SAP Customer Data Platform goes B2B

Liebe #SAPPartner,

eine Kundendatenplattform wie die SAP Customer Data Platform (CDP) ist ein integraler Bestandteil jedes modernen Marketing-Ökosystems. Sie dient Unternehmen als eine Art Schaltzentrale für ihre datengestützten Kundeninteraktionen. Mit ihrer Fähigkeit, verschiedene Systeme und Datenströme miteinander zu verknüpfen, kann eine CDP einheitliche Kundenprofile erstellen, die von anderen Systemen für Marketing, Vertrieb und Kundenservice genutzt werden. Damit bildet sie einen zentralen Hub für Kundeninformationen, der es Unternehmen ermöglicht, personalisierte Erfahrungen zu schaffen und gezielte Werbemaßnahmen basierend auf detaillierten Kundeninformationen anzubieten.

In den letzten Jahren waren diese Kundendatenplattformen besonders bei B2C-Unternehmen gefragt, die eine große Anzahl von Endkunden bedienen. In jüngster Zeit mehren sich jedoch die Anzeichen, dass auch B2B-Unternehmen die vielfältigen Vorteile solcher Plattformen immer mehr für sich entdecken, um die Geschäftsbeziehungen zu ihren Business-Kunden zu optimieren. Ein starker Treiber dieses Wandels ist das wachsende Interesse am Account Based Marketing, bei dem B2B-Kunden stark individualisiert angesprochen, gewonnen und gebunden werden – ein Prozess, der die Zusammenarbeit von Marketing, Vertrieb und Service erfordert.

Dieses gesteigerte Interesse hat die SAP dazu veranlasst, noch stärker in die Entwicklung von Funktionen zu investieren, die speziell auf die Bedürfnisse von B2B-Unternehmen zugeschnitten sind. In diesem Kontext haben mein Kollege Giovanni Vorstenbosch (Strategic Relations SAP Customer Data Platform) und ich uns die aktuelle Entwicklungs-Roadmap für 2024 genauer angesehen und wichtige Neuerungen für #B2B-Unternehmen identifiziert:

Einer der vier zentralen Eckpfeiler unserer CDP-Produktstrategie für 2024 ist die Entwicklung eines konsolidierten B2B-Datenmodells. Dieses Modell dient zur Unterstützung des gesamten Bereichs Customer Experience und basiert auf einem One Data Model (ODM). Es ist speziell darauf ausgerichtet, sowohl Personalisierungs-Szenarien als auch Customer-Journey-Anwendungen zu unterstützen und optimal von den durch CDP erhobenen Daten und Erkenntnissen zu profitieren. Zusätzlich planen wir für 2024 die Einführung weiterer wichtiger B2B-spezifischer Funktionen. Dazu zählen z.B. die Bereitstellung von Customer Experience Journeys zur Unterstützung von B2B-Szenarien sowie die Implementierung systemgenerierter Empfehlungen für die bestmöglichen nächsten Schritte in B2B Customer Experience Journeys.

Die Auswahl der kommenden Top-Funktionen ist meinem Kollegen aufgrund der Vielzahl an innovativen Entwicklungen nicht leicht gefallen und somit natürlich subjektiv. Gerne könnt Ihr Euch selbst einen Überblick zu den kommenden Innovationen verschaffen und Eure persönlichen Highlights finden. 👉 Dazu steht Euch jetzt im LoB Customer – Knowledge Center für SAP-Partner die PPT-Präsentation SAP CDP Roadmap 2024 zum Download zur Verfügung. 👉 Falls Ihr noch keinen Zugriff zum LoB Customer – Knowledge Center für SAP-Partner habt, meldet Euch gerne hier an.

Wir sind davon überzeugt, dass die kommenden Funktionen und Verbesserungen der SAP Customer Data Platform Euch helfen werden, das Marketing bei Euren B2B-Kunden auf das nächste Level zu heben. Lasst uns gemeinsam die Zukunft des B2B-Marketings gestalten!

Ihr hattet bisher noch keine Berührungspunkte mit SAP Customer Data Platform und möchtet erst einmal grundlegendes Know-how aufbauen? 👉 Dann empfehle ich Euch folgendes 2-stündige eLearning: ✅ SAP Customer Data Platform Essentials

Bei Anmerkungen oder Fragen zu den kommenden CX-Innovationen stehe ich (a.grams@sap.com) Euch als Partner Business Manager #SAPCX gerne als Ansprechpartner zur Verfügung.

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