Virtuelle Kommunikation ist mehr als Technik

Seit Beginn der Corona-Pandemie ist die virtuelle Kommunikation in den Fokus vieler Unternehmen gerückt. Oft blieb es jedoch bei Aktionismus im Bereich technischer Ausstattung. Wirklich nachhaltig taugliche Strukturen für eine effektive und fehlerarme Kommunikation in digitaler Form haben die wenigsten Unternehmen geschaffen. Die, die sie haben, hatten sie oft schon auch vor der Pandemie.

Um qualitativ auf hohem Niveau auf Distanz kommunizieren zu können, müssen drei Voraussetzungen erfüllt sein:

1. Die technische Infrastruktur für jeden betroffenen Mitarbeiter ist gleichwertig vorhanden
2. Die Methodik ist den Medien angepasst
3. Die Didaktik ist den veränderten Bedingungen angepasst

Schon die erstgenannte Voraussetzung fehlt in vielen Unternehmen. Hier ist oft mit der heißen Nadel gestrickt worden, „quick and dirty“. Die Punkte 2 und 3 sind so gut wie gar nicht erfüllt. Führungskräften bis ganz nach oben fehlt es mehr oder weniger an Wissen und Fähigkeiten, diese neue Art der Kommunikation qualitativ hochwertig zu gestalten.

Wurde seit dem Frühjahr dieses Jahrs systematisch und mit hoher Priorität daran gearbeitet? Wurde dafür auf professionelles Know-how zurückgegriffen um Wissen und Fähigkeiten zu erlangen? Beide Fragen kann ich aus Erfahrung, bis auf sehr wenige Ausnahmen, mit Nein beantworten.

Kommunikation ist kein Selbstgänger, war es noch nie und ist es in Zeiten künstlicher, für den Menschen an sich widriger Rahmenbedingungen (virtuelles Umfeld) erst recht nicht.

Kommunikation ist im Übrigen auch das Schlüsselelement für einen Kulturwandel in Richtung effektive und fehlerarme Führung. Im Crew-Resource-Management der Luftfahrt werden die 5 Elemente

• Kommunikation
• Führen in einer Hierarchie
• Entscheiden unter Druck
• Stressvermeidung
• Fehlermanagement

als Kern des Modells und der damit verbundenen Methodik und Regeln gesehen. Kommunikation steht nicht zufällig ganz oben, sie wird von mir gerne als „Mutter des Gelingens“ bezeichnet.

Von einer effektiven und fehlerarmen Kommunikation hängt alles andere ab, alles!