Seminar | Mit effektiver Kommunikation zum Erfolg (Zahnarzt-Assistentinnen)
Kursdatum: Freitag, 20.05.2016
Kursdauer: 13:30 - 17:30 Uhr
Standort: ICDE Schaan, Liechtenstein
Zur Kursanmeldung (20% Rabatt bei Buchung über Ivoclar Vivadent AG)
Die Zahnarzt-Assistentin übernimmt bei der Imagebildung der Zahnarztpraxis eine zentrale Rolle. Patientinnen und Patienten legen grossen Wert auf einen freundlichen telefonischen Kontakt und eine freundliche Betreuung in der Praxis. Die kommunikative Kompetenz der Zahnarzt-Assistentin ist vielfach mitentscheidend für eine gute Patientenbindung, für den Vertrieb von Zusatzleistungen und damit auch für den Gesamterfolg der Praxis.
In diesem Kurs gewinnen Teilnehmerinnen wichtige Einsichten in ihre Verhaltensmuster gegenüber Patienten und entdecken neue Möglichkeiten, um situativ noch erfolgreicher zu agieren. Hier können sie ihr Augenmerk auf eine professionelle und erfolgreiche Kommunikation legen und dabei auch ihre Vertriebsorientierung schulen.
Kursinhalte:
• Was sich Patienten von der Zahnarzt-Assistentin wünschen
• Erster Kontakt am Telefon – die Schlüsselstelle
• Freundlicher Patientenempfang in einer lebhaften Praxis
• Patientenorientiert und trotzdem effektiv kommunizieren
• Richtig auf Patientenreaktionen und -bedürfnisse eingehen
• Erfahrungen und Tipps zum erfolgreichen Umgang mit Stress-Situationen von Patienten
• Kommunikation innerhalb der Praxis und im Team
• Eindruck, Erscheinungsbild und Auftritt der Praxis
Kursziel:
Die Teilnehmerinnen kennen die Bedeutung einer wertschätzenden Kommunikation mit den Patienten und wissen, ihre Aufgaben effizient und freundlich zu erledigen. Sie können Patientengespräche personenorientiert führen und schwierige Situationen erfolgreich meistern.
Zielgruppe:
Zahnarzt-Assistentinnen
Referenten:
Felix Schüßler, M.Sc.
Felix Hugelshofer