grundlegend. Mit „weiter so“ wird es nicht mehr lange weitergehen.
Die Lage für den humanen Vertrieb ist nicht aussichtslos, aber …
Alles weitere in meinem neuen Artikel der #klartext-Reihe!
Solution Architect & Senior Expert Insurance at SAP - In early Retirement
5 JahreNach meiner Überzeugung werden immer mehr Kunden ebenso wie Versicherungsvermittler und Finanzplaner merken wie wichtig strukturierte Daten sind, vor allem für eine ganzheitliche Betrachtung. Sie minimieren den Zeitaufwand für eine Bedarfsanalyse, Produktauswahl und den Abschluss individuell passender Versicherungsverträge sowie anderer Finanzdienstleistungs-Produkte - unabhängig davon, ob ein Vermittler bzw. Berater oder ein Kunde diese Aufgaben "selbst" durchführt. Das Gleiche gilt für die laufende Kundenbetreuung durch Vermittler bzw. Berater. In diesem Zusammenhang wird IT meines Erachtens künftig eine noch stärkere Rolle als bisher spielen und weitere Rationalisierungs- bzw. Automatisierungspotentiale erschließen - bei gleichzeitiger Steigerung der Qualität. als Beispiele lassen sich intelligente Optical Character Recognition (iOCR) auf Basis von Machine Learning sowie der Einsatz künstlicher Intelligenz auch in der persönlichen Beratung und Betreuung von Privatkunden anführen. Ja, IT wird für Vermittler und Berater in naher Zukunft "überlebenswichtig".