Microsoft Teams vs. Kommunikationssystem?

Microsoft Teams ist eine von Microsoft entwickelte Plattform für Projektorganisationen, die Chat, Besprechungen, Notizen und Anhänge kombiniert. Aus Kommunikationssicht hat die MS-Teams Plattform derzeit einen Schwerpunkt auf Collaboration von verteilten Teams. Ebenso ist das Telefonieren mit einem entsprechenden Gateway umsetzbar. Jedoch endet die Leistungsfähigkeit lt. derzeitigem Entwicklungsstand rasch bei simplen ISDN Funktionen bzw. SIP Trunking Features.

Wenn für Sie Themen wie - Zentrale Vermittlung, Chef/Sek (so wie es in Österreich verwendet wird), Pickup oder gar Contact Center Features wichtig sind müssen Sie sich eine Alternative -wie zum Beispiel- eine Kopplung von anderen Systemen an MS-Teams überlegen, da MS-Teams derzeit keine offenen Schnittstellen bietet.

Bei modernden VoIP Kommunikationssystemen sind solche Leistungsanforderungen „State of the Art“ da diese aus der Welt der Telefonie kommen und weit über 1.000 Leistungsmerkmale "on Board“ haben.

Nun kommt der heikle Punkt und zwar die Kopplung des VoIP Kommunikationssystems mit MS-Teams. Dies ist heute über SIP-Trunking möglich. Früher hätte man zur Kopplung von Fremdsystemen das QSIG Protokoll verwendet- Heute werden Systeme mittels SIP-Trunking gekoppelt, wobei die Leistungsmerkmale welche übertragen werden können, überschaubar sind. - Also Basis-Telefonie Funktionen lt. RFC von SIP („oben hören und unten sprechen"). Mehr auch schon nicht - da Microsoft derzeit die dazu benötigten Schnittstellen noch nicht öffnet. Eine weitere Herausforderung ist die Integration auf Mobil, da es sich hier um einen Daten-Client am Mobiltelefon handelt und automatisch eine hochverfügbare Bandbreite (z.B. LTE/5G) erfordert. Dies kann zu User-Beeinträchtigung führen, wenn das Mobil-Netz nicht die benötigte Bandbreite zur Verfügung stellt (GSM/EDGE/H+).

Bis dahin ist eine volle Integration (wie z.B. Rückruf oder Weitergabe der Präsenz-Stati zwischen MS Teams & Kommunikationssystemen) derzeit noch Zukunftsvision.

Leichte Einbettungsversuche in die MS-Teams Anzeigeleiste gibt es bereits im Rahmen von „Beipässen“ jedoch von Integration sind wir noch weit entfernt.

Mann darf also gespannt bleiben was uns die Zukunft bringen wird....