Shift/CX Konferenz 2025:
Die Shift/CX-Konferenzwoche gilt als zentrale Plattform, um die Zukunft der Customer Experience (CX) aktiv mitzugestalten. Auch 2025 steht die Veranstaltung wieder ganz im Zeichen von Innovation, Austausch und praxisnahen Impulsen. Führende Expert:innen und Praktiker:innen teilen ihre Perspektiven und zeigen auf, wie Unternehmen den Herausforderungen der Zeit begegnen können. Hier Statements von Teilnehmenden.
Personalisierte und hybride Kundenerlebnisse
Sandra Nußer betont, dass 2025 das Jahr der personalisierten, hybriden Kundenerlebnisse sein wird: „Wirtschaftliche, politische und mediale Entwicklungen fordern uns extrem. Die Herausforderung liegt darin, den Kundendialog noch persönlicher und gleichzeitig effizienter zu gestalten – durch datengetriebene Kommunikation, die dennoch nahbar bleibt.“ Besonders spannend sei die Verbindung von Tradition und Innovation.
Als inhabergeführtes Unternehmen mit 70 Jahren Erfahrung in der Landwirtschaft sieht ihr Unternehmen die Shift/CX als wertvolle Plattform, um Impulse zu sammeln und das digitale Marketing auf das nächste Level zu heben.
Technik trifft Empathie: Der menschliche Faktor in der CX
Stefanie Tomaszewicz hebt hervor, wie wichtig der Austausch auf der Shift/CX ist: „Es wird immer klarer, dass Menschen bereit sind, tiefer in die Tasche zu greifen, wenn sie sich wirklich gut betreut fühlen. 2025 wird im Zeichen der Verbindung von Technik und Empathie stehen. Der Druck, kundenorientierte Prozesse zu schaffen und moderne Tools zu nutzen, steigt. Doch entscheidend bleibt, dass der Mensch hinter der Anfrage gesehen wird.“
Besonders der strategische Austausch zur Kundenbindung und innovativen Kundenserviceprozessen steht für sie im Fokus. Unternehmen, die den Mut haben, Kundenbeziehungen neu zu denken, werden langfristig erfolgreich sein.
KI-basierte Lösungen als Gamechanger
Frances Chapireau prognostiziert, dass KI 2025 eine zentrale Rolle in der CX spielen wird: „KI-basierte Lösungen werden das Spiel verändern. Von KI-gestützter Kundenforschung bis zur Modellierung der Customer Journey – wir müssen uns darauf vorbereiten. Early Adopters werden entscheidend sein, um die Chancen dieser Technologien zu nutzen.“
Auch Daniel Renggli sieht in der Kombination von generativer, analytischer und robotischer KI enormes Potenzial: „Der Trend zu mehr Automation wird sich verstärken. Die Shift/CX bietet eine gute Gelegenheit, sich hier „aufzuschlauen“.“
CX in wirtschaftlich herausfordernden Zeiten
Peter Pirner unterstreicht die Bedeutung von CX in Krisenzeiten: „Bestmögliche Kundenerfahrungen müssen mit niedrigeren Budgets und unter größerem Druck erzielt werden. Die Shift/CX bietet einen differenzierten Blick auf Trends und praktische Umsetzungen im CX-Management. Für mich ist sie seit Jahren eine Referenzveranstaltung.“
Austausch als Schlüssel zur Inspiration
Irina Wittmann hebt die Bedeutung des fachlichen Austauschs hervor: „CX-Professionals arbeiten häufig in kleinen Teams oder alleine. Der Austausch auf der Shift/CX ist daher besonders wertvoll, um über den eigenen Tellerrand hinauszuschauen und die eigene Arbeit zu positionieren.“ Die Heterogenität der Gruppe mache die Konferenz zu einer inspirierenden Veranstaltung.
Innovationen und praxisnahe Ansätze
Für Dr. Oliver Bohl ist die Shift/CX 2025 eine zentrale Plattform, um innovative Ideen und Technologien zu erleben: „Die Veranstaltung schafft einen offenen Raum für Diskussionen und praxisorientierte Ansätze. Wer die Zukunft der Customer Experience mitgestalten möchte, sollte die Shift/CX nicht verpassen.“
Fazit
Die Shift/CX-Konferenzwoche 2025 vereint Perspektiven, Trends und Inspirationen, die Unternehmen helfen, ihre CX-Strategien zukunftssicher zu gestalten. Ob Automatisierung, Empathie oder der Einsatz von KI – die Konferenz bietet einen umfassenden Blick auf die wichtigsten Entwicklungen. Lassen Sie sich die Gelegenheit nicht entgehen, Teil dieser Bewegung zu sein und die Zukunft der Customer Experience aktiv mitzugestalten.