Smarte, digitale Zukunft: Kundenbindung statt Servicewüste?
Menschen und Wirtschaft können sich heute schier grenzenlos vernetzen und kommunizieren. Unaufhaltsam schreitet die Digitalisierung voran. Ein tiefgreifender Wandel findet statt und es bieten sich enorme Chancen. Vielerorts ist aber auch Ernüchterung oder gar Enttäuschung beobachtbar. Dazu kommt die Angst, dass «Big Brother» scheinbar grenzenlos Daten sammelt, denn Wissen ist Macht. Unterdessen sind zunehmend auch Gegentrends zur Digitalisierung beobachtbar. Muss die omnipräsente Digitalisierung vielleicht differenzierter betrachtet werden als bisher?
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